投诉拼多多漫步者官方旗舰店售后服务欠缺

维权书 尊敬的相关部门： 我是消费者王露，于2024年11月7日在拼多多平台漫步者官方旗舰店购买了漫步者Comfo Clip耳夹式真无线蓝牙耳机，订单号为241107-341327234591301，支付金额319元，商品在2024年11月11日签收。 然而，在我进行开箱检查时，发现实际收到的商品并非我所购买的耳机，而是漫步者Z1金标版无线蓝牙耳机（型号：Z1金标版，SN编码：DSN2385007130114，价格117.99元），显然与我的订单不符。 在发现这一问题后，我立即通过拼多多平台联系了漫步者官方旗舰店的客服，并提供了开箱视频与相关图片作为证据。客服初步承诺会核实并在2024年11月12日上午给出答复。然而，2024年11月12日上午，我主动询问售后进展时，商家回复称不会出现此类情况，但并未就实际发生的情况做出合理解释。此后，我与多位客服进行了沟通，但始终未能得到实质性的解决，且客服态度恶劣，未提供任何仓库核对信息或合理的解决方案，问题始终没有得到解决。 针对上述问题，我向贵部门提出以下维权诉求： 退款及更换： 请要求商家退还差价，并及时将我购买的正确商品（Comfo Clip耳夹式真无线蓝牙耳机）寄送给我。 道歉与整改： 请要求商家对其不当售后服务态度进行公开道歉，并承诺改进服务质量，确保类似事件不再发生。 调查处理： 我怀疑商家在“双十一”期间存在欺诈行为，望贵部门对此进行调查，并依据相关法律法规对商家进行处罚，保护消费者的合法权益。 我已通过拼多多平台尝试解决问题，但商家的处理态度消极且不诚恳。为此，我决定通过贵部门进行维权，希望能够得到公平公正的处理。 附： 订单截图 开箱视频及图片证据 与商家客服沟通记录截图 敬请贵部门予以重视并尽快处理此事。 消费者： 王露 联系方式： 176****8042 日期： 2024年11月12日