小米云服务重复扣费且未延长服务期限

我于2024.11.8日通过小米手机的小米云服务，提示我云服务到期了，我点击续费，开始支付了一笔签约包月的6元，后面我看到有一个包年的活动价格29元，我又购买了这个包年了，但是我去查询服务到期时间，只有包年29的这个，服务期限12个月一年，后面我联系客服说我要申请退费，我付了2个，结果服务期限时长没有加上之前购买的那个6元的，后面客服电话有联系我，但是我没有接单，今天2024.11.12日我又联系小米在线客服，我又反馈了这个问题，结果这个客服说虚拟产品退不了，我就给他说，我买了2个，但是服务期限只有一个包年的，前面买的没有加服务时长，相当于就白支付了，要不你们不退费服务期限就是都应该是13个月，现在服务市场12个月，之前买的一个月6元还不给退？有这样的吗？用户提出退费合情合理合法，结果该客服人员还向用户索要个人信息，(跟订单相关的信息例如订单号，购买时间，手机号，联系姓名我之前已经提交过了)现在又要我IMEI手机串号，这个跟我要反馈的问题有什么关联吗？？？？？为什么要索要用户非反馈相关的资料？ 希望相关部门能够对接小米相关部门进行跟进，本来现在买的会员，用户在有效期内在支付的，就应该在原有的服务时长加上新买的，(必须视频会员买了一个月，2025.1.1买的截止，2025.2.28到期，但是用户在服务期限内又买了一个月的，那服务到期时间就是2025.3.31，在原有的服务期限加上新的一个月)，希望能够办证消费者的合法权益！