投诉详情
已退款

消费者投诉爱家防水公司服务问题及大众点评监管不力

本人通过大众点评平台选择了“爱家防水防漏公司”(营业执照名称为:沈阳鑫恒防水工程有限公司),委托其进行防水工程施工。然而,该公司存在严重服务问题,导致工程未达到预期效果,甚至加重了漏水情况。 我多次联系商家要求维修,但对方多次推诿,甚至提出不合理的保修条件,严重违反合同约定。在此过程中,商家拒绝退款,完全不承担责任,直接损害了我的合法权益。 作为消费者,我通过大众点评选择商家是出于对平台的信任。然而,该商家存在虚假承诺、严重失信的行为,平台在监管与后续问题处理中未能有效履行保障消费者权益的职责。 我的诉求如下: 1. 请贵平台立即督促商家按照合同约定履行责任,尽快完成退款; 2. 若商家继续拒不解决问题,平台应承担连带责任,退还款项并追究商家失信行为; 3. 加强对商家的审核与监管,避免更多消费者遭受类似问题。 如果此问题得不到及时解决,我将保留通过法律途径追究平台和商家责任的权利,并会将相关情况公开在其他媒体和消费者投诉渠道。 我已备齐合同、付款凭证、沟通记录等完整证据,请贵平台高度重视并尽快处理。
投诉编号:97945568
投诉对象
大众点评(外卖/订餐)
近30天投诉解决率76% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
5000元
投诉问题
#虚假宣传#退款纠纷#发票问题
投诉进度
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