未经同意开通增值业务导致资费异常

机主130****0769杨建国于2024年10月17日生病去世，现在他的话费余额还有2588元，家属要求消户退费，打了无数次中国联通10010的客户电话进行沟通要始终未果，中国联通要求家属继续使用本号码，并且说如果要退费必须要提供公证处的证明和法院的判决书。这里要强调一点，家属手上有机主死亡证明原件及公安机关开具的亲子关系证明，我们用这两个证明把银行和社保及商业保险都办理下来了，为什么中国联通要提出这么无理的要求，说到底就是不想把我们的钱退还给我们，天理何在？真的没人能管了吗？弱小的老百姓请求相关部门协助解决

尊敬的消费保投诉团队， 您好！我希望通过此投诉表达我对中国联通服务的不满，并请求您的帮助解决我目前遇到的困境。 我目前在国外接受医疗治疗，并且已经订阅并支付了国际漫游服务。然而，中国联通在未提前通知的情况下，切断了我的手机服务。他们发送了一条消息，称观察到我的号码存在可疑活动，并因此暂停了服务。当我尝试按照指示恢复服务时，系统显示我的身份证件不支持通过其他中国号码进行验证，并要求我亲自前往实体营业厅进行身份验证。 我的主要担忧是，由于我正在国外接受治疗，短期内无法返回中国进行身份验证。这不仅会给我带来巨大的经济负担，而且由于我的健康状况，我无法在短期内飞行回国。中国联通已经持有我的身份证明文件，但我现在无法通过拍照或面部识别来验证身份。此外，我的银行账户与此号码绑定，无法接收验证短信，这给我的日常生活带来了极大的不便。 由于中文不是我的母语，我担心无法用中文撰写一份有说服力和逻辑性的投诉信。因此，我附上了收到的相关消息截图，希望能帮助您更好地理解我的情况。 我恳请您帮助我与中国联通沟通，找到一个无需我亲自返回中国的解决方案，以便我能够尽快恢复手机服务。至今虽然我的号被强制停机，他们还在扣钱。 感谢您的理解与帮助！ 此致， 敬礼 172****9797 (只能收短信）185****4446 2月2日

投诉理由：1.2024年4月办理重庆联通套餐时，强制办理两张无用的副卡，并只说用两年，我以为是套餐有效期为两年，到期失效，并未告知两年内销卡有违约金及计算方式，造成我的错误认识。现想要销卡被以两年合约期为由要求缴纳违约金。2.违反了通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”这一规定。根据民法典条例，移动运营商合约期内不可关闭不可取消属于霸王条款，限制了我的合法权利。诉求：免违约金解除合约期，以便销卡或者套餐更改。

投诉中国联通成都分公司恶意钓鱼 昨天下午6点在锦华万达80叔叔理发屋，要求扫码取号排队，扫码后页面主页面是联通的啥会员，下面最后一栏才是排队取号。我眼睛花以为就应该是主页面，点进去就收到会员办理成功信息。我马上给理发店的人反馈，他跟我说找一个联通业务员办理退款，186****3830，刚才发现是珠海的电话，那个业务员态度恶劣，想让我加他微信，我拒绝了。马上又找10010退订，他是给我退订了，要求我给他发验证码，然后才能退订。才是奇怪了，定会员不要验证码，退会员要验证码，联通挣钱还真不要脸？！今早发现还是扣了25元钱。像这种情况联通出现多次，存在恶意钓鱼。希望退款并给予罚款处理

投诉中国联通，166****2016手机号码，我发现联通未经过我的允许而开通了一个299元的流量套餐。这一行为严重侵犯了我的消费者权益，给我带来了不必要的困扰和损失。特此提出投诉，并希望能够得到合理的解决。 违反《中华人民共和国消费者权益保护法》： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条，未经消费者同意，擅自向消费者提供商品或者服务的，视为违法行为。然而，我发现联通公司未经我的同意就私自开通了一个299元的流量套餐，这明显违反了相关法规。 停机带来的损失： 更为严重的是，由于未经授权的流量套餐开通，我的手机号被停机。这导致我在一段时间内无法正常使用手机进行通话和短信，给我的日常生活和工作带来了严重的不便。这不仅影响了我与他人的正常沟通，也给我带来了实际经济损失，例如错过重要电话和工作信息，以及可能的业务损失。 基于上述情况，我向联通提出以下诉求和补偿要求： 取消未经授权的流量套餐： 要求联通立即取消未经我同意的299元流量套餐，并确保今后不再擅自开通任何未经用户允许的附加服务。 解除停机状态： 要求联通立即解除我的手机号的停机状态，确保我能够正常使用手机进行通信。 经济损失赔偿： 鉴于这一事件给我带来了实际经济损失和不便，要求联通进行合理的经济赔偿，以弥补我在停机期间因无法正常使用手机而造成的损失。 按《中华人民共和国消费者权益保护法》进行退一赔三： 希望联通公司能够按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，对我进行合理的退一赔三的赔偿。

我于2025.5.22购买随身Wi-Fi公众号里充值购买流量年包299 使用后并不好用要求退款，对方在我购买前并未告知退款会扣一个月费用，退了几天还没处理，还说注销实名要收费50 纯纯欺诈消费者，还有一年才到期 才用了一个月而且期间都没怎么使用过他的流量非常卡一个月才用三十几G怎么可能

我在中国联通办的流量卡，被停用了不事先通知，对我造成了很大的经济损失，还拒绝退全款，退全款本来是我最低的要去，我作为消费者，有必要维护我的消费者权益，它们做错了为什么让我买单。我最低的要求就是退全款要不然就是申请额外的赔偿，例如什么误工费什么的或者因为他们停用我的卡，对我照成了不好的事，需要赔偿我的损失。

我购买了个联通卡充值了55元发现卡总是私自扣流量要求销户退费55元加专员打电话说的同意退费30元私自扣的流量包30元一共85元要求投诉退费已经销户要求退费85元不然就12315投诉联通工商局投诉联通公司联系我电话173****8958

已知我每月结帐日是3号， 5月16日收到4月份扣费短信，本来原有套餐扣费是28.9元一个月，4月份账单话费54元多扣了25.1元，经查实多出的这笔25.1元套餐是4月份当时联通10016一女性人工*我说是免费赠送给客户的话费，当时刚睡醒有点不清醒就配合发送了同意的短信，事后想想不可能有天上掉馅饼的事，遂打电话给联通10010人工客服，接听的是男性客服有跟他说明这个情况要取消掉这个套餐，男性客服说没有生效，当晚自己登陆联通app发现订单有这个套餐我自行取消掉了。也就是5月16日收到账单发现联通还是扣掉这个没有生效的订单，我又打了联通人工客服，这次接听的是女客服，跟她核实账单多出的套餐25.1没有生效，本人要求立即返还，客服以需要上报、扣除的话费app跟发票不能修改金额没有立即返还。这几天有联系联通人工客服，结果跟我说5月21日已经返还了，5月份账单变成了3.9。话费结算日是3号，我第一次投诉他们时是已经扣除了四月跟五月的账单，四月账单是扣54，五月账单是已经扣除了28.9，现在不知道为什么他们的app上我五月账单套餐变成3.9，5月3日当时的账单我确认是已经扣除了28.9的话费，而且5月21日我没有收到跟接听到返还信息跟通话，本人这段时间也有不定时登陆联通app查看话费余额情况，因为他们乱扣费用这个行为，这段时间话费都是用多少充多少不会多出很多，事实是根本就没有返还四月份账单多扣的25.1元套餐

我在六月九号购买的联通卡充值了55元话费发现不小心点错了一个流量包被叠加了30元20gb不经我允许私自扣费要求退款30元到我话费余额退一赔三赔偿我九十元到我话费余额投诉中国联通退费三十联系我电话155****1429元退一赔三