学生*夜晚误充值490余元，北京久幺幺科技有限公司平台拒绝退款

北京久幺幺科技有限公司旗下一款名为“百变大侦探”的APP游戏，04月19日发布主题为“地球日”的游戏活动，而在当天活动中的《秘语商店》界面存在误导消费者行为，【如图6】当天没有任何提示说明装扮重复会自动获得碎片，并且兑换游戏道具（森之灵头像框）的数量位【2】，消费者下意识的会认为还可以赠送好友，本来想赠送一个给好友的，结果系统自动兑换成了游戏碎片，消费者认为04月19日游戏界面存在误导性行为，因此找到游戏方说明情况想讨要损失，贵公司给予的解释是系统机制的原由，并且游戏方在04月20日将游戏中的《秘语商店》进行了调改【如图7】将之前限购数量【2】改为了【4】，并且也附加上了说明，由此可见游戏方也意识到活动04月19日的游戏界面确实存在误导性，才在04月20日立即调改游戏界面。 由于游戏方在04月19日发布的“地球日”活动界面考虑不周，给消费者带来接近3万人民币损失，特此望消费保障协会替消费者主持公道。 消费者在04月份在游戏中充值达到人民币4万块钱左右，消费者在游戏中累积充值已达到人民币17万左右【如图5】

疫情期间为了方便孩子上网课接收老师信息用我的手机号认证了微信号，取昵称为豆豆，一直给孩子用，近日发现银行卡有总额较大的持续支出，经查是通过游戏APP戏鲸进行持续充值，根据现存数据统计，用我手机上的微信支付和孩子自己用的微信支付分别向久幺幺科技充值88212元和927元，总额89139，虽然两个微信号都是以我的名义认证的，但登录戏鲸的实际具体操作是孩子，操作期间11一12岁，属未成年人，根据相关法律应属无效支付。

我孙女玩我手机的时候三天充了11597元，后面我知道了，就去报了警，让网警来帮忙，也找客服聊了，可客服那边就是不退款，说实名认证是成年人，不退款，还把账号封了，申请解封也没有用，然后警察就让我投诉，我就照样子办了，希望你们可以有办法帮助我退款！！！

孙女最近常拿手机，今天才发现手机少了好多钱，一查才看孙女在北京久幺幺科技有限公司旗下的戏鲸充了11597元，申请退款无用，申请解封账号也没用，发消息给客服也不回，因孩子拿我身份证登的，客服那边就不想退款！