天猫超市直播间返卡活动未兑现

我于2024年11月10日20:49在天猫超市直播间340号链接购买奥利奥原味夹心582g，当时直播间的活动是领4券+反15卡+88会员=24.4元，我下单后，并未见有返卡，再次点击商品发现返卡变成了12元，因为已经购买，所以没有重复购买。2024年11月10日20:51我找客服咨询为什么没有返卡，客服称已帮我反馈，核实好后会补给我，具体内容见上传图片。 11号并未接到任何电话联系我处理这件事。 12日9:52，我再次咨询天猫超市客服，了解事情进展，该客服称直播间下单返卡归直播间所有，要我找直播间1号链接下方咨询客服（下方是在直播间获奖的买家可进钉钉群领奖），我对此存疑，为何天猫超市的售后让我找到钉钉去处理，并让我进钉钉群反馈，客服坚持让我按照提示操作，遂下载了钉钉并私聊群主反馈问题，群主说看了回放没有上架该商品，如果有返卡就会在订单上写（我吐血…）。就是因为活动期间下单没有返卡我才去找客服反馈，但是他们依然没有解决我的问题，也说不出我的订单有什么问题，为何不返卡。 第三次咨询，该客服称可补给我8元猫超卡，我不同意。 该商品下方也有买家反馈之前买了之后没有返卡的现象，想来不是第一次了。 我的诉求是，天猫超市给我补该商品的返卡15元，或者解释我在活动期间下的单为何没有返卡。 感谢您的倾听我的破事。