投诉广州沐光咨询服务有限公司不满意要求退款

我于2025年7月4日在小红书平台找到一情感挽回机构（广州沐光），先是支付了199元电话咨询，在通话中，对方向我推销了6800和8800元的挽回服务，最终确定以7800元成交为期一个月（合同中注明7/5—8/5）的挽回服务（在我通过支付宝扫码多次付完7800元之后，我家人立马接到上海市公安局宝山分局派出所的电话，告知我正在遭遇诈*，并让我以受害者身份立即去派出所做笔录），在7/5和7/6两天对方向我进行了电话和微信联系，但是提供的服务并不如同他们所说的那样，且指导老师不是之前199元通话时的老师，也就是说最终提供的服务不是对方一开始所说的，即前后不一，而且提供的指导没有实质性帮助我，只是让我学习他们的资料和技巧，并不是针对我个人情况量身定做的技巧，教授的技巧都是他们模板化的操作且很不适用，是他们公司以及制定好的模板流程，所谓的策划方案也是既定的模板文件改成我的名字，没有实质性有价值的内容，而且在第二天7月6日对方就向我推销了价值2000元/节的原生家庭创伤疗愈课程，简直令人发指…所以我于7/6晚上向他们提出退费，7/7白天对方回复说按照合同约定，只能返1140元，我觉得他们只提供了两天的服务且服务不到位，却要扣我这么多，7800元是为期一个月的服务费用，只过去了两天就只剩1140元，我觉得这样的扣费标准非常不合理！在合同的8.1有写到如果扣费要扣三大板块，第一部分是7800元的30%，第二部分是策划分析方案费1000元，第三部分是微信和电话费用，微信是500元/天，电话是800元/h，我认为这样的扣费金额极其不合理，完全是该机构胡乱定价，胡乱扣费，是对方一言堂定的所谓的扣费标准，没有法律依据，他们提供的服务也根本不值得这么高的价格，没有提供一开始说好的服务，只是让我学习他们的资料和话术。而且，即使是7月7日对方告知我可以退1140元，但时至7月11日，对方并没有安排工作联系我，没有发起真正的退费流程。

本人2025年7月1日在 广州沐光咨询服务有限公司 报名情感挽回服务，支付4899元 ，该机构诱导报名。我在小红书上加上了一位名为感情咨询的老师，然后在她跟我沟通了几句话之后，他说需要我支付99元的费用，帮我解决感情问题，待我支付过后她才跟我讲这99元只是一通电话的沟通而已，然后我与这位老师沟通后，她诱导我在美团借款4800元。待我交钱过后，又给我说给我安排一个高水平的老师，然后让我静静等待。7月2号也就是昨天把我拉进一个群，群里有：99元和我通话的老师、情感主导老师(4800元)，还有一个督导老师。7月2日我的情感主导老师在下午三点给我打了一通电话，我发现他们的水平完全不够，服务能力差且不用心，而且在我交钱之后敷衍了事，对我没有任何实质性的帮助与指导，只会灌心灵鸡汤，我需要他们退费。对方不退，请求退费！

该机构虚假宣传，违规经营，超出经营范国，内容 6月9日，我在小红书上浏览情绪修复相关内容时，一名女性主动联系并添加我微信，称挽回感情仅需99元。付款后，她推荐了一位老师，通话后建议我学习有效沟通和异性思维等，但未提供具体方法，称若需具体指导需支付学员费，半个月4000元，一个月7000元。前天晚上，我情绪低落再次联系该老师，对方强调若不及时付费将错过挽回机会，称我的情况严重，需一个月到两个月指导，诱导我当晚付费并签订合同。次日建群并推荐情感导师，通话中批评我表达能力、沟通技巧和思维方式，要求我陈述从认识到结婚的经过，并布置两项简单任务。然而，他们提供的方案缺乏具体步骤，且今早未主动联系。显然，99元仅为虚假宣传，实际目的是诱导高额消费，未解决任何问题。基于上述原因，我认为该机构存在诱导消费和捆绑消费并且存在诈*行为，该机构违反了《消费者权益保护法》第二十六条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”本人的诉求内容是退赔费用。

2025年5月16日我被广州沐光咨询服务有限公司诱导，签了情感协助合同，合同存在收取高额违约金，高额费用，违约计费，超高，与我实际付费不符合，同时不说明，不告知，合同内容，继续诱导消费服务，甚至诱导其网贷，刷信用卡等各种方式，来满足其让我续费，甚至升级套餐，全程PUA，并不断诱导，催促，抓住我失恋的特点，后我发现实际与宣传一点都不符，想要退款，但机构却延迟退款，踢皮球，依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费;即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据,根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理，并退回一半费用，

我于2025年5月7日与广州沐光咨询有限公司购买情感咨询服务，但服务之后发现该公司存在许多问题: 1.我和公司签订合同，目的是提供情感问题的心理咨询和帮助。情感咨询老师应该具有心理咨询师证，但从未向我出示，我有理由怀疑公司工作人员无相关资质。 2.该公司营业执照经营范围没有情感咨询指导，属于未经许可擅自扩大经营范围，违反了《中华人民共和国公司法》第九条的规定，系违法行为。据此，双方建立的合同当属无效，在此情况下，該公司应当退还本人全部已付款项。 3.该公司服务质量差：一是服务没有推进我与对方的感情，未能达到预期效果。二是服务能力差且不用心，提供的服务过于敷衍，没有提供实质性的沟通分析和指导。三是对我进行PUA，将责任推到我这边，把责任撇得干干净净。 4.未履行合同义务：5月8日马老师“我们今天下午咨询比较多，案例讨论会放到明天上午了”。5月9日11:07马老师“你下午什么时候有空呀，我约你电话”。→→每天都应该针对上午的电话沟通情况进行案例讨论，并且告知我结果和下一步应该怎么做，但是8日因为下午有别人的咨询，就没有完成当天的工作。 5.该公司提供的格式合同关于加重我方责任、限制我方权利的退费条款等格式条款内容，均未加粗提示，属于无特殊提示、说明的格式条款内容，应属无效。我提出退费后，明知自己理亏，却限制本人退费，违反了民法典496条、497条规定，属于霸王条款，排除本*利部分无效。同时也违反了消费者权益保护法第26条，属于违法行为。 6.现在拒绝沟通，发信息不回。 综上所述，我有权要求解除合同并要求退还全部已交费用8800元整。

我於2024年12月10日於廣州沐光諮詢購買情感諮詢服務，但服務之後發現該公司存在許多問題 1.我和該公司签订合同，目的是提供情感问题的心理咨询和帮助。情感咨询老师应该具有心理咨询师证，但从未向我出示过老师相关资质，在我质疑后，所谓的老师出示了一个假的证书，我有理由怀疑該公司工作人员无相关资质，继续履约只会增加本人损失，也无法实现合同目的，鉴于該公司在履约过程中存在缺乏资质等过错，該公司应向我退还全部款项17700元。 2.該公司营业执照经营范围没有情感咨询指导，属于未经许可擅自扩大经营范围，违反了《中华人民共和国公司法》第九条的规定，系违法行为。据此，双方建立的合同当属无效，在此情况下，該公司应当退还本人全部已付款项并赔偿全部损失。 3.該公司服务质量差：一是服务没有推进我与对方的感情，未能达到预期效果。二是服务能力差且不用心，提供的服务过于敷衍，都在讲自己能力怎么强，给我灌心灵鸡汤，根本没有提供实质性的沟通分析和指导。三是对我进行PUA，将责任推到我这边，把责任撇得干干净净。 4.根据消费者权益保护法第53条规定，未提供服务的预存费用都是应当退还的。我几乎未享受該公司提供的服务，即使該公司不存在以上问题，也应当退还本人咨询费，何况存在诸多问题。 5.該公司提供的格式合同关于加重我方责任、限制我方权利的退费条款等格式条款内容，均未加粗提示，属于无特殊提示、说明的格式条款内容，应属无效。我提出退费后，咨询老师明知自己理亏，对本人进行精神攻击与心理攻击的同时限制本人对原金额退费诉求，违反了民法典496条、497条规定，属于霸王条款，排除本*利部分无效。同时也违反了消费者权益保护法第26条，属于违法行为。 综上所述，我有权要求解除合同并要求退还全部已交费用17700元。

我於2024年11月26日於廣州沐光諮詢購買情感諮詢服務，但服務之後發現該公司存在許多問題 1.我和該公司签订合同，目的是提供情感问题的心理咨询和帮助。情感咨询老师应该具有心理咨询师证，但从未向我出示过老师相关资质，在我质疑后，所谓的老师出示了一个假的证书，我有理由怀疑該公司工作人员无相关资质，继续履约只会增加本人损失，也无法实现合同目的，鉴于該公司在履约过程中存在缺乏资质等过错，該公司应向我退还全部款项4800元。 2.該公司营业执照经营范围没有情感咨询指导，属于未经许可擅自扩大经营范围，违反了《中华人民共和国公司法》第九条的规定，系违法行为。据此，双方建立的合同当属无效，在此情况下，該公司应当退还本人全部已付款项并赔偿全部损失。 3.該公司服务质量差：一是服务没有推进我与对方的感情，未能达到预期效果。二是服务能力差且不用心，提供的服务过于敷衍，都在讲自己能力怎么强，给我灌心灵鸡汤，根本没有提供实质性的沟通分析和指导。三是对我进行PUA，将责任推到我这边，把责任撇得干干净净。 4.根据消费者权益保护法第53条规定，未提供服务的预存费用都是应当退还的。我几乎未享受該公司提供的服务，即使該公司不存在以上问题，也应当退还本人咨询费，何况存在诸多问题。 5.該公司提供的格式合同关于加重我方责任、限制我方权利的退费条款等格式条款内容，均未加粗提示，属于无特殊提示、说明的格式条款内容，应属无效。我提出退费后，明知自己理亏，却限制本人退费，违反了民法典496条、497条规定，属于霸王条款，排除本*利部分无效。同时也违反了消费者权益保护法第26条，属于违法行为。 综上所述，我有权要求解除合同并要求退还全部已交费用4800元。

因感情需要解决，2024年10月20日，我与该机构的工作人员进行沟通，详细描述了自己的感情问题，该工作人员让我购买长期 （一个月）的咨询服务，并保证二三十天就可以成功挽回，然后我线上付款并签了他们的合同，付款5800元。10月20日晚，第二位工作人员联系了我，开展所谓的服务，10月21日晚，让我发一封挽回短信给前女友，22日晚，说我的案情比较复杂，除了等没有更好的办法，让我购买更高级的服务，这时才发现自己受*。22日晚我申请终止服务进行退款，23日告知我，仅能退384元。