热风天猫店恶意换货导致质量问题及态度恶劣

于2024年10月30日，在淘宝上购买了两顶帽子，在11月3号收到了货，发现帽子质量极其差劲，根本无法佩戴，和商家协商处理商家态度非常恶劣，最后好不容易同意换货，没想到上家恶意报复，发来了质量更差的两顶帽子，于是我第二次写上买家换货处理，商家态度极其差劲，已读不回，不读不回，并且说话故意刺激，商家换货用的都是顺丰快递，于是我下了顺丰快递的单号，今天也就是11月10号由于我不放心，和商家说了一嘴，商家以为我已经发出顺丰快递，说用顺丰换货，不承担运费，但是在商家让我换货的时候，并没有说顺丰不可以，幸好我并没有发出，只是下好了单号，让快递员过来拿，商家知道我没有发出，意识到自己没有得逞，对我态度更加恶劣，多次刺激我，给我造成了精神损伤。难道只有商家的时间是时间，我就应该一遍遍的换货退货吗？