一嗨租车导航失误致客户违规罚单及额外费用

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨平台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与平台多次联系，平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车，租的是8月10号10点的车，店地址是郴州西站一嗨租车，我们9点45分已到店准备办手续拿车，现在已经11点20分，我们还在店里等，严重耽误我们时间影响我们的行程，一而再再而三叫我们等等等，我要投诉这个租车平台！维修我们消费者权益！！

本人在一嗨租车 租了一辆车 续租了400多天 到目前没有拖欠平台任何一分钱，平台今天无故不让我续租 要求我还车，如果不还车他们就叫拖车 拖车费还要我出， 我打客服电话要求续租 客服反馈的就是门店不让我续 他们也没办法 而且我当时租车的门店和现在他们要求我还车的门店不是同一个门店，导致我突然之间要抽出时间去处理还车，租赁期间 我还有垫付的维修金他们也没有给我报销。

我在5月9号在一嗨租了4天车，花了378，后续在6月23与6月25莫名扣款六百多

6月30号，我们在哈尔滨西站租了一辆m8商务，用车2天多，到了延吉发现车胎没气了，找了就近修车店，人家拆下轮胎后发现内侧鼓包划痕，说随时有爆胎风险，我要投诉一嗨给我们一辆这么危险的车，存在安全隐患，我们要求一嗨给个说法，做出赔偿

我在一嗨平台租了一辆商务车，约定取车时间为早晨六点半，从前一晚联系平台一直未联系上平台，直到早晨去地点取车，商家也一直联系不上，此时已经7点半了，最终拨打400电话联系了店员。店员反馈工作人员看错时间未将钥匙放进快递柜。让我自行操作，最终八点多我才取到车，我们一行7人等待了一个半小时。错过了景区的最佳入园时间，平台不管不顾，说是放了100的代金券，我们起大早浪费了早晨一个半小时的时间，以及延误了景区的入园。平台违约在先。要求平台对此负责。

我租车交了200块违章押金 然后不给我退 打人工电话态度不好 就几个字 不给退 我去交警部门查询违章是现实没有的 就是不给退