时代峰峻funclub未处理退货退款申请

尊敬的消费者权益保护工作人员： 您好，我是一名消费者，近期遇到了一起关于商品退货退款的问题，需要您的帮助。我在11月16日通过[时代峰峻funclub]购买了[时代少年团二代官方应援棒]，由于个人原因，根据7天无理由退货政策，在购买app平台中进行退货退款。我于11月19日通过时代峰峻funclub的官方渠道提交了退货退款申请，并按照要求发送了相关证明材料至官方指定客服邮箱shsp@tfent.cn中。然而，尽管我尝试联系客服并发送邮件，该app至今未对我的退货退款申请作出任何回应或处理。 在此，我恳请平台介入调查此事，并协助我维护作为消费者的合法权益。我希望时代峰峻funclub能够遵守相关法律法规，及时处理我的退货退款申请，并给予合理的解决方案。 以下是我提交退货退款申请的相关信息： 订单号：TF241116043988570 售后订单:122411********555 商品名称：时代少年团二代官方应援棒 购买日期：2024年11月16日 商品到货时间:2024年11月18日 提交退货退款申请日期：2024年11月19日 发送邮件至客服的日期：2024年11月19日 我期待平台能够给予关注，并协助解决此问题。非常感谢您的帮助。