九田家未按承诺时间退款

本人于2023年11月在乌鲁木齐市钱塘江路九田家店充值会员卡500元，2024年前往该店发现已经关店，拨打客服服务电话，说可以退款，给了我一个相关负责人的电话，我联系了之后，他查询卡里还剩412，说已走付款流程3~5个工作日退款，但是现在已经过了一个多月，钱还没有退下来，在联系当时的负责人收益离职，继续拨打这个公司的电话 一直给我推着 到现在还没退下来，我只是希望他是给我退款 一共是412聊天记录都有。