东方航空因航班延误致联程机票无法正常使用

本人提前一个月在去哪儿网购买了2024年10月21日从丽江到深圳的东方航空联乘转机机票（2人，1632元），航班号是MU5920（12：05—13：10）和MU5757（14：25—16：35）。但2024年10月21日早上10点左右，本人在去机场的路上，才突发接到东方航空的短信，MU5920的航班改为13：25—14：30，临*起飞2小时才通知航班改签，导致我们赶不上第二班航班MU5757（14：25—16：35），然后我马上查找了东方航空的第二班航班改签，发现今天没有东方的航班了，但是昆明到深圳有其他航司的航班。然后，本人立即拨打短信上提示的东方航司客服电话，他们也是说只能等第二天的航班去到目的地，没办法改签到今天的航班了（这种突发情况难道没有紧急预案，协调其他航司给客户解决的吗？购买联程机票机票就是为了航司能够解决突发情况，没想到一样服务让人失望，突发情况的成本转嫁客户承担，无法理解），然后引导我们退票处理，还说是全额退款的。本来说让客服帮我操作，直接退第二班，然后我自己重新买其他航司从昆明到深圳的机票。但是客服不愿意，要我们自己在去哪儿网操作退款，因此我们就在去哪儿网操作退款了，结果才发现退款是一次退两个行程的航班，再次拨打客服电话，才知道只有坐完第一班航班，再退第二班航班才可以（这个操作谁知道？没人说过？），并称我已经在去哪儿额退票，无法解决，要我重新购票。这简直是强词夺理，东方航空的航班延误，导致联乘机票的乘客当天无法正常出行，没有合适的解决方案，要乘客自己埋单？电话中也没有对退票进行任何的提示？真的让人质疑东方航班的服务水*！现在本人迫不得已重新在南方航空重新购买了2张从丽江到深圳的机票（CZ8582，3060元）。东方航司第一程机票延误的导致本人无法当天到达目的地，造成本人额外购买多花1428元购买机票，本人要求除补偿额外购买机票的差价1428元。