中国电信乱收费及未经同意办理业务

前几天莫名其妙收到中国电信的短信，说我本人的卡存在异常，也不说明原因，而且未曾打过电话通知我本人，直接发短信要我点击网址去改，或者带身份证去深圳电信处理，我本人不在深圳让我短时间内去深圳是不可能办到的事情，同时，我也不知道是不是真的我的电话号码出现问题，短信里也未提及原因，我可能以为是咋*，就不能及时点击网址处理，同时短信发过来给我是晚上六点，他们要求我第二天早上8点要处理完，他们都没有考虑到用户那段时间没有空，无法及时处理。在之后我打电话给客服确认这件事的时候无论如何都联系不到客服，非说我的电话号码受到限制，难道受到限制连最基本的联系人工客服都都不行了吗，我无法联系客服，他们就发了一个网址给我，让我自己来操作，结果呢，我按着两个操作来，他们的网址告诉我操作不行，我就想问一下电信的服务还行不行了，三天两头的给我的电话号码搞事，上一次我的这个电话号码也不行

我74岁的老父亲在南京六合打工，名下捆绑有4个电信号码，其中2个电话号码是其它运行商携号转网到南京电信的，（也不知道怎么办了那么多电话卡，可能有个号码是为了办理电信宽带捆绑办理的吧）电话费扣在一个主号189*****808上扣费，各种优惠下来实付190元的套餐（老父亲自己也不知道每个月的消费这么高，每次收到短信提醒余额不足就在微信上充值100元或者200元）直到2025年6月中旬，发现那个主号能接听不能呼出，以为手机坏了，大热天的去手机店维修被告知手机没有故障，是被南京电信停机了，其它3个电话通讯正常，而且在回家途中还歪了脚，所以非常生气。故在2025年6月23日打了12345投诉，被告知是因为长时间不使用该号码，在2025年1月的时候就被停机了，让拿身份证去线下营业厅办理开通手续。我父亲因为是外地人没有听懂电信回复的具体内容，每月都正常缴费使用的电话怎么就被限制使用呢，而且也不知道营业厅再哪里，故在6月26日又打了市民热线进行了投诉，还是得到同样的回复。后来我特在6月28号从外地赶到我父亲南京务工的地方，打了南京电信10000号进行投诉，期间接到过几次南京电信10000回复，都是她们那级无法解决，向上级反馈，至今还没有一个处理结果。现在要求升级至投诉专员：质疑1、因为子女不在身边，能否为老人提供上门服务，简化开通流程。质疑2、4个号手机号码上究竟办理了哪些套餐，电信回复模糊，只是告知每月优惠后实付190元消费套餐，是否存在捆绑销售或者擅自开通其它套餐的情况，能否说明套餐明细，现要求降低资费，开通办理500分钟通话，保留1G流量的套餐，同时保留一个宽带，一个网络电视。质疑3、另外一个182*****113这个号码已经一年多就关机不使用了，没有被限停而正常使用的号码却被限制了，说明南京电信的停机标准执行不一致，是否存在管理上的失误，要求对电话号159*****190、182*****113进行拆机并立即对错误停机的号码进行复机。质疑4、上述情况如是南京电信工作上的管理失误因主号被错误停机，期间的套餐扣费属于不合理，希望退还停机期间2025年1月至现在的每月实扣的套餐费用，同时按照《消费者权益保护法》对期间的扣费进行三倍赔偿。

消费者权益投诉函 本人现就中国电信股份有限公司永泰分公司于2024年4月2日发生的元异常扣费事件，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条、五十五条及工信部《通信服务规范》相关规定，提出正式投诉及赔偿申请。 2024年4月2日中午期间，本人父亲陈某（64岁，听力残疾二级，务农为生）与母亲王某（60岁，务农为生）因不熟悉智能手机操作误启热点共享功能，期间贵司既未通过短信、APP推送履行流量超额预警义务（违反工信部《通信服务规范》第十三条关于“500MB以上流量消耗需二次确认”的规定），亦未依据《电信条例》第三十四条及《电信用户申诉处理办法》第八条设置合理的自动停机保护机制，导致产生元异常扣费。该金额超出福建省农民日均收入倍（据福建省统计局2023年数据），已实质影响其基本生活保障。 贵司作为基础电信服务提供商存在三重侵权：其一，未履行《消法》第八条知情权保障义务，未对老年用户采取《互联网应用适老化改造指南》要求的“超大流量熔断”措施；其二，违反《消法》第二十条真实信息告知义务，放任异常流量持续消耗（系统连续小时未触发熔断，按普通用户日均用量计算超出正常值倍）；其三，依据《电子商务法》第四十九条，利用格式条款免除自身安全保障责任，导致消费者财产损失。现要求贵司在个工作日内完成以下整改：1. 全额返还元及自扣费日起的银行活期存款利息；2. 向本人父母书面致歉并提供个月免费防误操作套餐（含定向流量包+手动热点禁用功能）；3. 提交加盖公章的系统漏洞整改方案。若未获妥善解决，本人将依法向福州市通信管理局申诉，并保留通过司法途径主张三倍赔偿（《消法》第五十五条）及维权合理开支的权利。本投诉函已通过邮政EMS寄送贵司永泰营业厅，亦同步抄送永泰县消费者权益保护*。望贵司切实履行社会责任，共同维护老年群体合法权益。

本人，替我母亲缪明贵(身份证号: 51****************49)投诉中国电信四川省泸州市合江县尧坝古镇兴尧路145号电信营业厅(经营人梁雪梅，电话180****1220)诈*中老年人以及违法侵权行为。2017年1月我母亲到电信营业厅办理99元宽带，但工作人员并未告知后续月租会涨，2017年到2025年2月底，月租从99涨到169，而后又以免费安装监控为由诱导我母亲办理监控业务，电信说一个监控15元每月的月租，办理了两个监控，一个月30元月租，后续由于监控看不了我母亲又让电信公司取消监控，电信公司又以两个监控优惠为15元一个月给我母亲洗脑，让我母亲同意继续使用监控，但最终电信公司并未调整资费。同时诱导我母亲签订36个月监控使用协议，而我母亲对这一系列涨月租以及36个月的监控协议并不知情，电信工作人员隐瞒真实重要条款，未尽告知义务的情况下让我母亲签订合同。最终投诉依然转至电信公司处理，欺诈诱导没有知识文化认知低下的农村中老年人签订不知情的协议这是电信公司常用的套路，网络上类似的新闻不在少数。这属于电信诈*，同时电信公司还对我进行了侵权行为。在我投诉过程中电信营业厅梁雪梅3月6号未经我家人允许擅自到访，并且带了一名随行人员，在未经邀请的情况擅自闯入我家，同时未经我允许擅自对我进行私密视频录制，当时梁雪梅并未制止，我严重怀疑是梁雪梅指使的。当我发现被录视频后令其删除，但手机删除视频是需要两个程序才能操作完成，她只操作了一次，并未按我要求二次删除。 关于电信欺诈，侵权事件，我进行了长达半个多月的投诉申诉，依然没能处理下来，投诉无门，电信工作人员关于我的投诉给我回电，告诉我，经过不予处理，不赔偿，理由是我母亲签字了拍照了同意更改资费。但是至今我母亲都不知道她签字意味着什么。电信工作人员的回复也是完全回避未告知义务的违规事实。我祈求消费者协会帮助我维权，让电信退回用非法手段多收取的8070元，以及免除一切违约金终止和电信的合作，同时需要电信梁雪梅和拍摄我视频的工作人给我进行书面以及口头的道歉。

中国电信强制性霸王条约，且办理时避重就轻无沟通清楚，违反交易知情权，取消业务需付高额违约金。 本人于2024年2月24日在湖南长沙与幸福生活@长沙市东塘幸福生活专营店的电信业务员唐洁办理了本人实名号码191****6161，业务员向我推销了办套餐送手机的活动，办理过程中未告知是分期合约购机活动而是告知办套餐免费领取手机，诱导我签约橙分期合约，未告知橙分期合约有违约金，本人并不知情。在本人因未及时缴纳套餐费用被扣费后才得知还被参加了芝麻信用的合约购机优惠任务，手机号欠费会直接从银行卡扣款，取消任务需要付违约金，业务员在办理时也并未告知消费者芝麻信用相关的具体条约内容，这实属隐瞒欺*！严重损害了消费者的权益，本人要求取消不合理违约金。 本人诉求：取消新橙分期融合合约36期的合约及芝麻信用的购机合约优惠任务。

本人于查询后得知在本月扣除了本人套餐外上网费450元。由于运营商系统的原因，导致本人4月在当月流量已经用尽的情况下，仍然继续为我提供使用上网服务，随即在本人不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下，通过相应手段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定买下或者不买下任何一种商品。 如果流量快用超了，中国电信公司应该履行贵司的提醒的义务。 如果因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是中国电信公司的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的自主选择权和*等交易权。 本人有权要求中国电信公司赔偿损失，请退还本人超出的话费。本人对此还有以下补充： 一、恶意隐瞒关键服务条款，严重侵害消费者知情权 贵司在履行告知义务时存在重大瑕疵： 流量用尽提示不实：贵司仅在本人流量耗尽时发送“套餐流量已用尽”的无效短信（见图一）刻意隐瞒“超量将自动扣费购买流量”的核心条款，导致本人误以为仅会降速或断网，未料产生高额扣费； 拒绝履行全面告知义务：贵司未通过短信二次确认、电话告知、APP弹窗等任何有效方式，向本人说明“自动扣费”的单价、频次及取消方式，完全剥夺用户知情权。擅自开通“超流量自动扣费”功能，其行为本质为：强制交易：通过技术手段默认用户“不拒绝即同意”，违反《消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择是否购买商品”之规定； 格式条款欺诈：将自动扣费规则隐藏于冗长协议中，恶意加重用户财产损失风险，依据《民法典》第四百九十六条，该条款应属无效。 【诉求】 立即退费：退还自四月以来因“自动扣费”产生的全部费用，共计450元；最低诉求可退还80%的费用 终止侵权：关闭本人号码的“超量自动扣费”功能，且不得以任何形式默认开通

总是收到别人欠款信息 给我办手机卡的那个人一直不给处理

误充话费50元无法追回，要求退款及改善客服服务

工作一觉醒来 中国电信号码被强制性暂停服务没办法正常使用 一开始还可以拨10000服务号后面连拨打服务号也没办法打了 到目前为止已经强制暂停服务4天了 工作无法用手机 下班没办法联系家人 短信发的链接进入不了 电话打不进来也打不出去 迟迟不能解决

23年办理的携号转网，因为信任电信，所以又重新办了2张电信卡，共3张卡，优惠套餐99元，去年的时候某个活动到期，未通知，直接扣费，今年3月活动又到期，且不通知不知道，现在每个月扣我200多，我一个手机号用了十几年，办理优惠套餐为了一直使用的，我不明白为什么一直到期，一直到期，难道一开始的套餐是为了吸引人，然后就开始高价套餐吗？且为什么不通知？？？话费还剩20元，就会告知话费低，请问为什么不通知！我办理一次套餐是为了一直用，不是隔一年扣我一次费，强烈要求退回本月的话费。肆无忌惮的，用低价套餐吸引人办理，然后就修改套餐，慢慢到高价，试问这是什么行为