高德地图顺风车违规拼客未处理要求退款

尊敬的相关部门： 我实名举报高德顺风车平台（既杭州阿里巴巴旗下高德软件有限公司）存在严重违规行为。在网络出行盛行的当下，平台规范运营对保障公众权益、维护网络秩序至关重要，然而高德顺风车却屡屡踩线，给我及众多用户带来极大困扰与损失。 价格上，高德顺风车存在严重乱象，背离市场公平原则。经长期对比，其收费比竞品平台溢价近40%。以顺德到深圳机场的行程为例，路况和出发时间相近时，其他平台收费约130元，高德却高达182元，这种高价情况绝非个例，严重损害消费者利益，破坏市场公平竞争环境。 沟通方面障碍重重，致使出行计划受阻。我因平台宣传高速费由车主承担而选择高德顺风车 ，但临近出发，按平台提供的联系方式联系车主时，电话多次无法接通，接通后也被瞬间挂断，根本无法确认行程细节，出行计划陷入混乱，这让我对平台服务可靠性产生严重质疑，重新规划出行耗费大量时间精力。 司机强制要求更是侵犯用户权益。取消订单重新下单后，新司机出发前竟强制要求我全额承担83元高速费，这与平台最初宣传的规则完全相悖。我明确告知司机平台规则，他却置之不理。平台对司机这种违规行为未有效约束管理，也未及时提供合理解决方案，导致我的合法权益受损。 司机身份也存疑，平台监管明显失职。行程结束后司机无意透露其属于运营平台，这不符合顺风车顺路搭载、分摊成本的定义。高德平台审核把关不严，致使大量不合规运营车辆混入，扰乱市场秩序，威胁消费者安全和权益。 面对这些问题，我第一时间向平台客服反馈，平台却先要求我支付行程费用才处理投诉。付费后，平台不但不认真调查处理，反而建议我报警，完全漠视我的诉求，逃避自身责任。 我高度怀疑高德平台存在钓单行为，审查严重*。钓单行为严重破坏网络出行诚信环境，若平台不解决这些问题，将持续损害用户权益，阻碍行业健康发展。 恳请网络警察及相关监管部门全面深入调查高德顺风车平台，我愿全力配合，提供行程记录、费用明细、通话记录、视频等证据，期待能得到公正合理的处理结果，让高德平台规范运营，保障用户权益，维护市场秩序。

高德地图打车原订时间22号22：15出发，司机A接单接单车牌号（粤V5X125）跟我说十点半到，期间司机一直*我说快到了，再等一会十一点左右，知道十一点半，该司机A先安排另一个顺风车接单送我去另一个地点，当时就很疑惑，司机A忽悠我他不顺路什么的，这样子时间快。然后我就上车，结果到了目的地以为司机A会来接我去广州，结果来的还是另一辆车司机B（粤E•Q20T9），该司机也是继续忽悠我，他说快到了马上接我就上高速这个时候已经快十二点了，然后司机B接我的时候，车上已经有两乘客，接我之后还返回去大学路再接一个乘客，总共四个乘客，然后又开车绕去加油站加油，最后十二点半才上高速去广州。 原定高德地图下单是司机A（粤V5X125）于时间是 22号22：30出发，23号凌晨2：30到达广州 实际情况是，司机A与订单号车牌辆从头到尾未露面，实际出发时间22号24：00点还在汕头，23号00：30才加好油准备上高速，23号凌晨04：30才到达广州，高速费220，四个乘客正常平摊不算司机应该也只是55吧，司机算我们一人80，加起来4人320，不给的话高速半路丢你下车，你能怎么办，严重侵犯消费者权益，高德地图作为平台也不作为，中途我联系高德地图客服能不能取消订单我在澄海到汕头付一半车费补司机，或者能不能马上出发上高速我赶时间已经耽误两个小时，跟接单原车主司机A电话联系，他直接不接和挂电话，高德客服和接单司机A，都知道高德地图这个软件打车，点上车了就无法取消订单来拿捏顾客，要么他们白赚你全程车费，要么你就被迫接受他们的非订单车辆接单，无理忽悠，耽误你两个小时，多收你高速费等， 而且如果这伙人继续这样子，可以非订单车辆接送，违规操作非法运营，单身女性等怎么办，到时候又该如何保护界定？

我于2024年12月6号从高德地图里面的酒店下了订单，订了香港永伦800酒店，短信通知下单成功后，在完成订单页面再次续订第二天酒店一天.结果网络平台订的都是同一天订了二个房间。当天办理入住，酒店也是给我一个房间。也就是说我下单订了二个房，给了二个房间的费用，只给我一个房间。我要求高德退还一个房间的费用。和高德地图客服多次沟通，中间还有中间商同程旅游，两家都在推。

我在高德地图平台购买了2024年6月18日的布达拉宫门票1号线，价格为292。本人于2024年6月14日到达布达拉宫地点，咨询了相关工作人员，工作人员告知我，高德地图上购买的门票不可用，且告知我布达拉宫并未与任何第三方平台合作，高德地图平台购买的是无效票，为假票！存在虚假卖票行为！ 另外，第二天，高德地图平台的导游给我打电话，让我加她微信，告知我可以预约布达拉宫门票，但是需要另外缴费100元，让我去线下与她见面，退我200元，但实际给我预订的确是另一条线路2号线，并不是我要参观且预订购买的1号线！这些操作实际为套路，我之后便退了票，平台扣了我58元费用！平台虚假卖票，还套路购票人！实在令人生气！

7月7日，在高德地图搜索空调维修跳出来离我最近的一家维修店，我方致电商家并添加微信。商家说派师傅上门维修，7月7日下午16点50分说修好了，我方付款，下午17点30分左右发现空调制冷问题未解决，联系维修人员约定7月8日过来检测，7月8上午8点开始联系维修人员一直未得到回复，高德商家也未回复

关于高德平台与携程联合售票中消费者权益受损的投诉整理 一、事实经过 2025年7月2日，本人通过高德平台购买携程联合出售的澳门大赛车博物馆门票时，因平台技术问题导致首次付款完成后显示“购买未完成”，遂进行第二次付款，最终产生重复购票。发现问题后，本人第一时间联系高德平台申请退款，遭平台以“无法退款”为由拒绝；转而联系携程，其首次承诺于2025年7月2日19:15:08前由专员处理，却未按时回复，后续再次咨询时，携程以“需等高德回复”为由推诿责任。两家平台互相推卸义务，拒绝就技术失误导致的重复消费承担退款责任，严重损害消费者合法权益。 二、涉及侵犯的消费者权益及法律依据 1. 公平交易权（《消费者权益保护法》第十条） 高德平台因自身系统问题导致消费者重复付款，却要求消费者承担后果，违背“交易条件公平、不得强制交易”的原则，构成对公平交易权的侵害。 2. 知情权与选择权（《消费者权益保护法》第八条、第九条） 平台未明确告知消费者购票流程中的技术风险，也未提供便捷的退款渠道或解决方案，剥夺了消费者对商品或服务真实信息的知悉权，以及自主选择退款的权利。 3. 求偿权（《消费者权益保护法》第十一条） 因平台技术失误造成消费者财产损失，消费者有权要求赔偿，但两家企业互相推诿，拒绝履行赔偿义务，违反求偿权相关规定。 4. 经营者的义务（《消费者权益保护法》第十六条、第二十四条） ◦ 经营者需保证服务符合约定，高德平台未确保购票系统的稳定性，构成违约； ◦ 携程作为联合销售方，与高德互相推诿，未履行“及时处理消费者投诉”的义务，违反“经营者不得故意拖延或无理拒绝消费者合理要求”的规定。 三、消费者诉求 1. 要求高德平台与携程立即退还重复支付的门票款项，承担因技术失误导致的全部责任； 2. 两家企业需就推诿责任、未及时处理投诉的行为向消费者道歉； 3. 要求企业完善购票系统及售后流程，避免类似问题再次发生。 四、维权提示 请相关企业重视消费者合法权益，立即解决退款问题，切勿以“互相推诿”的态度漠视消费者诉求。

我于2025年6月6号，接到一个陌生来电，叫我办理高德旺铺，说可以代运营一年，送三百推广金，在他的积极劝说下我办理了高德旺铺。然而我现在退款，他却说，要扣除三百推广金，基建费，只能退三百多给我，这和当时她劝我办理的时候说的完全不一样。我认为我的消费者权益收到了严重损害

我在6-14在高德地图预订酒店，结果行程有变，我是在二十二点五十多下单的，在当得知行程有变后立马退订，上面写的是二十三点十九可以免费退的，结果卖家不给退，态度极差还叫我投诉他，有图有真相，叫遵义延珍客栈

在高德地图上预定的【错峰出行】如家酒店149元起1晚通兑不含早！全〉1×¥349国多店可用！有效期至6月底！订单取消了，但是没有退款。

我于2025年6月18号通过高德地图订了6月27号入住汶川嘉绒风情酒店，总价113.49，但因为考试地点有变不得不取消酒店订单，并不是故意或者恶意取消，早上考点出来就立马在网上申请退房申请，一直未受理，而且退房申请本来就是合理合法的政策和请求，打了电话也不接，现多次联系客服，最终说服务商要扣20元，不能全额退款，这侵害我的自主选择权，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势，此行为侵犯了消费者的公平交易权！我要求全额退款。