电信虚假宣传导致每月莫名扣款

我74岁的老父亲在南京六合打工，名下捆绑有4个电信号码，其中2个电话号码是其它运行商携号转网到南京电信的，（也不知道怎么办了那么多电话卡，可能有个号码是为了办理电信宽带捆绑办理的吧）电话费扣在一个主号189*****808上扣费，各种优惠下来实付190元的套餐（老父亲自己也不知道每个月的消费这么高，每次收到短信提醒余额不足就在微信上充值100元或者200元）直到2025年6月中旬，发现那个主号能接听不能呼出，以为手机坏了，大热天的去手机店维修被告知手机没有故障，是被南京电信停机了，其它3个电话通讯正常，而且在回家途中还歪了脚，所以非常生气。故在2025年6月23日打了12345投诉，被告知是因为长时间不使用该号码，在2025年1月的时候就被停机了，让拿身份证去线下营业厅办理开通手续。我父亲因为是外地人没有听懂电信回复的具体内容，每月都正常缴费使用的电话怎么就被限制使用呢，而且也不知道营业厅再哪里，故在6月26日又打了市民热线进行了投诉，还是得到同样的回复。后来我特在6月28号从外地赶到我父亲南京务工的地方，打了南京电信10000号进行投诉，期间接到过几次南京电信10000回复，都是她们那级无法解决，向上级反馈，至今还没有一个处理结果。现在要求升级至投诉专员：质疑1、因为子女不在身边，能否为老人提供上门服务，简化开通流程。质疑2、4个号手机号码上究竟办理了哪些套餐，电信回复模糊，只是告知每月优惠后实付190元消费套餐，是否存在捆绑销售或者擅自开通其它套餐的情况，能否说明套餐明细，现要求降低资费，开通办理500分钟通话，保留1G流量的套餐，同时保留一个宽带，一个网络电视。质疑3、另外一个182*****113这个号码已经一年多就关机不使用了，没有被限停而正常使用的号码却被限制了，说明南京电信的停机标准执行不一致，是否存在管理上的失误，要求对电话号159*****190、182*****113进行拆机并立即对错误停机的号码进行复机。质疑4、上述情况如是南京电信工作上的管理失误因主号被错误停机，期间的套餐扣费属于不合理，希望退还停机期间2025年1月至现在的每月实扣的套餐费用，同时按照《消费者权益保护法》对期间的扣费进行三倍赔偿。

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 510522**********5149)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

我妈妈55岁和我妹妹15岁于2024年10月18日在中国电信营业厅初衷是为了给我妹妹办理一张电话卡(190****0073)，我妹妹年龄不够，所以只能绑定我妈妈的副卡，但是一个副卡只需要十元，然后在营业人员的诱导下，升级了109套餐(每月30元，分36期)，并参与了橙分期购机活动，但是营业人员没有说清楚具体这个活动的性质，而且我妈妈这么大年龄了，根本都不懂，字也看不懂，我妹妹也不知道，我们家根本不缺手机，然后他们就说每个月按时给话费就行了，还说是达到条件就必须给手机，说这手机是送的，然后给我妈妈进行了一系列办理活动，包括扫脸那些签字，我妈妈连字都不会写，他们竟然还说和我妈妈说懂了的，那为什么我跟她说的时候她就不去了？然后字有一部分是办理人签的，有一部分还是我妹妹签字，去营业厅了还一直说解除不了合约，本来要办理一张电信卡，却办理了分期贷。当时办理卡的时候只告诉办卡送手机，保证卡不停机就行，闭口不谈橙分期和征信，营业厅经常有消费购机活动，大部分客户是可以接受的，但是相信绝大多数不会为了优惠几百一干搭上征信风险去办理如此小额度的贷款。而且我知道只是我们这边给话费但是三年都要用他这个并且保证不停机，这是办不到的。因为它升级的流量太少了，我就问你10GB，我妹妹是要出去工作的，你自己想想够吗？去了营业厅没解约成，还说要好好教育我，想要扇我脸(因为他看我是学生，我就不明白了，我妈妈什么都不懂，我帮我妈妈，怎么还成了我的问题了)，试图以中伤我来规避他的问题，我还不信我好好说你就给我取消了！后来12315去核实结果竟然说是自愿的，我再次说一遍，这不是自愿的，因为我妈妈什么都不懂，况且我们这边大多数都是我妈妈这样年龄的人，很多人都有此类同样遭遇。☆电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。 我在我的抖音社交平台上，也发布了相关视频，有很多人同样的遭遇，而且只要在网上搜相关案例也能发现不是我多此一举。 我的诉求是:解约并且我退回手机，并取消违约金(这个合约根本就是无效的，解约之后别提违约金这事儿) 涉事号码(我们新办理的副卡): 190****0073 联系电话:173****1505(我的，我妈妈不懂这些，与我沟通就行，电话打不通给我留言或发短信，因为我还在上学) 谢谢！希望我们普通人维权成功！

6月26日，本人在广州天河区抽奖抽中一平板后被抽奖活动人员带到一家5G网点兑奖，在此期间，被要求签了一张长期使用电信卡的合约，并使用我的花呗分期12月预支付了6988元作为电话费，并承诺到下月花呗出账日时会变为活期费用，但到7月10日出账时却没有变为活期费用，问原因说是我的原本的电信电话卡存在风险，并建议我让他帮忙办一张新的电话卡，但当我收到卡时却是一张民生通讯的电话卡，且我所有预支付的电话费无法在除这张卡外的其他卡中使用。请平台协助处理。随时与本人联系。其收款商家支付宝为广州市天河区5G营业网点，收单机构为上海汇付支付有限公司

1. 合约建立：2022年10月办理24个月校园卡合约，套餐含“校园流量”（仅限校内使用）+自主选择的“每月10元宽带”（需校内网络环境支持），两者均依赖“在校使用”这一前提。 ​ 2. 客观中断：2023年因学校强制实习离校，导致校园流量、宽带彻底丧失使用条件（非主观放弃，有学校证明可核实）。 ​ 3. 争议行为：电信在明知服务无法使用（或经反馈后应知）的情况下，仍以“合约未到期”为由，持续收取宽带费（每月10元）及套餐内校园流量相关费用，且拒绝取消；甚至通过学校向学生施压，强制继续履行合约。 ​ 4. 损害结果：2023年离校后至今，我在未享受对应服务的情况下，被强制扣除宽带费及相关话费，产生实际财产损失。

联系电话182****3543，涉及电话卡号180****4373，于早期开通5元保号套餐，暂停了上网功能，给与家中长辈使用，同时配用一张流量卡，最近长辈反馈费用异常，我去查询从今年2-7月都产生了流量资费。咨询客服说是流量超标，于21年某日电话卡插入智能机中自动打开了上网功能，对此说法不认可要求退还超标费用

本人于2025-07-06 17:35:24充值话费30元，不小心误充到173****2078号码机主手机上，本人已经联系了机主，但是不承认 也已经联系过电信运营商的客服，但是客服不受理表示没有办法。所以特在此发出申诉，希望能够追回话费。

7月4日晚话费充值错误，充到193****1685号码上了，当晚联系机主表示愿意配合处理这个问题，我们电话联系电信客服说给登记了，今天客服电话来说没办法退，让我在联系机主，我不知道电信客服怎么给这个机主沟通的，人家说工作号没有办法给我垫付钱充值，我们也不接受机主给我们充值，我们要求费用原路返回，我5点左右给尾号85机主联系，她表示也给电信客服电话说了要求原路返回，我不知道为什么电信这边不处理，为什么不按照两位客户沟通的结果处理，每次电话就只会说我帮忙在问下再问下，我请问为什么要拖着，为什么，请你们尽快处理下。 根据《民法典》第九百八十五条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失人可以请求得利人返还取得的利益。根据《民法典》第一百二十二条,因他人没有法律根据，取得不当利益，受损失人有权请求其返还不当得利。