海棠区三亚免税城CK手表质量问题及退款纠纷

订单编号1: 117411***********1409 订单编码2: 117411***********2700 本人在三亚cdf免税店购买了4瓶粉底液，在门店问过工作人员是否是最新生产日期，店员告知是今年内的生产日期，我收到后以后发现产品是2025年8月过期，我这边10月份需要送人，产品保质期为一年时间，询问客服不给退换货，我的诉求是1、退货退款 2、换货换最新日期的产品

我于1月9日在三亚国际城线上小程序离岛免税购买了2副墨镜,分别是圣罗兰太阳眼镜以及巴黎世家太阳眼镜,快递于1月15日下午15:30左右收到,隔了2天拆开快递以及眼镜的外包装进行试戴,发现眼镜的大小与本人在香港专柜试戴的同款型号有极大的区别,怀疑免税店商品有质量问题以及真伪问题,后续在1月21号打了三亚免税城客服电话联络提出我的退货诉求,以及也有提前与对方提前说明我已经把外包装已经拆开了且当时他们的快递寄过来也只有用了透明包装袋包着眼镜盒,里面没有任何二维码或者保卡,就只是用了个塑料袋包着眼镜盒,外面加了2层泡沫纸而已,因为当时收到并为打算退货,结果发现有质量问题大小与专柜不一致,并在7天无理由的时间规定内向三亚免税城提出了我的退货诉求,对方在1月22日联络我告知同意了我的退货申请,并发送短信给我按照里面的内容地址寄出快递进行退货处理,我也按照要求自费保价寄出商品,结果在1月24日今天收到三亚免税城的客服电话,告知我不接受我的提货需要,说商品已被拆封,不受理退货退款,本人在21号第一次与他们沟通时就已经说明商品的眼镜盒的那层透明包装是已经拆开了,并且他们的客服知晓这个情况且同意了我的退货需求,如果是不接受的为何一开始就不直接拒绝,而且他们的七天无理由定义是什么,我收到货肯定要拆开验货的,我不拆开怎么验货,这不是无理取闹吗,而且他们的眼镜和专柜的质量完全不一样,我有权利去怀疑它卖的就是假货申请退货阿,且对方通话全程都有录音,所以因为它们是免税店就可以这样欺诈消费者吗？！

我于2024年12月底在三亚海棠区cdf免税店购买了一台苹果手机，带回来使用发现手机硬件是坏的，产品品质是坏的，于12.31日与1.1日跟三亚免税店售后沟通，因现还处于消费者权益的商品购买日期15内，提出消费者权益诉求，要求更换一台全新未拆封手机。但是给予回复方案是只提供返回一台裸机。 裸机如何保证手机是全新的？以及我购买的不是裸机 而是未拆封的产品，产品购买回来后有产品问题的出现，他们不应该提供全新退换方案吗？全面拒绝消费者的诉求，以及侵犯消费者权益！！欺负消费者是外地人！

本人在今年七月到海南旅游期间，在三亚海棠湾免税店购买了免税商品YSL眼镜架一个，同时并在同一柜台购置非免税商品镜片两片。海口离港取货时拆开发现右鼻托位置有一点瑕疵，但当时本着对大品牌的信任没往质量问题方面想，也急着搭船回程接受了。回到家后因为原本有其他两个眼镜，这个眼镜分着下来带的时间并不多不长，最近发现了这个瑕疵位置渐渐扩大范围到裂痕的程度，且左鼻托也慢慢出现这个情况，才发现问题的严重。联系免税店客服以非质量问题拒绝售后服务并需要拿回处理，并自费付100元维修。诉求是商品质量出现问题希望换货处理。因为日常基础使用此眼镜次数不多时间也不长，过往三十年戴眼镜都没遇到过鼻托开裂的情况。查阅该眼镜架国内代理商售后时间为两年，但免税店买的不属于这家公司的代理，也没有电子质保卡，想找鉴定确认是质量问题也无法实现。对于免税店客服说商品质量没问题，是我个人存放或使用造成，我询问客服这个界定标准是什么，如何确认非质量问题而是我个人造成的？客服无法回答。我需要客服书面文字回复，客服也表示只有电话回复，不能电邮回复。对这样的处理方式无法认同，恳请帮忙处理，谢谢！

整个旅行中多处坑： 1. 旅行套餐写的是20人小团，实际全团41人，行程安排特别不合理，大巴车司机故意开的很慢，甚至还绕远，导游全程拿着话筒推销，灌输玄学和不正确价值观。 2. 一上车导游就各种讲解，关于风水，玄学，刻意引导游客消费，一直鼓吹游客和导游要相互成就，实际就是要求购物，多少要买一点，面子上过得去。甚至扬言游客不买东西就是没尊严地旅游，嘴上说的无强制消费，实际上说的话都是道德绑架让我消费，导游原话："不买就是不配合。男人不给女人买翡翠就是不爱，旅游回家不给父母带礼物就是不孝敬"。还诉苦游客在木那翡翠园和乳胶店买的金额不够他给孩子交学费，引导旅客买貔貅。在讲这些过程中，甚至可以不让我睡觉，非得听他讲。 3. 10:40才带我们到南海观音景区，把游客丢给一个景区讲解员，讲解员引导消费，故意拖拉到11:30才让自由活动，12:20就要集合，导致整个行程很紧急，旅游体验感极度不好。 4. 5. 购买旅行套餐之前承诺去的是跨境免税城，并且合同也说的是跨境免关税城体验城，实际上带我们去木那翡翠园（一个卖翡翠的楼）。而且强制不能走，必须待够2小时。 6. 履行合同上面写的是直升机飞行体验套餐，时间是一分钟，实际上却只有25秒左右。如果想飞够一分钟必须加钱，加钱实际飞行时间也只有50多秒。 7. 其次，合同上面写的是直升机飞行可以俯瞰整个三亚，实际上就是在一个山沟沟里面转一圈回来。 8. 6.乘坐游艇出海，大部分时间都在海湾里面转圈，全程4小时，实际给游客体验海上娱乐项目时间不到1小时，宣传是豪华游艇，其实破烂不堪，里面装了200人。工作人员推销潜水体验，说的是下潜5~10m，可以看见鱼和珊瑚，实际只有1m 不到。 9. 水特别污浊，完全看不到他所承诺的鱼和珊瑚，下水之后各种推销加钱拍照拍视频。游艇返程的时候请出所谓的书法家。现场做书法然后拍卖。再拿出了很多不知道哪里搞的书法，引导拍卖。 10. 7.在车上推销水果干等产品。我们没有购买，还被导游内涵。

我的文案：昨天去了海棠湾免税店有个3楼折扣区，里面东西倒是挺多的，就是柜姐服务态度都不咋样，问啥都不带搭理就算了还把你当空气真的让人气愤！！要不是看着东西合适真的不想在这家店购物！！其他人家海蓝之谜和香奈儿的小姐姐态度挺不错的，真的希望贵公司能给这些员工做个深度的培训，培训通过了再来上岗，尤其是有一个胖一点的柜姐更让人不爽，不知道从哪里冒出来一个人她自己带过去买单了，到了我们说要买单一个劲把我们往旁边赶说她那里不买单，你那里不买单你在那个地方干嘛，你是摆设吗？不懂好好说话吗，真的服了。

容 本人于2024.10.10号在三亚免税城买的苹果手表S10，于10.13在三亚凤凰机场提货，于10.18手表开始出现问题，充电发烫，充电极慢，耗电极快，充满电后放在那里四五个小时就关机了。因此认定商品有质量问题，我申请退货退款。商家则以已拆封不退为由拒绝。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度，智能手表不属于不适用七天无理由退货的特商品，商家拒绝退货的行为违反了 《消费者权益保护法》第25条规定。商家不允许消费者拆开封条检验为霸王条款。严重侵犯了消费则对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定《最高人民法院关于为促进消费则提供司法服务和保障的意见》（法发［20***35 号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。商家拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。

我于2024年9月8号，在三亚免税店购买了苹果15pro 256G的手机，如今才不到一个月，手机就莫名其妙黑屏，然后无法开机，无法使用。去苹果授权店查看，说是手机主板问题，维修还会导致我手机里的信息全部丢失。这种本身手机质量问题，还不给与退换！七千多的手机才用了不到1个月，主板就是坏的，不能退，是什么理由？

本人于8/19/2024日三亚国际免税城现场购买BV手提袋一只，原价27800，4折，8月26日非本人签收，放在家门口。而后三亚国际免税城9月在不足15天的情况下开始同款同色无瑕疵做2折折扣，导致出现5560元差价。 本人9月整月在外地，9月去中免海南旅游的朋友告知降价为2折区商品并提供图片。10月开始与三亚免税城要求退货退款，沟通无果，商品包装未拆未使用，商家拒绝履行消费者保护法售后维权义务。 1.15天内降价50%，价格设置不合理，随意变动，且商家拒绝提供任何降价相关的合理凭证，称其为市场波动，15天内降价50%已经超出合理的市场价格调节范畴。 2. 拒绝提供本人购买后的降价信息，不让消费者拍摄，损害消费者公平交易权利，刻意隐瞒交易时的有效信息。 3. 因购买商品，15天内价格波动造成财产损失超过5000元