欣途教育拖延退款，服务质量不达标

我于2024年9月18日购买欣途教育网课 购买之后 发现此机构上传的网课是前两年的 一模一样 并且讲课质量及其差劲 严重不符合宣传 老师也不负责任 询问问题好久才回复 我寻求退款老师当作没有看见

2024年10月18日我报名了欣途教育的辅导班，开课后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26 条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

本人于2024年2月19日通过淘宝平台购买欣途25考研浙师大小学教育专业全程班，课程服务周期为一年。2025年1月9日该公司人员通过课程服务QQ群聊发出“二战优惠”通知，因本人需要，遂与该负责人沟通好价格后，通过淘宝平台下单“2026级浙师大小学教育专业考研全程班”，实际支付价格为1596元。 自2025年1月9日起至今天为止，该公司并未提供与课程相关的任何电子版或纸质资料。 在2024年8月4日浙师大院校官网发布该专业已更新参考书目，考点部分已变更。该公司截至目前上传的网课都是原先去年的基础视频，在内容上没有做到任何的更新。因本人上一周期也购买过此课程，所以对此上传内容很熟悉，完全就是把先前的基础课程照搬照抄。 2025年5月11日晚八点，该公司人员通过QQ通知本人，因他们公司自身原因该课程后续不再提供任何服务，因本人接受不了提出退费，告知需要扣除980元基础课程费用，通过协商之后还是要扣除686元。本人认为极其不合理，在此课程服务周期内，该公司并未向本人提供任何有价值的服务（无资料发放，课程照搬照抄，内容上没有任何更新），他们什么都没做！为什么要消费者为他们的爽约买单！本人要求全额退款，该公司不予理会，可联系的工作人员已不再回复我。

我于2024年9月26日，在淘宝购买欣途教育网课，后发现不合适，课程服务答疑都开始，却要扣除980元，还要外加课程费用30%的服务费，当时咨询都没有提到过，课程资料都未使用，却要扣除大部分费用，我只使用了她们的网课，却扣除1460元很不合理，我要投诉

甲方于2024年03月02日报考欣途教育考研SVIP III级西南大学专业课二辅导课程，共花费11700人民币。由于报考学校大纲修改，经2周后，乙方给出简略的应对方案。甲方和相关学员对该机构教育质量提出质疑，客观上说该机构教学水平低下，质量与价格不等值，甲方要求退款。该机构教务老师要求扣除8478元，包含违约金3510+基础费用980+强化费用1180+1对1咨询费用2808，甲方得到的退款仅为3222。甲方和乙方未达成退款协商。甲方对乙方违约协议第十条、十六条、三十一条，三十二条提出投诉，并且经甲方核对后，强化课并未使用，一对一咨询只有部分使用，且基础课程的质量水平属于下级，只会机械朗读文本内容。另一方面,乙方根本没有保证高教学水平的能力，乙方给出的课时为16课时，授课老师毫无考研辅导经验，乙方也违背了协议条款。甲方对乙方作出的退款回应和实际教学能力提出投诉，要求甲方扣除退款的违约金、强化课费用、一对一辅导费用。

我在他这里购买了，现在退费，收取我百分之30的手续费还要加上基础费用，而且两边说话不一样，我这边没有签署协议，他那边却显示签署了协议

我去年十月份报了欣途上师大小教vipⅢ的课程，但由于自身原因，不打算考研了，想退班，目前就学习了几节网课，但退费要收取30%违约金加980元的基础课班费，我觉得这不合理。

机构是南京欣途教育有限公司。2023年5月份通过小红书里一个上岸学姐的推荐认识了该机构的一位销售人员，当时向该销售人员了解退费规则时，销售人员只说七天无理由全退，七天后按课时费退，向销售人员要相关退费的参考协议，消费人员并没有给我，随后我花了3100购买了课程。六月初一直在犹豫退课的事情，因为课是通过淘宝支付的，便向该机构的淘宝客服还有此销售人员咨询此时退费要扣多少钱，但是二人均已读未回。十月再次向该机构淘宝客服咨询退费事宜，客服告知联系qq群内教务老师，便与教务老师协商退费，教务老师称退费事宜应在10月1号钱办理，超过了这个日期不予办理，随后我向教务老师说明当时销售人员并未说明有退费期限，教务老师说可以争取给我退费，但是只能给我退690元，教务老师称需要扣除30%手续费和1480元的基础阶段课程的费用，但是我在购买的时候销售人员只告知是扣费是看了多少课程就扣多少课程，但是我实际看的课程都不足30%，而且我并不知情也不认可教务老师告知我的退费规则，但教务老师却始终以多次发信息给我提醒我让我签协议，协议里也写到了这些规则为由，但是协议我并没有签约过，教务老师所谓的消息也没有给我提示过，而且我协约这么久没签，也没有相关工作人员给我致电告知我签协约。我不认可教务老师所说的退费方案，因为我不知情，并且他们的退费条例很不合理，我要求该机构按照我购课时的销售人员明确地说的看了多少课就对应扣费来给我退款。

在购买欣途考研机构课程时，购买了全套初试和复试课程，但未被提前告知复试课程无法退款。初试成绩公布之后发现无法进入复试，故申请复试课程退款但被拒绝，也无法转让课程。该机构提供的唯一办法是将复试课程时间延长至第二年，但并不打算再进行考研准备，所以对本人损失巨大。