投诉Razer雷蛇售后服务不及时

本人鼠标出现滚轮上滑异响，间歇性断联，充电不灵敏，电池不耐用等问题于10月30日寄送雷蛇售后维修，售后不承认有断联和不耐用等问题并认为上滑异响属于正常情况（贴吧和B站一大堆人反应有问题，有截图证明为产品质量缺陷)，清洁后准备寄还给我，于是我联系维修站表示对结果不认可，并索要检测和维修视频，检测站拒绝提供，表示可以重新检测并寄回检测和维修报告单，一直到4号打电话依然说没有问题并给我寄回，我于7号收到快递，并没有承诺的检测和维修报告单，此外耳机盒与快递盒没有二次拆卸痕迹，维修站是如何在不拆除包装的情况下重新检测的？请官方解释，并且鼠标的亮度电量等参数均未改变，官方是如何在参数不变的情况下进行电量测试的，请官方解释。维修多次扯皮，无视消费者的诉求，请官方进行处罚，并对我的产品进行更换与赔偿。 此外本人多次拨打售后电话，售后均答复向维修站反馈，但一直没人二次向我反馈！

我在使用雷蛇公司的高端旗舰产品（炼狱蝰蛇v3Pro鼠标 sn码为S/N: PM2344H27****14）过程中有偶发滚轮回 滚，故而向雷蛇售后发了售后请求，在得到雷蛇售后官方同意后，走正规流程（售后工单号为02/09 202502*********897）向雷蛇售后寄回产品检测。而后雷蛇官方在一次又一次的检测中声称并未复现我所述问题。然后又称在检测出问题病灶的时候可以对产品进行维 修，我无法认同该方案，也无法相信该方案，我要求换新 在质保期内有质保 给我定人为损坏霸王条款

我于2024-4-11东商城中的雷蛇（Razer）京东自营官方旗舰店购买了鼠标，现在鼠标出现问题，申请售后维修，但雷蛇售后维修一直在以各种理由拒绝三包服务，不给我进行维修，我拍摄的故障视频对方找各种理由拒绝。这种行为侵犯我作为消费者的售后服务，我的诉求是维修鼠标出现的问题，解决我提出的问题。问题如下：电脑开机时，充电底座不定时会有无响应情况；打游戏时鼠标容易出现双击情况；侧裙磨损，麻烦更换；耗电异常，打游戏七八个小时就没电了。

首先：本人是雷蛇品牌的忠实用户，外设键盘音响鼠标都是雷蛇品牌的产品 其次：本人使用该产品仅直播游戏使用，未曾摔过进水，桌面全是直播设备 问题所在：鼠标滚轮上下滚动失去了原先的阻尼感，明显是滚轮滚轮的问题 但是雷蛇售后缺强行说是我的鼠标进水导致的问题，拒绝售后 本人强烈抗议并不满雷蛇的售后检测与推脱

我于2024年9.3于淘宝雷蛇官方旗舰店购买了旋风黑鲨v2pro专业版无线耳机，至今共三个半月时间，由于我个人工作原因经常出差，同时我开黑好友不多，大多数时间是没有使用耳麦进行游戏的，但是在这么低频率插拔耳麦的情况下，仅仅三个月耳麦就在我插拔的时候断开，不仅内部铜线断裂，外部3.5mm接口头也整个脱落，让人不禁感叹雷蛇品牌的质量。之后鉴于网上雷蛇售后风评优秀，且我花了一千多元购买这个耳机，我联系雷蛇店家希望能维修，首先让我不满意的是客服态度，我已经找到店铺希望维修了，还要引导消费者自行使用公众号进行维修申请，并表示是否是人为破坏需要维修部坚定，于是我通过公众号上传了视频，很快遭到了拒绝，声称是我的非正常使用导致损坏，此时不禁让人发问，如何在外观毫无磨损的情况下，把麦克风“非正常使用”破坏成这般模样？之后我联系淘宝官方客服代我协商，淘宝客服电话联系我表示不支持退货，仅能帮我协商维修，并要求商家提供地址，我表示同意，但是目前仍未有任何人联系我，同时淘宝客服也在和稀泥，没有帮助我解决任何问题。一个耳麦加上邮费的成本也不过一二十块最多，但这种高高在上的作风和敷衍的态度让我作为消费者无法接受，于是我给官方客服发送了以下信息，表示我拒绝维修，要求对方退款，合理的折损费用我愿意承担

我在12月8号跟客服打电话更改地址(山东省青岛市城阳区青岛工程职业学院)一直到12.9号下午 我问客服是否更改到青岛工程职业学院 还问客服为什么我的快递 被寄到杭州去了 客服告诉我 需要去杭州转站到山东省青岛市城阳区青岛工程职业学院。直到12月10号被杭州 电子科技大学信息工程学院店，显示签收 我之后和客服打电话说给我记错了 客服告诉我 之后 有个电话打过来更改地址 再次之前 我跟客服说 我一直用的是133****9142这个手机号 其他的手机号都不是 客服也答应了。再次之间我一直打电话给客服说，但是客服一直没有给我解决问题 直到 12月11号我打给客服 客服说经过核实的确是客服寄错了 答应我会给我回电 一直等到12月12日一天没有给我回电话。我的诉求就是把我的雷蛇v2pro白色 给我发过来 整个事件客服承认了发错了货 但是并没有给我解决问题 我可以提供 鼠标的发票和鼠标盒子与数据线 并且雷蛇客服保留语音通话聊天记录都可以取证

本人在2024-11-28日晚上十一点多打完了英雄联盟游戏后，雷蛇机械键盘噬魂金蛇V2pro突然断电不好使了，因为没过保修，我先发给了北京红桥店的店员，然后让我走保修寄到总部维修。但是2024-12-1日客服回电告诉我充电口损坏让我保外维修，这个我是不认可的，并且服务人员态度问题很差，因为我的键盘线的接口没有变形损坏的情况，并且告诉我检测完是接线口内的问题，外面看不见，现在回复我是人为问题让我保外维修我是不认可的。现在诉求要不换新要不退款。生不起这气。

我在使用雷蛇公司的高端旗舰产品（毒蝰v3pro鼠标）过程中有偶发无法操控，以及偶发丢帧情况。故而向雷蛇售后发了售后请求，在得到雷蛇售后官方同意后，走正规流程（售后工单号为202411*********010）向雷蛇售后寄回产品检测。而后雷蛇官方在一次又一次的检测中声称并未复现我所述问题。且售后态度十分恶劣。我无法认同该方案，也无法相信该方案，我要求换货

我于2024年11月26日申请维修鼠标 23日寄出 26日给我打电话说鼠标没问题要给我寄回 服务人员态度恶劣 检测敷衍了事非说我鼠标没问题 特此来投诉

于2024年11月21日寄鼠标过去维修，鼠标滚轮经常失灵，送到后他们说鼠标一切正常不肯保修，我上传失灵凭证之后也被驳回，但驳回后他们又说送福利免费给我换配件，并且在我不同意的情况下拆开鼠标，我之前要求他发给我的测试鼠标正常的视频也不肯发过来 雷蛇这种不肯承认产品质量问题，把消费者当猴耍，认为维修是施舍给消费者的行为明显侵犯消费者权益。主要问题是售后不承认鼠标坏了 我提供证据后说证据不行但又未经过我同意拆开鼠标换配件 把消费者的合理要求当施舍给予。视频中网络为校园网插着网线 不可能有网络问题 而且更换了视频中右边的gpw2鼠标滚轮滚动正常 售后方不承认视频但又未经过同意拆开鼠标维修 当时电话中对方只提及什么福利 免费 但我并不知道解码器是什么并且当时有事很快就就挂断了电话，明显是售后方知道鼠标滚轮失灵又不承认