极兔快递拒绝送货上门服务

我于2025年5月26日在本*台下单上门取件换货，货品是两双ggcc 官方旗般店购买的鞋子，换小码，快递员于5月27日上午9时36分上门取走快递，取走多日后，商家联系我物流一直无动态，我多次同时联系天猫 88VIP、菜鸟裹裏还有极免速递未果，他们一直拿联系专员，加急处理为由，不给我答复，88 客服说大概率是丢了，需要快递方赔偿，我告知是618搞活动，买了很多东西满减购买，现在再买会有差价。快递方曾理直气壮的说不满 72 小时不给解决！可截止到今天2025年6月6日为止，都不止82 小时了！还是没有人联系我。没有人给我答复！我到现在不知道我的快递到底在娜！商家因为未收到快递已经拒绝退换货了。我多次给极兔快递打电话，不是按断不接就是电话一直响着不接！一次次*消费者权益！我放心的把快递交给他，到现在为止，对我不理不睬，对我的电话一再按断！

过年前我从广西寄两个天猫箱子去福州，里面装了大衣和羽绒服，快递员把我的箱子用胶布绑在一起，寄了一个单号，在运输过程中丢了其中一个箱子，极兔速运把我的包裹弄丢了，现在快递公司完全不处理丢件问题，加了我的微信，但是全程就是我给她发信息，都没有回复，像石沉大海一样，我已经在消费保投诉好几次了，但是极兔速运一直在*消费保的工作人员说联系我了，但是实际情况是我这边一直没有人跟我对接，更别谈赔偿了

货物是我母亲在微信上联系老家朋友买的，是一些土鸡土鸭和土猪肉，该货品快件由湖南省娄底市发往浙江杭州拱墅区，自2023年7月7日上午发出，7月10日时我从该*台官网上查到该快件自7月8起物流状态一直未更新，于是在7月12联系该*台客服，联系过程中客户和我说货物找到了，里面的东西已经腐败发臭，于是与其协商赔付问题，于是将涉及该货品的卖家截图发过去，由于两人聊天记录皆是以语音消息发送，且双方讲的都是老家方言，对方以证据不足为由对这件615元的货物只愿赔付300元。后将与快递站的包装视频发过去，7月13日再次与*台客服沟通，对方以货品用塑料包装入箱看不清货品为由再次表示证据不足拒绝全额赔付，且表示该快件因腐败已做丢弃处理。本人认为该快递*台存在严重配送缺陷，快件延误导致我生鲜货品腐败，赔付也极不合理。严重损害消费者权益，本人要求全额赔偿我损失。

七月五号，我在*台上面叫了上门取件，是一个极兔快递，我跟快递员说了是这个快件是手机，他没有给我进行分类，导致我手机快件，跟普通快递一起运输，运输途中有暴力现象，导致我手机后置摄像头损坏无法使用，我这边投诉了12345，那边还在给我处理，一直有极兔和冒充邮政局快递的给我打电话，说我快递因为没有保价，只能赔偿100，然后我就想说我只是一个学生，我当初只是叫了上门取件，我不知道寄手机是要保价的，那我当初跟上门取件的快递员说了我这个是手机，那她那边在手机什么确认订单，是不是应该告诉我我这个这个快递应该是要更改要保价的呢？那个冒充邮政局的人，跟我打电话说这个是必须要保价才可以赔偿的，我就想说没有那个规定是极兔快递是必须要保价才可以赔偿，根据中国的法律规定，哪怕我没有保价也应该进行赔偿，我有权拒绝不合理赔偿，冒充邮政局的人说只能赔偿100后面加到两百，我希望可以通过这个*台维护我的消费者权益，我都没有要求赔偿整个手机的价值，只是要求赔偿手机摄像头维修的费用，到现在一个星期过去了，还没有得到合理的解决，我希望可以帮我解决一下我现在这个问题，谢谢

因小区过大 所以在地址表明不要放在驿站。以往都是下午扔在门口 6.3凌晨一点零五分将六个快递（四个极兔）扔在门口，并且不间断两次疯狂敲门，凌晨一点多的时间惊扰到邻居以及 引起了恐慌 差点报警。并引发了心脏不舒服失眠等精神身体双重困扰。希望驿站不要有这种恶意报复行为。本身也付运费了，并且对快递员以善意的态度感谢他们送货上门。从未发生争执，618期间就这么报复性投递很可怕。这是属于恐吓威胁的含义。希望后续投递时候哪怕是凌晨 也不要恶意敲门不然会采取报警等自保手段。

2026.4.13快件地址明显标注“送货上楼”，且在极兔快递小程序也设置了收货偏好需“送货上楼”，快递员不止一次的放在驿站，前几次其他快件问题，快递员电话可打通，但态度十分恶劣，本次快递员电话和驿站电话均打不通，三番两次遇到不投递情况，每次快件都需要联系极兔客服，表示不理解

投诉事由： 本人于2026年4月11日快递派送期间，因急需知晓快递位置，主动联系派送快递员咨询相关情况。该快递员不仅未告知快递具体位置与派送进度，在本人询问负责人员时也拒不提供任何有效信息，全程消极应对、服务态度极其恶劣。沟通中该快递员不仅未尽到基本服务义务，还对本人进行辱骂等侮辱性人身攻击，使用侮辱性词汇，严重侵害本人人格尊严，其行为已严重违反快递服务规范与职业操守，给本人造成极差的服务体验，且因快递信息不明导致急需物品无法及时收取，影响正常使用，客服告知这属于快递员的个人行为，没有办法处理。 投诉诉求： 1. 要求涉事快递员就辱骂行为向本人正式书面和电话进行道歉； 2. 要求快递公司彻查此事，对涉事快递员按公司规定严肃处理、处罚，加强服务与职业道德教育； 3. 要求快递公司就本次恶劣服务问题，给予合理解释与处理反馈。

2026年4月8号通过极兔快递邮寄一个电饭煲，从辽宁辽阳到山东烟台中建悦海和园小区，10号晚签收时外包装没坏，开箱后发现电饭煲金属外壳严重变形，锅盖卡扣失灵打不开，完全无法正常使用，我寄件时已使用硬纸箱+上下泡沫防护，包装符合正常邮寄标准，不存在包装不当，这属于极兔快递运输过程中暴力分拣剧烈抛摔导致，责任在于极兔快递，当晚打电话给快递员反馈，无人接通，11号早8点左右快递员电话接通，说知道了管不了，让打总部电话，于是我在8点半打电话给极兔总部，人工客服加了微信，让给她发物品损坏照片和物品价值，并承诺24小时给答复，结果到现在也没回应！希望贵*台能协助我申诉理赔！快递单号JT00*********25 鉴于极兔快递客服24小时无作为的态度，我强烈要求赔偿电饭煲的实际购买价值399元！

投诉寄件极兔网点浙江嘉兴市极兔快递，收寄时出现问题，投诉极兔

多收费 自己寄快递衣服2kg，快递员核实核实2kg，但是快递公司在发快递时写的5kg下单，要求补偿8.1元快递费。到现在也没有解决