已退款
蕾特恩诱导贷款高额护理费用
10月1日，通过抖音预约了18.8元的去黑头体验，地点在松岗地铁E出口旁的蕾特恩国际去痘连锁店。体验中，商家进行了免费皮肤检测，指出我有皮下炎症和肤色不均，建议做富勒烯护理，并推荐分期付款。在商家的诱导下，我签订了合同，店长用我的手机在微信小程序上办理了7080元的12期贷款，每期669.29元。10月6日和20日，又被诱导签订了两份更高额的分期合同，分别通过即分期贷款22000元（24期，每期1163.07元）和兴业消费金融贷款31800元（36期，前6期每月883.33元，之后每月883.33元加305.28元利息）。直到贷款公司联系我姐姐催款，我才意识到这些贷款的存在。我是刚毕业的大学生，完全不知道这些东西就是网贷。11月4日，我联系店员丹丹，希望查询护理记录。他说让我到店里跟店长说，我知道，如果是我自己一个人去我肯定扯不过他们。当天，我姐姐替我还了首期669.29元，她以为这是唯一的分期。11月7日，我向姐姐坦白了所有分期的情况。11月9日，我们到松岗派出所报案，并寻求与商家协商解决。 明确侵权行为 知情权：商家未充分告知我贷款的性质和详细信息，导致我在不知情的情况下用我的手机进行高额贷款。 公平交易权：商家利用诱导手段让我签订超出实际需求的服务合同，且价格明显不合理。 选择权：商家没有给予我充分的选择空间，而是通过诱导方式迫使我接受特定服务和贷款。 安全保障权：商家的行为可能导致我的个人信用受损，影响我的财务安全。 我们的诉求： 取消所有分期贷款，要求商家协助解除贷款合同。 商家应提供合理的消费明细，确保服务费用公正。目前商家提供的8次护理总价30278元，我们认为价格过高。不接受任何形式的违约金，特别是高额的违约金。 兴业消费金融贷款合同号：2410060120905A20ALl04BE48W0即分期贷款编号：GEX01-241001-927507,GEX01-241020-218927 总贷款金额高达：60880万元
投诉编号：97884894
投诉对象
蕾特恩
平均处理时长：7天内
涉诉金额
60880元
投诉问题
#虚假宣传#强制消费#分期贷款
投诉进度
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蕾特恩诱导消费、强制办理预付卡且拒绝退款
我于2025年6月5日在抖音上买了蕾特思专业祛痘全国连锁店广州市天河区龙洞街道的去黑头团购，并于当日去到店里面核销这个团购，到店里了后有人给我们检测皮肤，说我们的皮肤比较差，佣这个团购没什么用，，是要深层处理才会好，然后就给我们看其他用户的对比图，就给我介绍产品，这个产品是一年的，分期付款，我说我是学生没有那么多钱，一个月只有1000多，那个人就说没事，我觉得比起你吃那些脸会好一点，而且一个月650也不贵是不是，现在是最好的时候 以后长大了就跟难清理了，这种需要去医院就几千块，就各种吓唬我，一个月才650一年7000多，他说先试一下，完了诱导我们去跟他们签这个，完了我想着那就先试一个月，给了650在支付宝上，说这笔钱是去公司的账户上，我也不知道是不是，看了一下写了个体，刚给完这个钱，我想了一下觉得不行，我就说算了，太贵了，她跟我说不能退，就吓唬我他说退的话会扣他们钱什么的，我就做了一次，然后签合同，完了第一次签合同我也不知道什么，她就让我在那上面写不退不换，第二天越想越不对劲，我本来只是去体验一下，怎么就办卡了呢还这么多钱，我就去找她们退，他们就三个人围着我和我朋友说他们是要扣这个的百分之二十那个的百分之十 还有做了一次的费用，合同上写的，总共加起来快两千了，两个人加起来三千多，完了我说昨天我什么都没有做的时候为什么不可以退，他说那个时候退的话会扣我一大半的钱，然后我就看到他们店里面的营业执照和合同上以及他们的店名不一样，我就问他们我说为什么这些不一样，他说这家店是子公司，这个不关你们的事，不正面回答我们的问题，我现在的诉求是退回我的钱，能不能尽快处理一下，这个一直不处理我心一直慌慌的，这笔钱是刚发的国家助学金，所以你们能不能帮我尽快处理了啊？
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蕾特恩美容店虚假宣传欺*消费
本人2023年12月9日 在 南岸区蕾蕾美容店 购买 祛痘 服务，共计花费 17960 元，该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范围，诱导本人消费，效果和之前承诺的根本不一致，没有开具发票，存偷税漏税行为。美团看到的宣传信息，到店后该美容院人员向我推荐其他项目，在我躺在做项目时，人员围在我身边推荐后续说效果更好的项目，我就说我看一下，结果拿着我的手机扫了一下他们的一个二维码，就一直填信息，期间并未给我看任何信息。直到签字给我弄。最后办理完我都不知道是贷款。说是可以给我把脸上弄干净，但是并没有，后面我脸上一直疯狂冒痘，我就在网上药店买了药才好了点的。并且他们使用破皮针清。我回家看见是贷款并且高额利息。并且是欺*贷款，并未告知导致退款。现在对方拒绝退款，拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商
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蕾特恩虚假宣传诱导消费要求解除分期
该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范国， 本人在2025年5月26日在深圳市松岗蕾特恩美容有限公司店报名痘肌
清烟卡，共计花 7080元，该机构虚假宣传，违规经营，在美团上看到团购，单次
体验很便宜，就去了，第一次还可以，后来，每次去店里都会有推销，直接就拿我
手机搞说看看能不能分期，拿我手机一直捣鼓，我说我负担不起，她们说我是大学
生给我优惠，说我皮肤怎么怎么不好，要多做，这个套餐划算，后面做几次又说，
这个炎症单做这个项目没用，还需要做另一个项目，一直反复推销，后来我觉得没
效果，而且后续也没有时间做了，因此想要解除分期。希望有关部门帮忙协商，该
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或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公
平、不合理的规定的诉求内容是解除分期，拒绝商家不合理退费内容!
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蕾特恩祛痘机构强制消费、退款受阻、卫生资质存疑
本人于2025年5月19日-20日期间，在蕾特恩祛痘机构（民治门店）进行针清，即日，脸部出现大面积爆痘（可提供前后照片）。并于26日购买了 蓝铜钛私人定制（一年无限次） 产品，共计支付费用32000元（附合同截图/支付收据）。
目前已做一次项目，因分期压力大，请求退款。但该机构存在以下问题：
1、拒绝合理退款：本人多次与门店协商退款，商家要求以高额定价退款并承担已拆封产品费用，以及高额违约金，涉嫌侵犯消费者合法权益。
2、强制消费/诱导贷款：在店期间，商家多次夸大本人脸部痘痘症状，制造焦虑；强调单次无用，需要进行长期治疗，强制性推销一年产品。并且诱导本人办理高利息的分期贷款（后附贷款合同）。
3、卫生/使用仪器不达标，工作人员资质可疑：
1）该机构使用的 导入仪 未公示合格证明，操作人员未能提供仪器合规文件。
2）针清过程中，使用不合规的针头用具。
3）工作人员未能提供上岗资质证明，且有上岗期间正在办理健康证情况出现。
4、商家未开具发票。
其他问题：退款沟通中，商家拖沓，态度不积极。
本人诉求：
1、要求蕾特恩机构退还部分费用，共28000元；
2、要求卫生监督部门/市场监管部门对该机构进行突击检查，并公开结果；
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蕾特恩诱导消费分期贷款且退款遭拒不合理扣违约金
我在6月3号6:20去到蕾特恩清痘，做完之后跟我说约4号晚上的时间做修复，四号晚上八点左右到店没有给我做修复，也是给我做的清痘，后就把我叫去他们经理办公室，说我脸上的毛孔大，可以做一下收缩毛孔的项目，*我到店引诱我消费，还引导我办理分期贷款，两个人围着我给我洗脑叫我办卡做项目，晚上9:50左右交了30,000，回到家后大概是10:10几分的样子，就跟他说要退费，他们在微信上一直跟我说叫我去店里。6月5号下班，6:10左右，去到店里跟他们协商退费的事情跟我说退不了，退的话也要扣10%的违约金，但是我从购买到要退费不超过半个小时，产品也没有拆开没有用，说要扣我10%的违约金我觉得不合理，要求退全款。
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蕾特恩诱导消费分期贷款且产品无资质要求退款
在5.30号时间买了对方一款产品，一共一个套盒花了6980 当时和同学9.9买了一个团购卷就想着洗脸 洗脸前也没有给我们先核销 过程中看我们是学生诱导我们消费 和我们说可以分期付款 拿我的手机弄 事后我才发现这就是一个贷款的小程序 这对于一个学生来这个金额是承受不了 经自己查询发现都是一些没有资质的产品，且效果也没有，跟他们承诺的不符合 且也没有和我先说明这是一个贷款，且并没有告知我产品是一些没有资质的药物，现在诉求对方退全款，取消我的贷款 诉求合理，希望尽快处理
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蕾特恩美容院诱导消费且拒绝退款
我在 2025.5.10 在昆山市玉山镇蕾特恩美容院美团上订的脸部清洁的项目，结果去了她就诱导我做项目，收了我 7800，说是包括清洁除螨排毒三个，结果做了几次她又说只是清洁，还想继续诱导我交钱。做了五次脸比以前还烂了，我现在要求退款，她一直要求我去店里解决为由，不给我退，想要平台帮我解决一下这个事情
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蕾特恩祛斑项目虚假宣传且未经同意办理贷款
2025年4月1日 雷特恩工作人员联系我让我去体验一个做脸项目。然后陆续体验了几个项目。我想问能不能祛斑，然后他们店长给我推荐了一个套餐，2万左右，说是能把我脸上的斑斑点点全去掉，包修复。店长趁着我做脸的时候，拿着我的手机给我办了贷款。后来在5月4号给我做了一个斑，当时说一星期内能恢复，可是到了6月3号已经一个月了还没有恢复正常，期间还出现了脸上过敏。我觉得她们是虚假宣传，没有满足我的需求，做了一些我不清楚的项目，怀疑他们的标价虚高。我付款了以后他们没有给我看付款凭证和贷款的记录， 没有收到发票，存在偷税漏税行为。诉求是要求他们退款，取消这个贷款。
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蕾特恩祛痘服务效果不符承诺且拒绝退款
本人通过美团平台看到蕾特恩推出的低价祛痘服务广告，在前往门店咨询过程中，被工作人员诱导签订了祛痘服务分期合同。签约时，工作人员明确告知本人，若接受服务后对祛痘效果不满意，可申请退款，基于此承诺，本人签订合同并开始接受服务。
自2024年6月起，本人按照约定前往蕾特恩门店接受祛痘服务，持续三个月时间。然而，经过这段时间的治疗，面部痘痘情况并未得到明显改善，祛痘效果与商家宣传及承诺严重不符，本人对此服务结果极不满意。
当本人依据签约时的退款承诺，向商家提出退款申请时，却遭到拒绝。商家单方面提出若要退款，必须按照次卡付费，这与当初签约时的承诺相悖，严重损害了本人的合法权益。
本人认为，被投诉人在销售服务过程中，以不实承诺诱导消费，且在服务未达预期效果时，拒绝履行退款承诺，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》
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已赔偿
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投诉内容：本人2025.5.27在 博罗县龙溪星蕾蕾特恩美容店，做了医美项目，支付8800元，该机构诱导消费，虚假宣传，通过美团，搜到店内有体验项目，到店体验之后，店员就开始给我基础护理，然后开始推销他们的套餐和产品，说可以在美团买做三次的体验，然后我就买了，一共515，之后第二次去，给我护理的店员就说，今天店长在店里，可以让店长做一个皮肤检测，做完之后就开始说我的皮肤的问题，然后给我方案，就是8800的价格，分十二期还款，和银行签订还贷协议，当时我在护理，让他们店长和前台一起操作的，我听到了总额和分期还款的金额，但是没有去计算，然后在5.24号做完护理之后，店员开始给我推销一个叫Viva的项目，说是能针对毛孔和小痘坑，还有他们另外一个美容师也在旁边说一些我皮肤的问题，再次被诱导消费1280，当天做完护理我回去和朋友说了，她说这是在诱导我，都没有医疗资质是不可以做大项目的，然后在网上找了案例给我看，我就意识到问题，现在，虽然我的皮肤也没出现问题，没有造成大的损伤，但是我害怕后续出问题，所以想跟他们解约，5.27号到店里和他们经理谈了这个事情，原本她要给我推荐别的方案，但是我坚定要解约，他们说那就按照解约流程来，并告诉我说，我这个是套盒开了，会影响销售，这个钱不一定能退给我，然后让我写一个退款的申请，27号下午我去点开我的兴业银行贷款信息，才知道我需要支付本金加利息的还款，但是当时签的时候没有提到利息两个字，只说了每个月还款多少，然后我就去店里说这个事情，他们说你想取消可以，但是要先支付给他们全款，然后他们去和银行谈解约分期贷，我就付给他们8800，让他们去和银行解约掉我的分期贷，说是30号给我结果，对方不退，请求退款!
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