东方启明星篮球培训未按承诺退款

我于2023年6月购买东方启明星60课时培训服务共消费12960元，上9次课后想退课退费，今年想退费，经协商机构一开始答应退款8400，并许诺走退费流程，但后续拒绝沟通，退款事宜搁置。

我是2003年3月5号在东方启明星购买的他们那个大众卡，花了一万多一点，然后给孩子买的是40次的篮球课。还剩余19次课没用。买之前他们口头保证有同龄的孩子一起去上课，结果都是低幼的孩子，导致孩子不愿意去上课。期间因为装修停过好几个月不能上课，我们也就没有用完，现在退费，他们就各种拖延，说是过期就不能退了，他们不开我们怎么上课只能往后延啊。

去年9月报名东方启明星篮球培训（合同协议中是杭州复尚乾星体育体育文化发展有限公司） 共40次课只上了几次 现因对方不合理排课等原因 要求退费 临时被告知需扣除手续费为总金额6700元（共40次课程只上了几次课程）的30% 本人不能接受 因过错方首先在机构才考虑协商退费 投诉如下： 1. 是否正规问题：付费后并未给到正规收据发票以及盖章后的合同 目前小程序只能查看到没有签署及盖章的合同 建议查下是否偷税漏税 2. 匹配班级以及授课问题:报名前一直强调小朋友 0基础，付费后匹配的班级其实并不是0基础班级 还各种找借口说辞是可以继续上课没问题 其实匹配的班级都是有基础的小朋友 所以跟体验课的体能强度和上课内容完全不同 请问走都没学会可以直接跑吗？！严重打击了小朋友对篮球的兴趣和热爱 产生畏难受挫不愿意去上课的情绪 请问是否可以退回最初不匹配的课程费用以及赔偿给小朋友带来的心理和精神损失？授课频次也只能被迫接受机构随意安排 如遇请假小朋友较多就直接取消授课 随意停课 3.高额退费手续费从未提及和告知：退费需要支付30%的高额手续费 从未告知 如果提前告知就不会选择该机构 催费猛如虎 大半夜一直催缴费 告知错过当晚报名不赠送课程 本人有事在外面 销售员就说给2分钟看合同签署付费 事后甩锅说合同需要自己看清楚 请问重大条款没有告知义务吗？！ 以上皆可提供微信聊天截图，请看附件！

本人于2024年6月6日给孩子报了篮球课程，于2024年10月21日跟东方启明星教练退费，退费时承诺申请退款月的次月退款到账，目前一直没有到账，一直以各种理由拖延，说在走流程……，目前给他们打电话不接、发微信不回，投诉他们不信守承诺和虚假宣传，请求消费宝协助本人解决与东方启明星机构的纠纷问题，退还缴纳的费用。

2022年开卡上课，期间不断的在换教练，后来换的教练孩子实在不喜欢，换了个机场校区继续上课，结果老师还是不行，要求退课，一年了还没退成，投诉无门，各部门踢皮球！！

我于2024年6月6日购买东方启明星体育文化课程， 于2024年10月21号跟东方启明星教练沟通退课退款，对方承诺说2024年11月底会退费给我，一直推脱至今没有退款给我，找借口说一直在走流程不给退费，目前他们机构相关退费人员打电话不接微信不回，他们虚假宣传，不守承诺

本人于2023年6月份-11月份先后多次与东方启明星篮球培训机构购买课程，累计支付培训费用2万余元。根据《关于规范校外培训机构发展的意见》和《校外培训行政处罚暂行办法》非学科类培训机构不得一次性收取超3个月或60课时的费用，且不得超过5000元，不得诱导消费。该机构工作人员承诺上不了可以费用全退。本人于近期向培训机构提出退费申请，工作人员称退费要3个月起，认为流程太长不合理，现要求监管部门介入并责令其立即退还剩余未上课时费用。

去年在东方启明星买了体育篮球课，然后在金源校区海淀区曙光街道世纪金源这边的场地上课。自买课以来就一直陆陆续续出现不开可问题，今年以来更是没有开课，我们要求退费。去年下半年花了一万多块钱买了60节课，除去已上的大概20节课，还有40节课，要求退我四十节课的费。而且参照他们自己的一个协议，出现此类情况也是必须退费的，希望相关部门介入，给老百姓发声，为老百姓维权。太不负责了，没有这样圈钱的，拿消费者当什么？希望自己能够早日得道合理答复。

在北京东方启明星胜古校区给孩子报名篮球培训课，在2025年2月份时，孩子不想上篮球课，多次和孩子沟通无果，只能选择退费，在2025年3月19日电话联系北京东方启明星胜古校区的金教练沟通，还剩余19次课程；计划退费；但北京东方启明星胜古校区的金教练，以超过1年拒绝退费，且以做孩子心理为由要求强迫孩子来上课，让人非常气愤。剩余19次课程费用大概5000元左右。

我于2023年6月22日在北京东方启明星体育文化发展有限公司消费人民币12960元，购买60次篮球课程，截止2025年3月24日已上课9次。我的诉求是： 1、购买课程时通过电子支付，没有给我开具纸质合同、收据、纸质发票或者电子发票，涉嫌税务问题，我要求该公司提供纸质合同、纸质发票或者电子发票； 2、我要求该公司退还未消费部分的课时费（60次课，已消课9次），即按照合同退还剩余51次课时费。