苹果官网系统漏洞导致银行卡被盗刷

事实和理由： 我于2025年6月13日通过Apple Store线上渠道购买Apple Vision Pro 256G一台（订单号：W16******06），支付货款29,999元。因产品尺寸不适配，我依据苹果公司官网《销售与退款条款和条件 ("条款")》中的（14日无理由退货政策），于2025年6月24日通过苹果公司指定物流“顺丰快递”寄回商品。发货前我已通过照片、视频完整记录商品完好状态，确认无瑕疵。 苹果公司在2025年6月25日9:42分签收，于当日17:25分通过(02161791000)官方电话联系，以“屏幕存在划痕”为由拒绝退货。我当时在电话中立即申诉，表示不认可，并要求升级处理。 苹果公司6月26日9:20电话联系再次表示拒绝退货。 我在6月26日23:28分，联系了*反馈退货问题。 苹果公司6月27日12:16表示因政府部门介入所以承诺调查，却拖延至7月3日10:56作出“不予退款”决定； 我7月3日11:40联系苹果公司客服要求补充证据。 我7月4日通过邮件(gc_cust_cn@apple.com)再次提交了发货前商品完好的照片，令人遗憾的是，2025年7月7日14:04分，苹果公司客服再次通过电话(02161791000)明确拒绝我的退货退款请求。 我认为，苹果公司的行为严重违反其合同义务及相关法律规定： 1. 违反《民法典》及苹果公司自身条款《销售与退款条款和条件 ("条款")》 第五百七十七条：苹果公司无正当理由拒绝履行退货义务，构成根本违约； 第六百零四条：标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担。本案中，在我将退货商品交付承运人（顺丰）后，风险尚未转移。根据苹果公司自身《销售与退款条款和条件 ("条款")》第4段明确规定：“当承运商从仓库提取产品时，所有权转移给您（指苹果公司），当您或指定第三方签收时，损失风险转移至您。” 我的诉求：苹果履行退货退款义务，退还我购货款人民币29,999元（大写：贰万玖仟玖佰玖拾玖元整）。 我的诉求：

本人在2020年购买3月苹果一代耳机，前两周右耳有雪花噪音，勉强能用，直到上周开始完全不能用，我上网搜索了下发现有一个苹果召回计划，批次是2019年-2020年10月这中间正常的耳机批次存在质量问题，可免费召回，目前我的耳机是符合的，也去直营店检测过右耳有四处异常，左耳还检测出一处异常，在我没有发现左耳有问题的情况，还告知我检测出问题！并非人为导致！目前我拨打400跟我说时间超过，首先是产品本身质量问题，耳机这个东西又不是天天用，疫情三年在家我完全没有用到耳机，24年初上班了才开始使用发现问题，现在告知我时间超过不能维修！这个结果我不认可！前期我的诉求是维修右耳机，由于客服声称官方有公告，消费者没事天天盯着官方看信息？苹果这么大平台，购买者都有ID 群发下通知到个人 ！别人没看到那是别人的事情，这个可以认！你说官方通知就可以了这算啥？第一次听说产品存在质量问题，由消费者买单！还不给修！现在我的诉求就是两个存在质量问题的都要维修！谢谢

扫描识别王扣费从2024.2.27 至2025.5 6扣费共计3024元 我联系了客服一百多次了都没处理 这个软件扣费我根本不知情啊 ，是给宝宝交住院费时才发现卡里没钱了，你们能想象到我当时奔溃的心情吗？要是我不联系你们关闭现在还在每周都扣 我一联系退款就说关闭权限了 退不了 我希望你们给我个合理的处理 拜托了，请打我电话152****9867 已经联系了苹果 尝试多次追回款项、没有追回成功 这个软件我完全没有使用过以后也不打算使用的 你们可以查询到的 希望你们对权益回收处理 我的扣费截图在附件 麻烦您看截图 我随时可以接听您的电话 平台给的电话都打了几百多次 也没人接 今天都一个月了 为什么还没有回应呢，平台帮我给的40******00的电话每天都打十几次 这都一个多月了也没人处理 电话费都打了快一千多元了，也没个结果 扣费是在我不知情的情况下扣的啊 我怎么就没有退款权

2025年6月13日起，家中5岁未成年人在未有成年人监管和准许的情况下，私自充值游戏礼包金额高达￥3914，因未有消费提醒，我也不在孩子身边，并未知晓卡内大额支出，直至6月14日，支付宝打来电话提醒有大额异常支出，我紧急联系官方客服，说明了情况，申请了退费，6月15日却被驳回??接着我打给苹果官方询问原因，客服也不知晓!既然申诉理由里有“未成年/儿童未经允许购买”的选项，为何却不符合退款申请呢?此前接通三个客服给我的答案都是一定会退回充值的￥3914，那么请问一面又不解决我的问题，这种毫无正当理由拒绝资深用户请求的行为，属于霸王条款!我用此APP留下的ICP备案号找到工信部，再经天眼查找到该企业，由此我要求退回费用!再因，我提出的诉求也在苹果公司设立的准许条件范围内，我再次要求退回未成年人充值的游戏礼包全额费用￥3914!望受理，并归还于用户充值费用。

去年在淘宝Apple Store 官方旗舰店买了一台苹果15，今年发现手机间接性卡顿、续航差、死机有时候还黑屏。拍照的时候有时候黑屏。所以在今年5月27的时候送去直营店维修。但是十天后才得知我手机没有任何维修就返回来了。我申请二返，今天客服给我打电话态度不好也拒绝给我二返维修。我现在诉求是给我维修手机，或者是换新。

于2021年初购买Air Pods Pro耳机，后苹果公司针对此批次耳机因质量问题进行召回服务，但消费者未得到任何人通知和消息，目前耳机已由苹果授权点进行检测，并确认是硬件问题导致无法正常使用，但苹果官网已过保为由拒绝更换维修！

6月份的时候我无意中看见手机上有三笔扣费，每笔扣取48元的扣款扣费，后来发现是小孩无意之中点了的，我完全不知情，也未使用过该软件，后来请求苹果公司申请退款，打了好几次电话，一直不肯退款。也申请了好几次都被拒绝了。说实话一个星期¥48费用，我们大人不可能去用这个软件的，这妥妥的是智商税，恳请领导帮忙处理一下，谢谢

由于我家7岁儿童在不清楚的情况下下载了苹果公司的软件。然后在我不知情的情况下一直扣费。直至今年的6月份才发现。去年的8月开始到今年的6月。这段期间扣了我13330人名币。下面几张图只是部分的图片

我于2025年5月23日在苹果官网购买了一台iPad Pro2024款，用的是折抵价格购买的，当时的折抵设备估价是3125元，后来苹果公司收到折抵设备以后没有第一次时间向我发送折抵价格已经变动，我去查看订单页面才看到折抵社保检验已完成，当时以为还是3125的折抵价格，就点了确认键，后来才知道是我折抵设备有质量问题被0元回收了，当时第一时间就打了苹果客服电话，对方明确告知不能退折抵社保也不能退款，故本人进入消费维权

2025年5月13日我在苹果官网购买了一款Beats USB-C转闪电编织连接线(1.5米/5英尺)-闪电黑，5月15号签收的，5月31日在我使用此款充电线的过程中，手机突然不充电了，我拔下来插头，充电头有烧糊迹象，于是我拨打了40******00苹果客服电话，明确告知我去售后门店，当我去了售后门店，他们明确告知我，是由于我个人原因导致的数据线接触过液体导致的损坏，门店售后以及官方售后，在没有做任何检测的情况下直接告知我结论，然后又告诉我需要付费维修，付费检测，这样的结果，我不接受，我的诉求，给我退款或者换一根同样的数据线，或者我寄回去让你们合作的厂家进行检测，如果是我个人原因导致的数据线损坏，我自认倒霉，如果不是我个人导致的，立马给我退款或者换一根同样的充电线，我开车去门店售后开会路程，油耗，过路费，这些费用都足以让我重新购买一根新的数据线，没想到这样的公司，这样的售后，太让人心寒了