同程旅游APP订票失败致行程受阻

尊敬的投诉部门： 我于2024年11月16日在同程旅游APP预订了深圳至悉尼经吉隆坡中转，再由墨尔本返香港中转新加坡的行程，平台初示价格为往返2876元/人。鉴于平台客服人员的积极沟通与协助，我决定通过该客服完成订票，并同意按客服提供的报价进行支付。 在订票过程中，我与客服人员详细确认了行程、价格及行李费用，并最终按客服的指引支付了13960元，该费用包括往返机票及其中1人25公斤的行李费用。支付前及支付后，我都多次与客服确认是否占位成功，得到肯定的答复后，我才安心进行其他的工作安排。 然而，令人震惊的是，在支付完成后的2小时，客服人员突然告知我，由于航司卖票出现问题，导致第一程的机票无法为我和两个女儿出票，仅剩我丈夫的单人票已出。面对这一突发情况，我多次与平台沟通，希望能得到一个合理的解释和解决方案。但遗憾的是，平台除了记录投诉和提出退票建议外，未能提供任何实质性的帮助。 我深知出行计划的不易，尤其是作为一位带着两个孩子的母亲，我更注重行程的稳定性和可靠性。同程旅游作为一家大型旅游服务平台，应该具备更加专业、高效的服务能力。然而，在此次订票过程中，平台不仅未能履行其服务承诺，还导致了我的经济损失和行程困扰。 更为严重的是，平台在明知第一程机票无法出票的情况下，不与我沟通，仍然先出单人票和返程票，导致几小时后各平台相继涨价上万元，也导致我后面的行程无法预订，无论是酒店还是当地门票等等，这种不负责任的行为严重损害了我的权益。此外，当我提出合理的解决方案时，平台也未能给予积极的回应和支持。 以上情况， 该平台不是首次犯，在某书上，有非常多的投诉，我恳请相关部门能够介入调查此事，对同程旅游的不正之风进行整治，并协助我解决当前的问题。我要求平台按照原计划出票（如果没有该航班其他航班也可），或者提前一天的票亦可，如无法满足，必须退还往返所有票款和因此次事件产生的额外经济损失和精神损失费2万元，同时，我也希望平台能够公开道歉，并承诺未来将加强服务质量和监管力度，避免类似事件再次发生。 最后，我保留通过法律途径维护自身权益的权利。感谢相关部门对此事的关注和支持！