飞猪平台拒绝对特殊情况全额退款

飞猪霸王条款坑害消费者 4月13日我在飞猪官方平台预约抢4月26日的票，平台推荐勾选备选方案，该方案与主方案在同一订单，我于4月23日取消订单，但飞猪平台在未短信告知的情况下仍强行给我的备选方案抢票，于4月25日晚抢票成功，导致我被扣98*2元退票费。在与平台沟通中发现了3大严重问题： 1.系统漏洞转嫁用户 我在票务源头12306的取消操作已形成闭环，飞猪作为 第三方平台未与官方系统实时同步，却要求消费者承 担数据延迟后果，本质是平台技术缺陷让用户买单。 2.双平台取消陷阱 飞猪客服强调“需在取消订单后联系客服取消备选方案”的条款实为隐蔽性霸王条款： -用户界面未在抢票页面显著提示双重取消机制 -未建立与12306联动的取消触发系统 -在取消订单后并未提醒还有备选方案需单独取消也并未短信告知仍在抢票，但事情发生后却全部推锅至12306和消费者，权责倒置的强盗逻辑 -平台通过”代抢服务”盈利，却在责任认定时将自己降级为“工具人”——抢票成功抽成佣金，抢票失败不担责任，系统缺陷导致的损失全由消费者承担，这已违反《电子商务法》第十七条关于显著告知义务的规定。 诉求: 1.退还98*2共196元退票手续费 2.修改抢票服务取消机制并公示致歉 3.在抢票页面添加“双平台取消”“备选方案仍未取消”强制弹窗提示 （在小红书看到好多人同样情况被飞猪*走手续费，希望能有所作为，不要再为虎作伥）

您好！我于2025年3月30日，通过贵飞猪平台预订了香港六国酒店，订单编号为1059144107880 。预订时，我特意挑选了含2人早餐的房型，然而支付完成后，订单详情却显示不含早餐，这与预订时展示的内容严重不符。 具体问题如下： 1. 预订信息前后矛盾：预订页面清晰明确地展示该房型包含2人早餐，这是我选择此房型的重要因素之一。但支付成功后，订单详情却呈现不含早餐，这极大地违背了我的消费预期。 2. 客服处理不力：发现问题后，我第一时间联系平台客服寻求解决办法，然而客服未能给出有效的解决方案，问题至今未得到妥善处理。 我认为这种行为涉嫌欺诈消费者，基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 提供早餐服务：按照预订时的承诺，提供2人早餐服务，或退早餐差价给我。 2. 取消订单并全额退款：若无法提供早餐服务，我要求取消该订单，并全额退还包括商品价格在内的所有费用。同时，由于取消酒店预订对我的行程产生影响，由此产生的额外费用，也应由飞猪平台和酒店共同承担。 希望能重视我的投诉，期待您的回复。 投诉人：龚庭燕

我于2025-3-31日在飞猪平台购买的两张昆明——大理的高铁票，出现出票错误问题，高铁票显示，经停楚雄，第一段昆明到大理无座，第二段楚雄到大理有座，但是当我付费成功以后，系统只给我出了第一段昆明到楚雄的无座车票，第二段告诉我占座失败，无奈我立即退票处理，但是系统扣我28元费用，由于我大理的住宿行程已经提前定好，只能今天前往，所以我再次在飞猪平台购买了两张一等座车票11:57，出票成功以后过了五分钟，飞猪系统又再次告知我楚雄到大理的车票已出，我无奈二次退钱，系统又额外扣了我30元费用，我联系飞猪客服，只同意退我第一段路程费用还是以红包形式返还给我，我并不认可。飞猪平台严重影响了我的消费体验和我的消费者权益。如果不是因为他们的系统问题，我也不会花高价去买一等座，这已经严重超出了我的消费能力。我诉求：要求退还扣费的58元，并且赔偿我的损失。

于2025年3月27日在飞猪网店铺名称「可趣游旅游专营店］购买了［香港迪士尼乐园-1日门票+三合一餐卷家庭票，由于是被诈*远程操控诱导下单，下午13:48下单秒出票，感觉不对于13:49我就提交退款 但是被提醒不允许退款，根据诈*方提供的二维码页面打开直接就是店铺购买门票填写信息页面，没有任何安全提示以及不可退款通知，于是致电飞猪客服告知被诈*情况，但是飞猪却一直不给我退也没有做任何处理，纵容诈*拖延时间，一直拖时间敷衍，店铺和平台之间互相推脱拉扯，而且店铺态度恶劣，并且已不合法霸王条款拒绝这中间平台还把我电话与app聊天拉黑打不进去电话 导致无法退票问题，侵犯了 《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。景区门票不可退不合法。 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条【经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益：不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。我的诉求是要求退款处理！

我于2024年1月26日在飞猪平台上购买2月8日晚山海经奇奇幻秀一大一小亲子票一张，228元。且当天就已经出票。订单号245335*********7566。同时考虑到当天时间较晚，就在飞猪平台上订了2月8日安缇曼酒店的住宿。订单号245397*********7566。后接到0571-89****24的电话，告知当天景点关闭。但在十九峰公众平台上并未查询到关闭通知，仅在山海经奇公众号看到发布关闭通知。是否应该按照飞猪的政策退一赔一。目前，因景点关闭，我就没有住宿需求了。现山海经奇亲子票已退，联系飞猪要求取消住宿，协商两次都以商家拒绝为由，不能退款。现诉求为取消预定，退款。

我于飞猪订购预约了25.04.26入住宁夏中卫tengol酒店，当时订单截图是明确提供接送服务的。预约过程中酒店拒绝提供服务，跟飞猪协商过程中也明确表示我只要接送机，不要费用补偿，飞猪跟酒店确认，单程接送是200，最后给出的方案是让我自己打车，回头提供发票报销。因个人行程原因，最后是通过包车师傅叫车的，并没有订单信息和车牌号，现在报销期间飞猪百般刁难，一直让我提供各种信息，拒绝报销。我要投诉飞猪合同欺诈，订单明确的服务内容却不提供。作为合同履约内容，我没有任何单据他都理所应当应该进行提供服务，而不是反过来要求消费者先垫付，然后报销的时候又反复要求各种证明材料，拒绝支付。并且如果一开始他只要输了发票，如果一开始要求订单截图，我就去平台订车了。

于2025年5月4日上午10点在飞猪平台预定珠海横琴希尔顿逸林酒店大床房（5月23日)，因行程改变，现提前16天联系需要取消，平台答复无法取消。

4月30号在飞猪平台购买了店铺北京眼界国旅专营店2人份5月2号，印度尼西亚佩尼达岛一日游的旅游服务，一共897元。约定6点半左右司机在酒店接我，结果司机迟到半小时，导致我们后面行程全部出现延误。最后约定的3个景点在未经我们同意的情况下只去成1个。按照飞猪平台约定，未获得消费者同意的情况下，减少景点数量，应退还相应的费用并赔偿5%。我的诉求是:该店铺三个景点在该店铺单独售卖的价格是390一人份，少去两个景点，应退还390/3=260每人。我买的是两人份因此应该退款260*2=520。加上5%的赔偿897*5%=44.85。一共要求退款520+44.85=564元。目前商家拒绝赔付。订单号：432016*********8616

在飞猪订了5.13-5.14香港奥斯酒店大床房，一样的时间酒店房型，飞猪¥421.2，携程¥308.27，要求退还差价112.93，要么就让飞猪给我免费取消，返还¥421.2，我再去携程下单

2025年5月5日，我在飞猪平台上购买了上午10点发车的郑州火车站到上海火车站北广场的汽车票，最后发车时间和地点，到达的目的地时间完全不一样，而且中间又强迫换了另外三辆车，耽误了很多时间，希望平台给个说法，给予我相应赔偿