京东物流延迟揽件及高额运费纠纷

于2024年11月18日委托京东物流快递物品门帘，订单号JDX033956549454 - [ ] 预约当天最迟13点05分揽收，但是快递员于当日19.48才揽件，京东页面注明承诺晚揽必赔。 - [ ] 京东快递员未现场称重量方，且并没有告知相关快递费用就将包裹带走，并当晚向平台提交93元高额运费，当时下单时有使用7折优惠券结果支付界面已经消失不见，快递员再未与我告知费用，且我不满邮费，还尚未付邮费的情况下擅自将包裹寄出！ - [ ] 18日当晚我与京东客服工号885609联系，因高额运费且当时并未告知费用要求取消寄件，该客服说不满意可以随时为我取消，同时已经将此消息告知这笔订单的跟进专员工号800667让专员尽快退回包裹(详细见图） - [ ] 19日早发现包裹并未退回且已经离开本市，联系京东物流客服工号892008说并未查到拦截信息，告知现在拦截还会产生退回费用，故18日晚京东物流客服885609不仅没有取消寄件，还没有告知专员退回信息，还欺*客人已经告知其操作，最后导致包裹不仅没有退回还越寄越远了 - [ ] 19日京东客服800667致电来沟通，承认快递员未按时揽件以及未现场称重，当提及到没有使用的优惠券，该客服说没使用上也没办法，丝毫没有说帮其将优惠券使用上，最后协商将包裹继续送达，因为快递员迟到揽收及时并赔付40元，并表示一直会跟进！ - [ ] 20日发现该订单有一个20元加收金额为超长超重费用，咨询了京东物流客服工号843878，称我的订单物件不满足走快递条件，应当走快运，根据相关收费标准不满足超长超重，敢问你们快递员是怎么给加上这超长超重的费用的？同时客服843878表示如果物品超长，快递员揽收时会说明，但是实际并没有！ - [ ] 20日下午联系订单专员工号800667，说明早上咨询其超长超重问题，但是该客服800667表示上午客服843878乱说。敢问京东物流你们客服是一人说一套吗？在此对话期间工号800667语气不耐烦，还问那我想怎么样？最后还是已原来承诺方案进行。 - [ ] 21日上午订单JDX033956549454将进行派送时被拦截，当我在此联系京东物流在线客服时说该包裹已经被拦截再退回的路上了，(被更换了为订单JDX034069606376)说第二天早上会给我回电。此时工号800667已经消失再也没有跟进次单子！ - [ ] 22