菜鸟驿站工作人员辱骂客户并扣押包裹

紧急投诉：实名举报个人信息被冒用寄递快递（单号：777321669600531）及相关方失职与拒不配合处理  被投诉对象： 申通快递有限公司 菜鸟驿站（昆山市玉山镇香溢紫郡点） 投诉事由： 本人郑重投诉申通快递及昆山玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站存在严重失职行为，导致我本人实名手机号被他人冒用寄递快递，并在事后拒绝配合处理，对本人合法权益及社会公共安全构成显著风险。 事实经过： 个人信息被冒用寄递： 我于 2025年7月8日21点44分 在支付宝“我的快递”中查询到一件由 申通快递承运的包裹（单号：777321669600531）。该包裹收件人以及联系电话却是我实名办理的手机号码。该快递非我本人购买或委托寄递。 申通快递收寄环节严重失职： 根据《快递暂行条例》等相关法规，快递企业负有 核实寄件人身份信息 和 验视寄递物品安全（开箱检查/安检） 的法定义务。对于此件收件人信息（尤其是联系电话）明显与寄件人指向不符的包裹，申通快递在收寄时未能有效识别风险并进行基本核实与拦截，是导致我信息被冒用且风险包裹得以寄出的关键环节。 发现冒用并初步核实： 2025年7月10日，该快递到达 江苏省苏州市昆山市玉山镇香溢紫郡菜鸟驿站。我第一时间（电话，微信以及于 2025年7月10日下午7点亲临驿站）向驿站工作人员说明情况： 包裹（单号：777321669600531）收件人电话是我的，但名字并非我本人。 该包裹非我所购，属他人冒用我个人信息寄递。 我要求驿站： 如有人（冒名收件人）前来取件，务必先行联系我（提供本人联系方式），以便锁定冒用者配合调查，或由我当场报警处理。 菜鸟驿站拒不配合处理： 香溢紫郡菜鸟驿站工作人员明确拒绝了我的合理要求，拒不配合采取任何措施协助识别或锁定冒用者。驿站作为快件末端服务的重要环节和风险识别点，其不作为极大增加了问题解决的难度和安全风险蔓延的可能。 潜在严重风险（核心关切）： 违禁品风险： 我无法确认该包裹内是否为普通物品。若包裹内含有危险品、违禁品，由于收件电话是我实名号码，一旦事发，我将面临巨大的法律调查牵连、声誉损害甚至法律责任。请申通快递 菜鸟驿站2个工作内给出书面反馈处理结果。

我于2025年2月2日14:20分去到江西省赣州市信丰县物流城建材市场5-2-137栋菜鸟驿站进行取件，取件处未开门也未写营业时间。我多次拨打营业电话无人接听，便在圆通小程序进行了投诉。后快递员打电话来，质问我为何投诉，我回复说为什么不自己门口张贴营业时间，快递员反问我为何要告诉我营业时间？后对于进行长达十分钟人身攻击、辱骂及威胁，问我敢来拿快递吗，说我家死人了。我代表的不是一个人，而是千千万万被菜鸟驿站恶劣态度伤害过的消费者。我们凭自己赚来的钱买的快递，凭什么要在不送上门的情况下还被骂“你家不过年了吗 你家死人了吗 傻*”等极具侮辱性的词汇。我要求快递员对我进行道歉，同时建材市场菜鸟驿站关店整改。

在6月23日中午12点38，我寄出了iPhone12promax 原装屏幕，6月24日3点下午联系徐州幸福站Z派送快递员拦回，6月24日晚上8:21显示快递拒收退回，此后快递物流信息一直未更新，6月26日下午1点开始在菜鸟上联系线上客服反映，被告知帮催促，此后26-30每日都有打电话联系，菜鸟客服承诺6月30日为徐州幸福站Z该驿站处理时间结点，必须在此时间结点寄回原快递或者赔偿损失 。30日该驿站晚上7点46更新物流信息，7月1日下午收到快递，发现快递被调包成蚊香，外包装也与原包装盒子不同，完全是为了糊弄消费者随便寄个快递。自始至终，该驿站未对此货物和失格行为与消费者进行任何沟通。此驿站*消费者权益，无视市场监管法律法规，扰乱快递行业市场，缺乏敬畏心和责任心。诉求至此，实属无奈，以期早日解决，为感！

淘宝购买的快递，服务显示上门派送，驿站打电话来说太远不送，自己来取。联系了菜鸟驿站客服，客服说会联系驿站上门派送，过了一会接到电话，驿站人员骂我。骂我时进行了录音。 本来就是上门派送，不上门，咨询过后客服给的回答是派送，那就证明我是合理合法的，驿站打电话就骂人，太生气了，决定投诉驿站，服务态度差。

咸鱼买的东西发货是菜鸟的快递，然后快递员电话一直打不通导致对方也不派送，东西都不知道在哪，客服说尽快处理但是也没有消息，

我于2025年8月25日的早晨10点半在网上退快递而菜鸟的快递员拿错快递到现在还未归还未退钱，打电话给官方，不管

近期，我经快递末端站点交接跨省寄件并支付足额运费后，超40天仍查不到物流进展，系统始终显示“未揽收”，物品疑似丢失。尝试联系快递平台时，面临无人工客服、仅机器自动回复的情况；向末端站点求助，对方也未协助联系快递方或提供解决方案，双方互相推诿，群众维权无门，最终只能自行承担损失。此类快递异常后无人负责、公众被迫吃“哑巴亏”的情况，在院校师生、社区居民中较为常见。 菜鸟驿站取件不便也成为普遍困扰。此前群众可用对应软件快速取件，现多数站点调整规则，仅允许特定软件逐一扫码，且服务窗口有限。上下课、上下班及周末高峰时段，取件队伍常需排队半小时以上，耽误学习工作时间，群众有怨言却缺乏有效反馈渠道，只能被动接受。 关于快递单号DPK36********18未发货且售后无响应的情况反映 尊敬的领导： 您好！我是一名学生，现向您反映快递服务相关问题，恳请协助解决。 2025年7月12日11:58，我通过快递平台下单寄送行李（运单号：DPK36********18，订单号：02025071211582548300203537），具体信息如下： - 寄件人：闫相达，联系电话188****9657，寄件地址为辽宁省沈阳市浑南区白塔街道东北大学 - 收件人：武娟茹，联系电话155****8433，收件地址为山西省忻州市忻府区云中路新云街东方新天地 - 货物详情：行李1件，重量20kg，体积0.001m³，产品类型为大件快递3.60，提货方式为送货上楼 - 付款情况：下单时当场支付运费近80元（系统显示付款方式为月结。

我在2025年8月19号在广东省深圳市福田区嘉葆润金座菜鸟寄件，怕损坏之前要求了要包装好给我发打包图片和用防压泡沫纸，结果没发但是承诺一定会包好。现在寄出去的模型整个都变形了，防压泡沫也没有，这个驿站老板不处理让我跟快递员沟通找快递员赔，我钱给的是驿站老板，理应也是他赔，现在就装死不管了。

我的地址上明确备注需要送货上门，但物品还是放在了菜鸟驿站，使用菜鸟驿站的小程序联系客服，依然要让我电话联系驿站或快递员，非常差的用户体验。 订单号：434718687423611 请送货上门。

我于2025年7月14日通过菜鸟速递寄送一台彩色打印机（价值几百元），快递单号为菜鸟速递KD631106980983651。货物寄到目的地预备区后，发现打印机因运输损坏无法开机，经检查确为物流过程中造成的损坏。 事后与菜鸟速递快递员沟通赔偿事宜，对方仅同意赔付几十元，该金额远低于打印机实际价值，无法弥补我的损失，侵害了我的财产权益。 我的诉求是：要求菜鸟速递按照打印机实际价值（或提供购买凭证对应的金额）进行合理赔偿，弥补因货物损坏造成的经济损失。