投诉得物售后服务欠缺

2026.3.8下午6点，在得物app以1022➕*台补贴156➕保证金补贴51，购买了一双1229元的Nike科比篮球鞋。 订单编号：110197*********314 收到货以后发现鞋盒破损，鞋子是被穿过的，鞋内衬有明显磨损，与*台承诺描述的全新正品未使用不符。 由于得物的描述不符，以次充好，把东西发给我，导致我如果退货退款，我无法使用原来的价格进行再次重新购买，使用的各种优惠券和补充红包无法返还。 所以我不接受退货退款，只接受换货，或者补偿更加合理。 联系客服后，客服给出的方案是：1.全额退货退款，2.补偿135元无门槛。 这两种方案都损害了我个人利益，所以都不认可，与客服继续协商，但是得物给出的态度就是反反复复推诿扯皮不予以解决，摆出一副你投诉我也不怕的无所谓的摆烂样子。 希望咱们*台可以还消费者一个公道，让这些霸王条款以次充好的企业不再嚣张。

本人于2026.3.27日于得物购买罗技gpw系列鼠标，于3.29日上午9.16分收到快递快递员就在旁边拆开后是餐巾纸本人于9.18分申请退货退款商家拒绝。得物*台包庇商家处理速度极慢。得物*台认证商家发货披露称均为正品审核发货。到底审核在哪里是否涉嫌欺诈。要求尽快处理退货退款

本人于得物APP购买黄金商品，支付1372元，标称1克，实测仅0.89克，严重缺斤少两。客服承认克重不符，但拒绝退一赔三，仅愿退差价。依据《消费者权益保护法》第55条，要求退一赔三，赔偿4116元。

本人于2025年8月5号11点21分下单得物的实物鉴别，鉴别的东西是香奈儿眼影。于2025年8月10号3点54收到快递员电话通知快递已鉴别并且在家楼下，我告知快递员在家里快递员把快递拿给我以后我立马打开，并且发现眼影已经毁坏并且无法正常使用。并于2025年8月10号3点50分发损坏照片给得物客服要求处理，但是人工客服慢，所以又打电话过去给得物人工电话，人工说会去帮我核实，核实了大概五天，说仓库没有问题，物流也没有问题，只愿意赔偿50元的代金券作为补偿。本人被这个结果气的不行，由于对*台由于本人看了鉴别结果显示为正品，所以是很开心的打开快递并没有录开箱视频，这成为后面*台甩锅的理由。后续我又打电话给12315*台进行投诉，上海12315客服后续告诉我得物拒绝赔偿，并且也拒绝给看快递寄回之前的发货视频或者照片，教我打电话给顺丰快递，因为顺丰快递在发货之前应该检查货品完好才能发出，我要求顺丰快递提供发货之前的证据，顺丰快递告诉我，按常规流程来说确实应该检查以后发出，但是因为得物说要保护了客人隐私，所以刚好我的眼影成了例外没有检查。后续我又态度强硬要求我货物发货之前的视频证据，得物那边也拒绝。后续处理结果就是没有结果，得物只愿意赔偿我50元代领券，一直到今天下午2025年9月7号下午3点12分我给得物去电要求查看我眼影发货之前的视频还没有给我提供。并且得物一直在引导我说快递有没有破损，我和我朋友包括12315以及顺丰分工作人员都觉得这盘眼影并非快递损坏，是人为损坏，因为眼影如果是摔倒在地，应该会脱粉全部，但是我的眼影是最大的那块铺色的是呈现长方形的切割，并且在中间，无论如何摔不是不可能摔成这个样子的。12315工作人员告诉我得物客服态度恶劣，不予处理怎么说都没有，要我去立案把得物和顺丰一起告上法院，本人决定今天准定整理资料向案沪通小程序立案。其实眼影只有400块钱，但是得物态度恶劣，并且一直拖着处理进度，等了大概一周左右过来反问我有没有录开箱视频，我说快递员给我打电话是3点54分，他从楼下上到18楼3分钟要把？我于3点过10分给得物客服发的照片，并且苹果手机有实况也算一个小视频，也是可以作为证据的，唯一就是我没有录开箱视频，难道我就要自认倒霉吗？从眼影的内部可以看出这绝不是几分钟可以弄成的样子也绝不是快递磕碰所能造成的内部结构。

1月15日在得物下单两瓶国窖1573，除夕当晚打开发现瓶身防伪标扫出来的是*信息（非泸州老窖官网，已和泸州老窖官网证实此种情况为假酒。）我的诉求是假一赔三。得物先是以春节假期为由拖延时间，后于2月7日客服让我把货寄回去，还要再检验是否为假货？（泸州老窖官方已核实为假），况且发货前得物已经鉴别过了他们鉴别为真，啪啪打脸。得物现在非但拒不赔付，还让我把酒都给寄回去。打开的那瓶我并未录全程视频，现还有一瓶没有开的，我需要保留录一个全程视频。我的诉求是： 既然得物卖假酒已经坐实，请马上进行假一赔三的赔付或承诺退一赔三，我将把酒寄回。

得物APP购买Anta安踏C202 7.0破晓男款跑鞋一双，*台出具「鉴别为真」证书，承诺100%正品保障。 经安踏品牌官方防伪系统核验，该商品产品ID不存在，属于假冒伪劣商品；同时实物存在碳板偷换、鞋垫造假、鞋标印反、中底开胶溢胶等严重问题，100%为仿品。 得物*台未尽正品鉴别义务，出具虚假鉴别证书，严重侵害消费者合法权益。现要求：全额退还货款； ​. 按《消费者权益保护法》第55条执行假一赔三； ​承担退货运费及全部维权成本。

在2026年3月25日购买的得物波士顿12，全国购商品什么商家说过了冷静期之后就不给退了，但是商品界面根本没有写冷静期，根本没有关于冷静期的任何东西。而且我。而且我现在还没到过。而且我现在还没到，我就是不想用了，想给退了还没还没出保税仓呢

2026.3.25号签收商品，因为个人不符合戴眼镜，所以第二天申请退货。法律依据：根据《消费者权益保护法》，七天无理由退货的核心要求是商品主体完好，仅外包装、防伪盒这类附属品缺失，不能成为商家拒绝退货的法定理由，商家只能主张合理的包装损耗费，无权直接拒退货款。首先商家自己也说了，只是外面防伪标盒不见了，从来没说眼镜本身有磨损、划痕、使用痕迹、质量问题。 我是走七天无理由消费者权益退货，理由就是我戴上不合适、用不上、完全没拆没戴没碰，商品本体全新完好。 法律和*台规则里： “商品完好”指的是眼镜本身+原配镜盒吊牌配件完好，不是外面额外的防伪纸盒、标码盒。 你事前也从来没提醒我：盒子一定要留、丢了不给退。 我态度很明确： 我可以赔那盒子的钱，承担我弄丢包装的责任； 但不能因为两个空纸盒，就剥夺我的七天无理由退货权，更不能强买强卖不让退眼镜本体。 商品本身一点问题没有，凭什么卡我全款不退？

于1月21日在得物*台购买该瑕疵商品（Nike Pegasus Premium 百搭舒适 低帮 休闲长跑短跑跑步鞋 男款 黑色），签收后期间拆开后并未使用，直至三月中旬拿出来试穿，发现气垫部分有异响，发视频给客服，客服电话来沟通也承认该异响是属于中底脱胶问题，但是以超出30天为由拒绝我最开始的更换或修理诉求，最开始拿补偿20元打发我，后续又用78、120元打发我，我一直的诉求就只是让鞋子能正常没异响的使用，得物让我去外面找人修，但是外面修坏气垫鞋子就报废了，风险变成我独自承担，我不接受他的处理方案，但后续就一直同样的回复方案，不予理会我。 花全新的价格买到瑕疵品，就算假设是签收后即刻使用，一个月时间鞋子就能脱胶，那更加说明鞋子本身质量有问题。现在发现问题了我只是让他修好都不愿意处理，完全是店大欺客。 现在诉求是要求退款退货。

本人于2026年3月23日从得物*台购入品牌“supreme”卫衣一件，于3月28日得物鉴定为“全新正品”后发货到本人地址。收货后本人第一时间打开包装查验货品发现衣服内部有大量摩擦使用过后产生的起球和不明毛发现象，之后本人怀疑产品是经别人使用过后的二手商品发现商品衣服上有洗涤过后的洗衣皂剂或柔顺剂味道，仔细观察发现衣服外表面还有洗涤过后的衣服颜色变白、纤维摩擦变白掉色变形、衣服材质变硬的现象，且商品没有原吊牌和原包装。本人第一时间与得物客服联系并说明了问题，客服解释的原因是商品因渠道不同可能存在只有吊牌或者原包装其中之一问题，因为次商品即没有原包装也没有吊牌，所以询问原包装的情况，得物给出的解释是商品查验中*台会把之前的原包装直接弃用并使用得物的新包装。本人要求得物提供商品有原包装的证据得物拒绝提供。关于产品有起球和不明毛发现象，且商品有洗衣皂剂或柔顺剂的味道等问题得物的说明是*台检验过的产品一定是全新正品的，并不承认此商品是二手商品。因此商品使用后迹象明显，有洗涤现象且吊牌或原包装都没有的情况下，得物*台存在“商业欺诈”行为，并根据*相关法律及规定退一赔三。