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韵达快递及菜鸟驿站导致快递丢失且拒不配合调查

10月29号去吉林市龙潭区武汉路北20号楼菜鸟驿站寄快递从吉林到陕西，快递给了他们之后当场打印了面单，我们也拍照留存了。 11月2号在陕西的家人收到快递拆开后发现并不是原本邮寄的东西（一件羽绒服和一顶帽子，总价约六百元），而是另一个人退货的裤子。我们第一时间与驿站沟通，并告知了邮寄的物品内容和价格，隔天也打了电话询问结果，当时并没急着把裤子往回邮寄，想着是和我们的包裹弄错了把，互相邮寄一下就好了。在等待超过48小时后驿站依旧无处理结果，我们的包裹不知道在哪里，答复仅仅是在联系韵达物流。在这期间我们按照寄错包裹上的购买信息联系到了另一方进行沟通，了解到她手机上退货物流信息显示的是我们的物流单号，是20号楼菜鸟驿站填错了单号，所以在11月4号把错误的包裹从陕西往回寄，这期间微信上与驿站沟通都没有回复。之后又去到驿站希望查找下10月29号的监控视频，并提供出另一方退货的快递单号。然而驿站拒不提供监控视频，另一方的单号也提供不出。多次打电话给韵达速递反馈问题，等待同样超过了48小时也没有处理结果，并未有人打电话回访。 11月6号驿站发给我们当时另一方的单号信息，说我们的快递可能和另一方弄混了，下单了但没扫描单号，之后就被韵达的人拿走了，物流信息上查询不到这个快递，驿站这边也在打电话找件。 11月7号将寄错的包裹交给了驿站，直到11月9号我们丢失的包裹依旧没有处理结果。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。因此我要求照价赔偿。

投诉编号：97872701 2024-11-09 21:27:46

投诉对象

韵达快递

近30天投诉解决率63% 平均处理时长：7天内

涉诉金额

600元

投诉问题

#投递纠纷#服务态度差#货物丢失

投诉进度

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投诉韵达快递货物损坏

我于2025年7月7日，韵达快递员从车内抛快递进入我家，经认证，该快递不属于我家。快递员随意抛包裹主要侵犯了消费者的财产安全权和公平交易权。具体如下：财产安全权：根据《快递市场管理办法》规定，快递企业有义务保障快件安全，防止快件丢失、损毁、内件短少。快递员随意抛包裹，可能导致包裹内物品受损，损害消费者的财产安全，违反了相关规定。公平交易权：消费者支付了快递费用，就有权享受快递企业按照合理、规范的服务标准投递包裹的服务。快递员随意抛包裹，是一种不负责任的服务行为，没有提供与消费者支付费用相匹配的服务质量，违背了公平交易的原则，侵犯了消费者的公平交易权。据此我认为该快递员素质低下，不具备服务行业该有的职业道德。我父亲坐在门口亲眼见证该快递员服务态度恶劣，我父亲脑溢血过情绪控制不稳定，踢了该快递员的车后一脚，并问快递为什么不是送货上门这是什么态度，该快递员不经同意闯入家中并辱骂家庭成员，主要侵犯了以下权益：住宅安宁权：根据《中华人民共和国刑法》第二百四十五条规定，非法侵入他人住宅的构成非法侵入住宅罪。快递员未经同意闯入家中，违背了住宅主人的意愿，侵犯了公民的住宅安宁权，若情节严重，需承担刑事责任。人格尊严权：《中华人民共和国民法典》第一百零九条规定，自然人的人身自由、人格尊严受法律保护。第九百九十一条规定，民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害。快递员辱骂家庭成员，属于侮辱他人的行为，损害了他人的人格尊严，侵犯了人格尊严权。该快递员进入我家辱骂我的父亲，大放厥词让我父亲去打他，在我奶奶出门来看的时候对我父亲进行挑衅，用下流语气辱骂我的父亲和我的奶奶。该快递不属于我家且该快递员态度极其恶劣，我在微信小程序准备投诉该快递员，韵达客服程序设定不完整，无法帮我进行维权，希望韵达客服完善运行程序，并妥善管理员工，提高员工素质，并希望对该快递员的行为进行严肃警告，从我奶奶言语中，该快递员多次不送货上门，使用投掷，乱抛等行为有损快递，该快递员态度如此恶劣希望消费者对其进行严肃处置。如下是该快递员的车牌号以及我在韵达客服无法正常维权的截屏