达美乐披萨导致食物中毒，需道歉并赔偿医疗费

我与朋友于2025年5月5日上午10点38分左右在美团平台上达美乐比萨（曜一成店），具体地址:广东省广州市天河区石牌街天河北路719号（自编C61-2），花费125元购买美式豪情牛肉培根菠萝比萨(“火山”饼底）和豪华尊享比萨（咸蛋黄风味流沙卷边），订单编号:320158*********4977，用餐完半小时后，本人开始出现肚子痛，反胃恶心，腹泻，头晕等问题，本人朋友出现上吐下泻，高烧不退，浑身乏力，无法站立等症状，5月5日当晚被送入广州开发区医院 广州市黄埔区人民医院急诊，经诊断，医生判定我朋友急性肠胃炎，总计花费352.28元，再此可以提供相关证明，同时我们及时联系商家，商家表示只愿意退还外卖单价格。对此，我们非常不认可，不仅侵害了我们身体健康权益，同时耽误我们工作进程，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍赔偿金，现于诉求是要求该商家支付十倍赔偿金、医疗费用和误工费用。望相关部门核实处理。

2025年4月5日购买达美乐披萨买一送一，然后当时送了一个披萨第二个披萨也不告知有使用限制，也不告知有时间限制，结果等再下单告知过期了，不能补，就是故意欺*消费者，到期之前完全没有通知过消费者，涉嫌消费欺诈

我在2025年5月5日中午12点45分通过抖音购买的团购券购买了两个披萨外送服务。结果在等了45分钟后还是没有收到餐点。致电达美乐新村店询问后被告知还需要一个小时才能送到，最后经过协调操作了取消订单。在此过程中，店家和客服没有一个表示歉意，只是表示太忙来不及做。那我们客人的权益如何保证，中午饿着肚子等了一个小时，如果要吃饭，再等一个小时，三点吃午饭么？如果真是来不及做为什么不暂停外面，或者标记需要额外等多少时间好让客人自己做选择。后续在达美乐app上联系客服，被告知没有任何补偿措施，白等，实在很生气，希望能得到道歉和补偿。

我要投诉：厦门市达美乐（SM城市广场店） 事件：我与朋友在2025.04.23在门店就餐吃出不明毛发，当即喊负责人过来添加联系方式采用线上解决（考虑他人避免影响他人就餐）。线上解决办法是仅退单，我们摆出国家食品安全法第148条，他们无视此条例。后来我们选择发帖曝光，他用自己私人账号底下评论试图将舆论矛头转向攻击我们。目前手头有在门店吃到异物食品食品和订单信息，从视频可以看出异物是镶嵌于食物里面，另外可调取门店监控作证。手头还有曾经在门店兼职过的员工和我爆料，这种情况不下少数，我询问后厨卫生是否达标，给我的回答是不，并且还给我爆料工作群截图，店长对于消费者吃出毛发情况态度漠视并且公然在群里文字辱骂消费者，完全无视国家法律法规。

我于2025年3月购买达美乐披萨券，4月想要使用该披萨券时发现已经过期无法使用，且在过期前无任何提示已经联系达美乐在线客服和电话客服，无任何补偿 民法典496条，格式条款应遵循公平的交易原则，商家未显著标识使用期限，且不进行提醒义务，不足以使理性的消费者注意的程度，不合理地免除或减轻自身责任，加重消费者责任，限制和排除了消费者主要权利，因此该格式条款无效。

23号在江苏省扬州市宝应县安宜镇达美乐披萨购买食品24号吃出食品中有不明毛发异物 拍摄了详细视频 视频中清晰可见毛发嵌入视频难以拔出。26号与商家取得联系 商家核实视频后确定承认异物事实。协商赔偿无果。根据《食品安全法》第148条，可主张价款10倍或损失3倍赔偿，最低1000元。《消费者权益保护法》第八条《食品安全法》第六十七条消费者有权知悉商品的真实成分、质量及安全情况。若食品中混入异物说明生产或销售过程存在瑕疵 但商家未提前告知消费者 侵犯了知情权。《消费者权益保护法》第十条消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品 含异物的食品属于“瑕疵商品”消费者支付的价款与获得的商品质量不匹配 构成不公平交易。基本诉求为商家赔偿1000元。

4.24日在达美乐（群星城）购买产品，店员装错小吃，还发酸，榴莲披萨吃到毛发异物，镶嵌在饼里的，商家态度恶劣，麻烦核实处理，在不处理就曝光到相关平台和投诉到12315

购买达美乐的披萨买一送一，兑换券过期了跟他们那边的客服也沟通过了，就是不补，因为他们这个兑换券过期前没有任何信息。发过来提醒

我在2025年3月28号10点50分左右收到达美乐的骚扰短信，因我没有授权任何消息给她，让她给我发短信，然后我只是点过他们家披萨，还有给我来短信骚扰。我的诉求是不要再来短信骚扰我。

我于2025年3月9号在达美乐学林街店购买了两份披萨，吃完之后凌晨开始狂吐，10号上午来医院就诊，诊断为急性肠胃炎。我的就诊日期是3月10号，就诊单里面的内容也为10号凌晨开始出现呕吐，但是医生没有按照我实际就诊的沟通过程写发病日期，商家就一直揪着这一点，沟通无果。说我这个地址不属于杭州，但是淳安县就是属于杭州乡镇下面的一个医院。要求商家进行赔偿。