美团外卖偏袒消费者，商家权益受损

我是美团商家，2025年4月14日，4月17日，店铺收到差评威胁和短信威胁，沟通美团商家客服后，客服以消费者正常消费有权评价和评价内容涉及口味等理由拒绝屏蔽和撤销，认为用户行为符合电商法规定！ 商家以用户行为涉及威胁并不符合电商法规定且存在恶意意图为由申请公审，申请屏蔽或剔除不良评价屡遭驳回！ 在此期间除差评以外，屡次收到不明用户恶意造假食安问题，例如头发，餐品撒漏等问题，平台以系统抓取为由记录食安后台并降低商家食安排名，美团平台在商家提供证据并且最终已定则非商家原因后，拒不剔除食安后台的不实记录，持续影响商家排名； 以上两条完全说明美团有制定规则的能力，但并未尽到监管责任，存在很大漏洞，有故意扶持第三方代运营且恶意放任第三方插入市场扰乱市场的行为，申请各部门联动彻查，制定相应法律法规，监管电商平台，肃清市场！ 另外，美团平台持续公开售卖神券神会员，宣导消费者以神券博取整单优惠，若商家上架神券，必须增长商品基础价格，否则无利可图，而商家不上架神券，则平台将会把流量供给有上架神券的商家，当所有或者大部分商家上架神券活动后，被动的消费者发现不买美团的神券，根本无法点外卖！而若是真不买神券去神券商家下单，则商家变成了暴利者，消费矛盾转移至商家！此外，神券会无形拔高商家每一单的营业额和实际收入以增加平台抽佣，严重的剥削了商家实际收入，请求政府部门管控！

我于4月18日上午在美团外卖点单赛百味（恒宝广场）店三明治，使用后下午开始腹泻、呕吐、头晕、胃痛难忍，并于当天晚上前往荔湾区中心医院就诊，就诊结果为急性肠胃炎，本人无既往病例，商家态度冷漠，不予解决，与美团平台协商后，平台也不予解决，并不提供任何理由和解释

我在美团外卖上定购的麦当劳餐食，但是少送了，我联系麦当劳商家，商家指导情况后说给我退款，我同意了，我就联系美团客服退款，一开始说1-3个工作日处理，结果最后说退不了说是麦当劳的款没有的他们账上，我就又联系麦当劳，麦当劳明确说明已经走商家退款流程了，但是美团客服依然说是无法退款，而且还明确让我私下联系商家，让商家线下把钱转给我，这里我有录音，我不同意，但是美团坚决不退款。

2025年2月26日晚我到唐山出差比较疲乏，想通过按摩足浴缓解一下疲劳，于是在美团平台上下单了某足浴按摩110分钟，到店之后，服务人员频繁的诱导我升级成spa按摩，并购买了另一个团购券，此时我并不知情是*擦边服务，并且店家在未进行服务之前核销了团购券，等到进行服务的过程中才发现有*服务被我拒绝，但此时消费券已经被核销，无法退款，我在平台上申请退款，商家不同意，我找美团平台投诉，平台无法维护我的合法权益，平台对*服务按摩违法行为监管不力，并造成消费者损失，我要求全额赔偿或退还我的损失，并严厉整治唐山该*服务按摩店

我于2024年12月10日在美团点了披萨然后反馈了披萨里有个东西因为先前也在他家点过外卖，吃出了头发，这次找他协商，然后商家不相信是他们的东西，说是我们自己放的，然后按照地址半夜十一点找上了门，砸门踹门，对我们一系列辱骂恐吓威胁说我们只要敢出门就拿刀捅*我们等过分的举动，说话特别大声邻居都听见了，我们现在己经报警处理，投诉美团外卖不保密顾客地址，透露我们地址泄漏我们的隐私，地址应该就只有骑手可见，如果商家上门报复，不小心开了门不敢想象事情会发展成啥样，现在要求美团整改商家看不到顾客地址，并且对我本次事件负小部分责任具体希望美团看了视频后与我电话解决，商家砸门全过程和辱骂聊天记录都有保存

我在2025年4月27日晚十点在美团上订了一个酒店，后来一点按照美团上的定位去根本就没找到位置，找了十多分钟没找到，很烦就订了附近另一家酒店，后来在高德地图上搜了一下之前订的酒店，位置和美团相差三百多米，下面1-2-3图是我的截图1-2图是美团上的地图，3是高德地图，，可以用图里面的金橙酒店做对比。后来我在美团上反应这个问题要求退钱，他们没有退，还悄悄把位置改了（图4）。 是他们美团还是商家自己的问题，地图与实际位置不符造成的，我也是按照他们地图上的位置去找了，并不是我故意不去住，后来我也订了附近其他酒店。 根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。我要求美团把我未实际消费的订单全额退款

我于4.27晚20:51在美团定了北海树漫庭•庭院式海边民宿（涠洲岛店），2025年5.3-5.4一晚，我由于改变行程，于4.27晚23:00左右退酒店，平台告知我仅同意退我50%的房费，我申请退房的时间并没有耽误酒店，故不接受不全额退款

投诉人信息 姓名：张雨佳 联系电话：178****2528 被投诉方信息 企业名称：青浜岛寻海民宿 经营地址：普陀区青浜村小岙路1弄19号 平台订单号：498999*********3869 一、投诉事实与经过 本人于2025年4月20日通过美团平台预订青浜岛寻海民宿的住宿服务（入住日期：5月1日晚-，订单金额：664.08元）。后因上岛船票未抢到原因需取消订单，于月27日时间联系商家协商退款，但商家以超过时限理由拒绝退款。 本人随后通过美团平台介入处理，但商家不仅拒绝退款，甚至拒接平台客服电话，导致美团调解失败（附美团调解记录截图）。商家行为已严重侵害消费者合法权益，现要求全额退款并依法处理。 二、商家违法行为及侵权分析 1. 违反《消费者权益保护法》相关规定 第二十六条：经营者不得以格式条款排除消费者权利。商家若以“不可退款”等霸王条款拒绝协商，该条款无效。 第九条：消费者享有自主选择服务及公平交易的权利。商家单方面剥夺消费者退款权利，构成强制交易。 第五十三条：若预订时未明确标注“不可取消”或未显著提示退款规则，消费者有权要求退款。 2. 违反《电子商务法》 第四十九条：电子商务经营者不得以格式条款约定不退款，且需显著提示限制条件。若商家未在预订页面明确标注“不可退订”，则需履行退款义务。 3. 违反《网络交易监督管理办法》 第二十条：网络经营者不得无故拖延或拒绝消费者合理退款要求。商家拒接平台沟通的行为属于恶意规避责任。 三、投诉核心诉求 要求青浜岛寻海民宿立即全额退款（XX元），退款至原支付账户； 要求美团平台履行监管责任，对涉事商家作出下架或处罚； 要求市场监管部门依法查处商家违法行为，并书面回复处理结果。 投诉人签字：张雨佳 日期：2025年4月27日

我在2025年4月27号11点31分点了云南省昆明市莲华街道办事处白云路658点了外卖送到后吃出头发商家推卸责任让我理赔理赔后还没有我点外卖呢钱多商家不给退款

4.27号在美团外卖平台上购买赛百味，其中包含一杯热牛奶。收到货时没有牛奶。我到外卖柜核实了两遍确认没有收到。联系商家，回复极慢，态度敷衍，声称是骑手的问题，他们也没办法。联系平台，有人说给我退款23.9，有人说还在处理中。根本未能解决我的问题。且商家承诺的补送，我这边看不到任何进展，不知道谁给我送也不知道什么时候才会送到，也不知道会不会送到。和商家联系又是压根未读。我希望赔偿我这一单金额23.9并且恢复优惠券，并且商家向我道歉。