维达纸业虚假宣传未履约赠品

2024.11.11双十一当天在天猫维达官方旗舰店购买了擦手纸，当时店铺活动满800有赠品24包抽纸赠送，我还保存了当时的活动截图，并且我的实付金额大于800符合条件。在卖家发货擦手纸后赠品没有随单寄送，所以咨询她们的在线客服，分别名叫：梦琪、纸要维达、泡芙、小天，以上四人均不承认有该活动，其中纸要维达 这位客服服务过程中我还在打字就直接挂断了对话。于是我寻求了天猫客服的帮助，她们已核实维达当时有这个活动，并且我的实付金额确实达到了820多是符合条件的，天猫客户去和维达沟通还是无果，商家宁愿我将16箱纸退货退款，维达承担运费，也不愿意履行他们本来的活动。天猫客服将我的问题升级给了客户经理，客户经理说帮我申请赠品等额的赔偿款，于是关闭了我的售后退货退款订单，但是我只收到10元，不足赠品金额，天猫客户经理说她会再次和商家协商，让我等，但是从11.15至今到现在也没等到天猫的回复电话。只能请求你们帮助，通过维权投诉维达虚假宣传来解决问题，麻烦了。