已退款
喵速达拒绝在保修期内退换故障PS5游戏机
本人于2024年10月14日在淘宝电商平台喵速达店购买一台ps5游戏机,于2024年10月15日收货,到货后使用过程中游戏手柄不定时断联,我于10月21日咨询喵速达询问解决办法,喵速达让我咨询索尼官方。
而后本人于2024年10月29日送索尼官方维修站检测,索尼维修站接机时间为10月29日,索尼官方维修站于11月6日出具维修检测单指出机器存在无法使用USB连接线充电问题,属于产品自身原因。
随后我于11月6日联系喵速达申请退换货,喵速达11月6日已经超过15天为由不予退换,然而索尼官方的接机日期是10月29日,仍然处于收货后15天退换范围内,检测报告指出机器有问题说明29号的时候就已经有问题,商家不予退换货的举动是完全不合理的,且此举严重侵害本人消费者权益,我的诉求是商家尽快拿出诚意退换问题商品并道歉。
投诉编号:97867172
投诉对象

喵速达-洋橙电子商务
平均处理时长:7天内
涉诉金额
3259元
投诉问题
#售后服务欠缺
#退款纠纷
投诉进度
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港版Switch2质量问题引发退款纠纷
我于2025年5月31日在淘宝平台的喵速达电器官方旗舰店预购了一台港版switch2,商品是6月13号早上收到的,东西到手就是坏的,充不进去电,这边换了第三方的pd充电头依旧充不进去电
现阶段是商家和平台都完全不处理,已经来回踢皮球半个月了,现阶段商品已经退回给商家,平台不给退款
根据消费者权益法,商品七天内有质量问题是可以换货或者退货退款的,我的我的诉求就是退货退款
我的诉求是退货退款

换货服务未履行,售后处理不及时
于2025年6月18日在淘宝百亿补贴喵速达电器官方旗舰店下单一台oppo手机,该手机参加了国补
6月20日11:47因为派送时间问题需要二次派送,期间未出现要求拒收,派送员告知二次派送需要商家处理,于是联系客服进行处理,客服表示会加急处理
6月21日17:49快递物流显示商家申请退回,已在退回,从20号联系客服处理到21号商家申请退回,期间时间超过24h,都没有处理二次派送问题
所以6月22日在询问相关人员后,可以进行换货申请,并且手机未拆封,未激活,于是申请换货却被多次拒绝
6月24日申请平台介入后,平台专员告知商家没有换货服务,但是商品链接上标注有支持七天无理由退换货,以及商品订单也有支持换货的入口,商家严重违法了三包政策
要求商家给我提供换货服务

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问题描述:于5/23在阿里自营店天猫喵速达购入手机,于5/27号收到货物,于5/29号发现质量问题要求客服售后,5/30客服电话联系只要有检测单就帮忙售后,可退换货,按客服要求前往苹果服务点开检测单,苹果服务点表明无法开检测单,说是属于销售点的问题,再次联系店铺客服处理,电话无法打通只能线上沟通,6/2专员客服联系指出只要有检测报告单就可以售后,于6/2前往另一个苹果门店开报告被告知需在直营店才能开具,于6/3前往苹果直营店开出检测单,苹果门店人员也指出该产品属于非人为损坏该产品有质量问题方可开检测单,于6/3按客服要求上传检测单申请退货退款,6/4店铺拒绝退款,购入该产品非七天无理由退换货,而是有质量问题并且已经按店铺要求下开具检测单,店铺一直回复待专员处理,但是每一次的说辞都是一样,从5/29申请售后服务,一直到今天6/4已经过去6天并没有给予售后服务,并且客服对于消费者投诉的态度也很恶劣,并指出投诉是消费者个*益,但仍然拒绝售后,商品有质量问题申请退换货才是消费者权益!恳求请平台介入调查处理!谢谢
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