电视安装服务导致电视损坏，要求赔偿及相关改进

您好！ 我在此正式向您提出关于2024年11月7日电视支架安装服务导致的电视损坏投诉。以下是事件的详细情况和我的诉求： **事件经过：** 1. 我于2024年11月2日在天猫店铺贝石旗舰店下单电视壁挂安装服务，服务由贝石旗舰店指派鲁班到家平台邓师傅上门安装。 2. 2024年11月7日，邓师傅上门安装。安装前，我已开机检测确认电视机无异常。 3. 安装完成后开机测试时，发现电视出现故障，具体为屏幕挤压导致无法显示。 4. 小米售后服务上门检测确认为电视屏幕爆屏，属于安装过程中人为导致的损坏，维修费用总计3500元。包含：3100元显示屏、350元人工费、50元上门检测费用。 **与贝石旗舰店及鲁班到家平台的沟通：** 1. 我已将此情况反馈至贝石旗舰店及鲁班到家平台。 2. 贝石旗舰店推卸责任，要求我与鲁班到家平台对接。 3. 2024年11月10日，鲁班到家代表涉事3方，提出赔偿2000元，要求我方不再追责，并不能在任何平台讨论此事。我对比感到愤怒并拒绝此赔偿。 4.截止目前，我与鲁班到家平台仍未达成一致，我主动沟通且24小时内毫无回应。 **我的诉求：** 1. 要求贝石旗舰店及鲁班到家平台立即对此次服务过程中造成的损失承担责任，并赔偿所有相关费用，总计3500元。 2. 要求提供详细的事故调查报告，说明损坏发生的原因以及平台将采取哪些措施防止类似事件再次发生。 3. 要求改善客户服务流程，确保客户在遇到问题时能够得到及时和有效的沟通与支持。 4.要求鲁班到家平台完善岗前培训，确保服务人员培训合格再进行服务。 **期望的回复：** 我期待鲁班到家平台能够重视此事，并在24小时内给予明确的答复和解决方案。 感谢您的关注和理解，期待您的及时回复。 此致 敬礼！