账号因第三方软件被封停，实际为他人违规

家里小孩玩梦幻西游手游，于2025年1月至2025年5月，累计充值16万多，我申请退款两次，对方（杭州网易雷火科技有限公司）皆驳回退款申请，他们需要的材料我都提供了，最终均以无法判断未成年人消费为由。驳回退款申请。我本次诉求对方能退回充值款项16万元。

本人为一位未成年人的家长，近期发现我家孩子未经允许擅自使用手机进行了网易（杭州）网络有限公司机构的率土之滨游戏的充值，且充值金额10万余元，由于孩子尚未成年，缺乏足够的判断力和自我控制力，其行为未得到家长的同意和监管。因此，我希望游戏公司能够对此次充值进行退款处理。 我曾多次向该机构的客服团队反映上述问题，但得到的回应和处理速度均较为缓慢，未能有效解决我的问题，基于上述原因 我的诉求希望能够得到全额退费，希望该机构能够尽快处理我的退费请求。

我要投诉网易随意封禁玩家账号并拒不提供任务证明材料，同时在我购买的328块套餐期间，在未使用完纹玉时，公司因其自身原因停止为我服务，我多次想要问对方沟通，对方没有相应客服拒绝沟通，无视了我的诉求。起因如下: 9月2号下午，官方以数据异常和违规牟利封禁了我的账号，但我在游戏内第一次申诉中，关于“违规牟利”判断我未有违规行为和处罚记录，账号却仍被封禁，同时该游戏处罚申诉选项中没有“数据异常”选项，我只能第二次选择“其他”申诉处理，这一次客服轻描淡写判断我违规属实，却不据实说出违规原因提供相应违规证明，并强制我的账号如要解禁需缴纳1千8才能解禁账号，此时距离我购买他家328套餐只过了一个多礼拜，在还有纹玉未使用完，官方因其自身原因拒绝为我服务和退款。 我在拨打逆水寒手游客户热线询问咨询时，全程只有机器人查询申诉处罚功能，该公司关于申诉售后未配有相应专属人工客服处理。如此种种敷衍处理，我认为该游戏公司侵犯了我的合法权益。

孩子12岁，在家长不知情的情况下注册了新的苹果ID账号，并绑定了交通银行的信用卡，通过苹果系统平台给网易游戏账号充值，游戏名称：蛋仔派对和Sky光遇。2023/7/15日-18日，短短4天充值金额高达15646元，我在不知道的情况下赶紧联系了交通银行信用卡客服，冻结了信用卡，还以为信用卡被盗刷，后了解情况后，赶紧联系网易平台和苹果公司申请退款，但都遭到拒绝，网易平台给出的理由是，孩子通过苹果平台支付的费用，让找苹果公司，但我认为，支付的费用最终会去到网易游戏公司，苹果公司只是带收费，需要他们互相之间协调解决，不能总是踢皮球，希望能帮助我并进行公正的处理。万分感谢。

2023.7.5早上起床我登陆了一次游戏，领取 道具之后便退出游戏，中午下午有事情没有 玩，等到晚上22.10的时候登陆游戏进不去，提示说使用外挂，永久封禁。随后我便立即进行处罚申诉，按照流程提交信息然后等待结果，随后结果显示说使用了第三方软件所以永久封禁，但是我本人并没有任何作弊行为，如使用外挂，软件等等进行违规操作作弊行为。随后打电话给永劫无间容服，按照操作转人工之后，说了我的事情，客服表示会让工作人员进行查证，然后以短信电话的方式进行告知，短信通知维持原处罚。而后进行了三次电话沟通，结果都是如此，随后我便让其说出来检测到的是什么软件，既然说了第三方软件，那么就说明白用了什么软件，名字是什么，在那局游戏中，玩的什么模式，以什么方式进行违规，修改数据还是什么东西。客服表示会让工作人员进行查证然后电话短信通知，而短信依然和之前内容一样，维持原处罚，也并没有说明白具体用了什么软件，什么名字，ip地址等等。而这个游戏是买断制的，我购买账号花了100多之后购买游戏道具充值了将近4000块钱，该账号是我年前12月底购买的，到如今还不到一年，哪怕我游戏开局死了，被杀，也没有想过去开挂作弊，不只是这个游戏，包括我玩的所有游戏都是如此，从来没有作弊为，我如果真的使用了，也不会如此反复打电话进行申诉，正因为我没有做过，所以我心里不舒服，不明不白被永久封号，换做任何人都不舒服，而且还充值了近4000块钱，不能把我没有做过的事情，加在我身上

我2025年5月5日在网易射雕平台充值了30月的畅玩月卡，10号系统就说到期了，每天只能玩20分钟就被迫下线，给客服说明了情况，每天打电话都是不同的客服让我重复描述问题，重复同样的话不给我解决问题！进入游戏看都正常的还有20多天，但是就是被迫下线不让玩了。

2025年5月9号-10号，未成年孩子拿大人手机进行玩游戏充币，金额为2229元，也想网易家长平台提交资料，客服也受理，第一次只退一部分，第二次打电话又升一点，本人已经打了很多次电话去跟客服沟通金额还是没办法全退受理，网易游戏本身就诱惑未成年人进行玩游戏充币，构成侵犯未成年消费，构成欺诈。平台客服电话不接，小孩只有10岁，对消费没有观念跟控制欲，那都要大人未知情况下买单吗？太不合理了，要求平台必须全额退款，并主动联系受害人家属。

我家孩子未成年（14周岁）于2025.2月份起到4月份在家长未知的情况下在蛋仔派对充值6355元，当时注册游戏就是孩子从抖音随便找的一个身份证号，游戏商家不让上传身份证证明孩子身份，就可以玩游戏和充值，但是我们申请退款的手续却严格又明细，要是把跟我们要资料的劲头卡孩子，也不至于让孩子充值这么多钱，后经发现跟客服协商退款，各种手续及证明资料都有提供，审核也通过了，最后各种理由拒绝不同意按充值的全额退款，后来我这边让步退6000整就行，还是不同意，希望有关部门能给做主维权，这些钱对于我们普通家庭来说是一比不小的开销啊！

在永杰无杰充了的钱，网易说我的钱和申请退款的钱不一致，不给退，钱的交易都在，居然不给退

我于2025年4月28日在广州网易计算机系统有限公司买了商品。梦幻西游专用点数600乘以4，专用点数是用来玩游戏的时间才充好，就不让我登录，侵害了我正常的游戏时间，耽误了我的事情。找网易在线客服全部自动回复，打客服电话永远打不通，我的诉求是能让我上号或者退款。