韵达快递取件成功后包裹丢失

10.25淘宝退货上门取件共退5件包裹，均在25号11.15左右被取件成功，其中4件正常寄出，1件丢件。其中2件均为寄到波司登商家售后组，1件是退货包裹，1件是换货包裹，退货包裹被丢件，换货包裹正常寄出并在28号成功收到换货商品。由于取件成功后淘宝平台会垫付退款，并且我在28号就收到换货商品，因此没有关注过物流。 直到11.5发现淘宝平台上显示波司登商家拒绝退款，才查看物流信息发现退货包裹在取件成功之后没有更新过物流，于是登陆菜鸟app查看发现该订单在次日26号上午7：33被快递方单方面取消。我先在11.5申请淘宝平台介入，但申诉无果，淘宝客服告知快递方称包裹在我手上他没有来取件过，并且有核实记录（我不知道这是什么快递方单方面的核实记录，除了取件前电话，其他时间并没有联系过我）。 目前存在2点问题。第一，快递不承认取件成功这个物流信息的有效性，首先只有在快递员拿到包裹并且输入我报给他的取件码之后才会显示取件成功，淘宝才会垫付退款给我。当时我把取件码写在每个包裹上然后一个一个递给他的，他有没看清的数字我还说明了一下。取件成功这个信息不是我一个客户能操作的，是双方互相确认的一个凭证，淘宝及物流都显示在11.15取件成功，现在没有实体回单作为凭证，如果这都无效那么什么有效？ 第二点，菜鸟app显示在26号上午7.33被取消，备注是快递员：客户不寄了。如果是我当时就不寄了，那就不会存在输入取件码这种操作就不会显示取件成功，并且我另外4个包裹都是同一时间段取件成功，说明11.15快递员确实上门过。 如果是之后我反悔不寄了，那么在25取件到26上午7.33之间应该有我主动联系快递方要求不寄的记录，不管是电话记录还是什么应该有吧，事实上没有联系过。请快递方给出是我主动联系不寄的记录的证据。并且快递单方面取消，也没有在前后联系过我。 其他4个包裹都显示在25晚上21.多被浙江德清县公司成功拦收，如果我这个退货包裹没有出问题，正常应该也在晚21.成功拦收。 凭什么快递方可以称自己平时有提前点取件成功的习惯来否认取件成功凭证的有效性？ 首先没有收到东西和码就提前确认这不符合逻辑，并且我没有给取件码的话他们能提前确认吗？而且另外4个包裹都是同一时间取的，我有25号当天11：11分电话记录（取件是11：15），其次口说无凭， 如果这个证据都可以被那么可笑的理由否认的话那不是任凭他们说了算？