东方航空擅自更改航班并拒绝赔偿

本人以及家人共三人通过去哪儿平台预定了2024年11月3日东方航空MU5391次航班，时间9:00-12.25（北京-深圳），票价人均609人民币，三人共1827人民币，在2024年11月2日晚上10点左右先收到去哪儿短信被告知飞机延误到11月3日12:30-15:55；又过了一会去哪儿通过短信告知因流量控制东方航空公司取消了该航次并且没有经过我们同意擅自改到了11月4日17:00-20:20班次为MU6667的航班。东方航空公司先后变更了两次航班时间及航班信息，航司都并没有做出任何的解释和通知。11月4日是工作日我们需要上班，因当晚没有收到航空公司的主动致电解释，我们便主动致电航司追问情况，航司给到的解释与去哪儿的解释不一致，存在这隐瞒实际情况的行为，同时我们要求航司改签至原航班同日其他航班被拒绝，其表示没有可改签航班，也不能直接改签其他无合作的航司航班，东方航空公司也没有提供任何可行的措施和后期服务，东方航空公司擅自改航班推迟了32小时(1天8小时）期间所涉及的酒店住宿餐食费用，误工费，交通费等费用问题都并未提及，视而不见，无相应的补救服务措施。以上无奈之下，只能另行购买了国航11月3日CA1375次航班，人均票价1236人民币，三人共3708人民币。 于法而言，乘客预订机票，便与航司达成航空运输合同关系。乘客的义务是支付票款，航司的义务则是提供按期航空运送服务。若航司取消航班无法提供运输服务，其是否要承担责任不能一概而论，关键是由取消航班的原因而定。比如天气异常等不可抗力原因，航司无需承担违约责任；若因航司自身原因，航司应承担违约责任。在航空运输合同中，一般不会明确约定航司取消航班所需承担的违约金，因此若航司取消航班被定性为违约行为，根据《民法典》及《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》中相关规定，航司除需退还机票款外，还应赔偿乘客因航班取消而产生的直接、必要、合理的损失。损失包括： 改乘同日同等舱位航班而产生的机票款差额；必要的住宿和餐食费用，误工费；因航班取消往返于机场的合理交通费。 综上本人支付了机票款而东方航空不履行合同义务，运输合同在事实上被解除，但此解除应是航司的“违约解除”而非当事双方之间的“合意解除”，另航司在取消航班的原因上有隐瞒行为并未给出实际的证据，也并未对航班的取消做出相应的补救措施。故要求航司赔偿改乘同日同等舱位航班而产生的票款差额。