瑞士全景团住宿降档且行程变更

我是一名应届生，5月4日报名了北京众信悠哉旅行社的澳新游，因父母跟我商量后行程有变，5月8日申请退费，旅行社不给退费

我于2024年12月3日购买了泰国马来西亚新加坡旅行的项目，但并未签署合同。最近泰国事件爆发，考虑到安全问题我申请取消出行，旅行社表示费用全损。

我于2024年12月13日和此公司销售魏星协商30205年2月4日出行的旅游团，魏星承诺我此团出行前45天外无条件全额退款，2024年12月20日我要求全额退款 ，2024年12月21日告知我要扣除一段北欧内陆飞机费用，我并不知情何时购买了机票，也没有签订北欧内陆机票的购买合同。要求全额退款 销售人员魏星不接电话 ，不提合同的事，从我和她联系上后，我有跟她说护照可能到期需要换护照，也在备孕期，行程可能会有变动，详细和她了解了退款情况，并且她总催促我先交定金，购买所谓的内陆机票也未提前告知，我怀疑她没有购买机票，弄虚作假，同意购买机票的合同我也未签，现在态度十分恶劣 ，工作人员的工作失职，不应该由我们普通消费者来承担，店大欺客，还用她们有专业的法律团队来吓唬我，说话还阴阳我。 合同写的明明白白 ，如出签不走才扣费用，我们现在签证材料都没提交，怎么就能扣费用呢？截图里只是让我们打印材料，并没有告知我们要立刻订机票，也没有告诉我们会扣费用。很明显就是恶意扣款啊，合同都写的清清楚楚，销售人员就是不认，无视合同内容。

我报名参加美国9月25日至10月10日旅行团，体验感很差。1.大巴车严重不符合正常行驶条件。在美国的时候大巴车坏了，外面46℃的天气，下午两点半车没有空调，然后到下午四五点的时候车抛锚了，而且在荒漠地带打不到车，等协调的车来已经是晚上十点了，到酒店已经是半夜一点了，第二天依然要七点起，休息严重不足；2.严重挤压旅行景点时间。由于大巴车坏，以及去的几个景点（南加州大学，科技中心，联合国）导游没有提前预约不能进入，另外安排时间，以及大巴车坏后导游为了免责又自行增加了别的景点，导致旅行行程单中正常可以游玩的景点时间被严重压缩，如行程单原定安排一天的科罗拉多大峡谷最后只玩了一两个小时；3.导游态度不好，存在乱收费。行程单中安排纽约夜游，被取消了，导游说可以参加洛克菲勒登顶，但不参加的人可以在第五大道游玩两小时，大家都去的第五大道，第五大道就有洛克菲勒，但导游收费80刀，洛克菲勒登顶门票只有35刀，根本不存在任何服务费和交通费，参加洛克菲勒中心登顶的人还少了两个小时游玩第五大道的时间，而游玩第五大道是在行程表中就有的项目，是包含在团费里的，不是自费项目。 朝阳区文旅局没有就旅行景点压缩问题给我正面答复，旅行社也没有。旅行社已经承认导游服务态度问题，给朝阳区文旅局的答复却不承认。作为消费者，我要求更公道的答复。我要求旅行社赔偿3000元。

我们于4月10日在北京朝阳公园众信旅游总部购买了《日光倾城，昆大丽双飞》。旅游期间为云南，4月28日-5月3日。 1. 虚假宣传 Day1. 七彩鲜花宴 就是桌子上有花瓣，还是不新鲜的。菜为速冻凉食，有拌好的土豆丝，油炸膨化零食类似虾片，少量的鸡肉，鸭肉为不新鲜的，不是现做的，鱼上去也不是新鲜的。小馒头是速冻那种，南瓜片等成本极低的菜，糊弄游客，虚假宣传。 Day2 彝王长街宴-彝乡恋歌-篝火晚会 此三项涉及虚假宣传，欺*游客。热水也没有 喊也不拿 只能自己拿，餐巾纸需要我们使劲要，才给一包1元的常见的那种小包纸巾。餐是没有热气的菜。清拌土豆丝，炸膨化零食薄片类似于虾片，鸡肉是凉的，鸭肉凉的且不新鲜，颜色不是刚做熟的，桌上无餐巾纸，凉水泡生白萝卜，火锅白开水煮青菜。与宣传页上的长街宴不符合。彝乡恋歌同为虚假宣传，由当地的五六十岁的老人吼了两句唱，都没有认真唱完一首。篝火晚会，就是音响放的韩国的音乐〈高耀太唱的-火花〉等，唱跳为两个小姑娘，便装，就是随便动动腿，左右伸一伸胳膊。大家都很失望。 2. 想要动手打游客 Day 3. 大理酸菜鱼-换装篝火晚会 全桌的菜基本大部分为凉的，没有热水的，和前两天的餐一样。油炸膨化零食薄片，类似炸虾片，熟食基本为不是现做的，看上去类似道具。炸花生米，小虾米不新鲜的，和第二天的餐一样，很难吃。 院子里的篝火为一条红布在用吹风机吹抖动，不是真正的火，且此项目未享受，大家因吃饭吃不下去，反馈未成功，直接上车回酒店了。晚上将近10点入住酒店，大家都饿着肚子回去的。店里的服务人员凌晨给我们定了0.4市斤的不新鲜的水果作为道歉，大晚上让骑手敲大家的门送水果。 在第三天，连着三天都吃不下去的情况下，团里的大哥和餐馆的人员反馈了一下，一位男服务员，直接拎起盘子要砸向团里的大哥。在我们的拉架下，算是没打着。我们都已经录制视频了。 我和我对象直接向北京的众信旅游社反馈，工作人员张男说：打的又不是你，你明天还玩不玩了？没有解决方案现在。直接挂机，在我没有说完的情况下，并一直未处理，未向我道歉。