投诉雅培售后服务欠缺

本人于2024年3月13日在淘宝雅培医疗机械旗舰（店铺营业执照名称：北京好药师大药房连锁有限公司）购买了动态血糖仪，付款425元。2024年3月18日通过顺丰快递收到商品，拿回去拆开后按照说明书佩戴好之后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，商品的胶布质量非常差，导致刚佩戴上就从身体上脱落，此事有照片证据证明，于是当天立马联系商家反应，但是商家告知会有专门的售后线联系本人，但本人等到第三天也没有接到售后的任何联系电话或短信，旗舰店客服也未解决任何本人的退货退款需求问题，特此投诉，希望追究商家责任，申请将费用退还！

我去年年底在深圳福民天虹买了两箱雅培菁智纯净系列的奶粉，总共12桶，当时的销售是说这个积分是不会清零的，2023.3月底积分就给我清零了，我里面的积分可以兑换两罐奶粉，这个积分也是我自己花钱买来的，你为什么给我清零了呢，也没有给我发信息，寻求你们的帮助，谢谢