已完结
时代峰峻funclub未处理退货退款申请
尊敬的消费者权益保护工作人员:
您好,我是一名消费者,近期遇到了一起关于商品退货退款的问题,需要您的帮助。我在11月16日通过[时代峰峻funclub]购买了[时代少年团二代官方应援棒],由于个人原因,根据7天无理由退货政策,在购买app平台中进行退货退款。我于11月19日通过时代峰峻funclub的官方渠道提交了退货退款申请,并按照要求发送了相关证明材料至官方指定客服邮箱shsp@tfent.cn中。然而,尽管我尝试联系客服并发送邮件,该app至今未对我的退货退款申请作出任何回应或处理。
在此,我恳请平台介入调查此事,并协助我维护作为消费者的合法权益。我希望时代峰峻funclub能够遵守相关法律法规,及时处理我的退货退款申请,并给予合理的解决方案。
以下是我提交退货退款申请的相关信息:
订单号:TF241116043988570
售后订单:122411********555
商品名称:时代少年团二代官方应援棒
购买日期:2024年11月16日
商品到货时间:2024年11月18日
提交退货退款申请日期:2024年11月19日
发送邮件至客服的日期:2024年11月19日
我期待平台能够给予关注,并协助解决此问题。非常感谢您的帮助。
投诉编号:97925548
投诉对象

TF家族Fanclub(时代峰峻)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
169元
投诉问题
#售后服务欠缺
#退款纠纷
投诉进度
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1、商家未真实全面的提供商品信息,对商品作虚假与引人误解的宣传。
在商品详情预览图文中,第4项为5张小卡卡面预览,除此以外无任何关于卡面数量的说明,消费者有理由认为该商品仅有5张小卡卡面。但实际收到的商品却出现预览5张卡面以外的内容。
2、该商品有随机小卡,具有盲盒性质,但对小卡抽取概率、分布、投放数量等关键信息无任何公示。
在商品详情预览图文中,第4项为5张小卡卡面预览并以文字说明“双人小卡x2 随机”,可知该商品中的小卡具有随机盲盒性质,但商品说明中无任何对小卡抽取概率的公示,结合图文,消费者有理由认为该商品配置为5张小卡随机获得2张(即每张卡抽取到的概率为40%),但至今为止因出现各种卡面,仍无从知晓商家对商品概率的分布情况。
诉求:因商家隐瞒商品关键信息、虚假宣传诱导消费者在错误认知下消费,已构成欺诈,遂请商家退价款三倍,不足500按照500,并请行政机关予以应有的行政处罚,请商家公开赔礼道歉并承诺整改提供方案。
根据我国《消费者权益保护法》第二十三条及第五十五条之规定,经营者提供的商品或服务应当与广告宣传内容一致,若存在虚假宣传或欺诈行为,消费者有权要求退货并主张三倍赔偿。商家以“产品以实物为准”为由推卸责任,若其宣传内容对消费者购买决定产生重大影响(如核心功能缺失),则属于误导行为。建议您:保留商品实物、订单记录、宣传页面截图等证据;向电商平台主张退货及赔偿。

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