民航通虚假宣传及扣费问题

我是2016年6月13日在厦门高崎机场被工作人员忽悠着给我儿子办理了一张998元的民航通金卡。因为儿子在厦门大学上学，工作人员忽悠着说能享受折上折，还有最好的服务，当时就感觉儿子可能会用得上，但是回家后，家人说是*人的，就打电话给金卡后边的销售经理要求退卡退款，他说得注册会员后才能退卡，注册后然后又说不给退，中间又打了好几个电话，都是不给退，说是会员费，我们一次也没有用过，今天打电话给厦门机场服务热线，工作人员说是第三方在厦门机场办理的。现在已经撤柜了，我就是想问问民航通到底是不是干什么的？在机场办理会被很多人员误认为是机场内部的，所以很容易上当受*！请给尽快给予解决！

成都航空收取高额手续费，我于2月24日凌晨退票因买错航班并退票相当于就是更改时间，但是我发现退完票后退款只剩三分之一航空客服给我的说法是因为购买的是特价票，所以要收取60%的手续费，可是我第一没有出行第二，他们也没有为我服务过任何一点，为什么要收取我高达60%的手续费一个飞机票才两百多，两个人就是加上燃油费七百多还收取了我三百多的手续费如果航空公司是靠收取手续费维生消费者权益在哪里？那是不是以后别人更改时间退票不出行了也要收取这么高达60%的手续费，我认为航空公司可以收取手续费，但不是漫天要价这么高达60%的手续费两个人来回的手续费扣了高达800块钱，这完全可以当作特价机票得两个人了，航空公司这样漫天要价收取高额的手续费，那消费者权益在哪里？他们有把消费者放在眼里吗？就对消费者漫天要价扣取高额的手续费，我希望能整治航空公司收取高额手续费，并退还相应的手续费。

①民航通工作人员冒充武汉机场的工作人员，*顾客开通会员卡。 ②民航通工作人员在*客户开通会员卡时，未详细说明卡内余额使用情况。我们充值九百多人民币，工作人员未告知充值余额每次只能使用42，必须分次使用，该行为属于欺*消费者。 ③2025年2月3日，致电该公司工作人员，对方多次表明会员卡上有注明“一经开通，概不退费”，而我方拿到的卡片上并未显示相关信息。 ④要求工作人员退款，对方只会推脱拖延。

本人在机场值机的时候，　民航通客服人员虚假宣传，忽悠我办他们的黑金卡，并充值998元，他们承诺的有以下几点： 一、他们有售票平台，保证里面的价格比别的平台都低。 二、他们会陆续在全国各机场设立贵宾厅，凭他们的黑金卡可无限次享受贵宾厅休息服务。 三、无论在哪个平台订的机票，他们均可给开具电子行程单。 我至今未享受到他们的任何服务，原因如下： 一，他们的售票平台使用很不方便，页面很难刷新，平台里很多航线都没有，价格也比携程、去哪儿等平台高10%-30%。 二、我作为经常出差的上班族，每年全国跑，他们在各个城市根本没有贵宾厅。 三、他们只给在他们平台订票的出具行程单。 四、当时充值的998，他们客服说可以在订票时使用，但我查询过，每次订票充值的金额智能使用几元到十几元不等，而且他们价格比外面高，所以我一直没有使用。 因办卡后多年无法享受他们的任何服务，所以，我要求对方将当初充值的全款退还给我。 打客服40******18电话，工号7001的客服 各种态度敷衍，毫无任何服务，沟通也没有任何解决问题的态度，态度非常傲慢， 还没说完就挂电话。 后面一个安徽的客服，自称是工作人员的，用微信（微信号：mht40******18） ,加我，结果还是各种敷衍，各种不解决问题。 民航通的订票公众号：航服联盟，大家可以自己去比较一下价格，对比去哪儿携程等都贵。 本人承诺以上均为事实，希望大家不要被这个黑心公司*了，也希望民航监管部门介入，对该公司虚假宣传，在各大机场冒用机场人员，忽悠消费者办卡的情况进行干预，处罚。 本人声明：以上情况均属实，并且本人办卡七八年至今未享受任何服务，没有用他们家一次卡。坐飞机起码上百次，没有一次他们家比其他平台便宜的。 根据《消费者权益保护法》第五十六条的规定，对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

涉及单位：民航通 本人于2017在深圳T3航站楼机场取票时遇到 穿着机场工作人员制服的服务人员，推荐消费 998元购买民航联盟的会员卡，说是之后在民航联盟上买票是全网最低价，另外还会享受机场免费VIP服务，就是办卡一年内机场贵宾休息，办卡的服务人员当时说的每次购买机票都可以抵扣机票的总额的半价，而且是全网最低价。但是在之后的购票时发现，我办卡时冲的998元不能随意购买机票，每次只能按照优惠券的形式抵扣20-30不等，折扣后还比其他平台价格贵，当初购买会员卡再三确定这个卡里面的钱可以无限期消费，对消费者隐瞒了这个会员卡的具体使用情况和服务限制情况。因经常坐飞机又是在机场工作人员想着不会被*，辛苦大家帮忙维护消费者的合法权益，申请退卡并退还全款998元。

2018年买的一次不能用，也联系不上，请问怎么办，想退款，感觉被*了，一次优惠也不能用，是不是这个公司已经倒闭了。

在2017年我在深圳宝安机场坐飞机，一个自称是航空联盟的推销民航通，当时承诺的非常好，可以使用贵宾厅，也可以帮忙订到低价机票，并且不想用随时退也是可以的。当时是拒绝的，但是他一直追着推销，我们也着急走，给他办了，后面才发现他说的贵宾厅，一直都没有，全国只有一两个机场有，我们常去的石家庄和北京深圳都没有，预定机票也是并不是全额订机票，而是每次购票只能扣三十左右，并且和网上购票渠道相比并没有任何优势。后来我就联系他们要求退票，他们一开始说卡片上写明了购买后不能退，我看了卡片上并没有写明，然后继续给他们打电话，然后有个是客服的加了我的微信，要求提供当时的收费凭据，我都不记得当时他给没给了，已经找不到了，但是他们肯定没有给发票，，然后就不理我了，我问他们的公司名称和地址，也一直不给我，我从他们官网上查到的信息。当时是用我老婆的身份信息办理的，名称为叶壹舟，手机号139****1130

本人于2016年9月在武汉机场遇到穿着机场工作人员制度的服务人员，推荐消费1680元购买民航通的会员卡，以享受一些购票优惠活动。办卡当日说充值1680元享受4998元的优惠活动，并坚持表示可以使用该会员卡积分直接购买机票无需再次花费任何金额，但事实并不是这样，每次只能抵扣几十块钱，并且优惠几十块钱还是高于其它购票平台的钱。之前投诉了好久不给退款，后面又说给退因为疫情耽误了。现在却说我已经过了退卡时间(他说退卡只能在一年之内)，小程序上也不显示金额，看到网上很多被*的民航怎么能干这种事，现在自称过了退款日期。有多少钱不知道，还说继续服务，每次买票只抵扣几十块价格价格还比其他平台高，还牵着着我们鼻子继续在它那消费。现在向消费保提出诉求，帮忙维护消费者合法权益，申请退卡与退款。

2017年我在机场遇见穿着机场制服的人员兜售民航通黑金卡，他们自称机场工作人员，称购买了民航通黑金卡不仅可以享受相应的服务，而且买机票会比其他渠道便宜！我心想按照其描述的服务，对我而言将会方便很多，于是便办了卡。之后回家上网一查，对比其它网站价格才知上当，其所承诺的机票价格其实一点也不低，甚至高于其他如去哪儿、携程等网站！办卡时其所承诺的预充值998元可全额抵扣机票费用也只是每次购票才抵30元。之后我拨打他们的电话也很难打通，拨打销售顾问的电话，他们也一直推诿。现在电话都已经是空号了，办了998这么多年一次都没有用过，要求退卡，态度很差。

2018年当时在机场遇见机场工作人员推销民航通，充值1000可以抵扣机票，而且还能享受贵宾厅，于是办理了一张，但是后来才发现这个充值的余额是每次只能抵扣30左右，飞机出行的机会特别少，所以想退款，但是客服拒绝，所以投诉申请退款