投诉详情
已完结

抖音商城和田玉手串质量问题退款纠纷

我于2024年11月4日在抖音一店铺下单一件和田玉手串,6日到货后发现手串存在大小珠有裂有黑点瑕疵等质量问题,于是联系到商家说可以为我更换有问题的珠子需要找一下,我等了几天后无果,11日我就申请退货退款并且原物品证书包装礼盒都寄回无少件漏件,也并不存在影响二次销售行为,商家安全收到后却以拆掉标签不退不换为由拒绝为我退款,我方在7天无理由和物品存在质量问题且寄回物品不存在影响二次销售情况下正常退货退款,商家却一再拖延,官方客服也联系不上,恳请平台为我做主保障消费者权益
投诉编号:97903804
投诉对象
抖音商城(抖音购物纠纷)
平均处理时长:7天内
涉诉金额
4349元
投诉问题
#霸王条款#退款纠纷
投诉进度
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