森马官方旗舰店少退款并拖延

本人于2025年3月18日在淘宝平台se nna森马旗舰店购买了森马女鞋国风刺绣厚底小白鞋女款2025新款夏季透气运动增高板鞋子39码鞋子，共计花费129元。3月20日收到商品后，在使用/检查过程中发现以下问题:试穿一下不合适版型太宽不适合不满意。发现问题后，本人于3月20日下午申请退款，由于平台退货选项麻烦，直接选择不想要了并且填写的不喜欢不合适，而且还有七天无理由退货并且在退货时由于超重我还垫付了超出部分钱款，但被投诉人以我穿过，鞋底脏了为由拒收快递并退回。 但是第一被投诉人并没有告知鞋底脏不给退试穿请垫纸等话，第二被投诉人只提供退回后验收图片没有提供寄出时的图片。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益，根据《中H人M共H国消沸者权益保护珐》等相关法律法规，特向投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益， 对我进行赔偿。

2024年12月16日在淘宝上购买了一条森马牛仔裤2025年一月十九号发现屁股起球了才穿了30天就起球了然后协商找淘宝客服说赔20元之后2月16号发现裤子直接破洞了然后客服一直说过了售后期了找淘宝客服也一直推脱我的诉求是赔偿五十元

2024年11月26日，本人在淘宝平台 森马官方旗舰店购买了一条森马黑色牛仔裤，收到货后闻到有味道洗了晾了几天，发现味道很重，12月6日我联系店铺客服说味道太大，客服回复，喷点香水再晾晾就没有味道了，晾到今天2025年1月10日，味道越来越刺鼻，头疼不能接受，再联系客服客服已过售后期为由，不同意退货退款，并提供了质量检测报告，这件衣服是个人就能闻到味道大的离谱。商家也说过晾晾没有味道，要求退货退款并赔偿货品价值3倍!

我于2024年11月15日在淘宝网森马服饰商城买了191的棉服，而且有很多线头等问题，现在发现有一个大口子，明显的质量问题，与客服说，客服态度很差，淘宝平台介入我撤销了，我想要森马给我一个说法。

您好 我于2024年11月11日在淘宝app的店铺森马官方旗舰店购买的羽绒服共花费183+。 其中客服恶意诱导客户充2000购物金是0.94折即1880元，明明2000购物金是0.92折即1840元。并且！并非客服所说是直播间链接才是92折，在会员充值界面充值也是1840元，有截图为证，图1、2。但是商家却恶意诱导2000购物金是1880元，且店铺客服在回复购物金问题时避而不谈充值2000元购物金问题，且并非图3这一个客服是这样。 图4是2024年11月2日某用户在小红书app上发布的森马购物金问题，可以看到也是1840充2000，即92折。店铺客服一再强调是大促期间才有的（图5）事实并非如此啊，并且不是客服说的直播间才有的，会员明明也是1840，我不明白为什么我的就是1880元。 图6、7是明明不充值购物金更便宜，这点客服也承认了（是11/11晚上我拿着另外的凑单去问客服才承认，那么请问11/11下午我买的算什么？笑话吗） 图8是客服亲口承认2000购物金是0.92折。 综上：第一：客服恶意诱导客户消费1880元，多于活动的1840元。 第二，对于客户差别对待，明明都是会员购物金充值，有的是1840而有的确是1880元，而非客服口中所说什么直播间才有的。 我的诉求是：归还差价40元。

6.12号在森马旗舰店购买了衣服，因为着急使用边催促商家，商家客服回复显示什么时候到如果没有按时到达就赔偿10元，对于这个赔偿金额不认可便向商家客服告知了，后续没有回复这个问题一直敷衍处理

我在该店铺买的衣服申请淘宝上门退货退款，授权了运单号，商家可以明确看到退货物流。2月12日退货包裹显示派送中到2月18日一直没有更新，我早就联系过森马客服告诉退货包裹异常，客服不以为然也没有告诉我原因是仓库放假了，后来森马拒绝我的退款，说我寄回去的包裹有问题他们没收到完全没说仓库放假的事情，我联系圆通快递说是森马仓库放假了，这两天上班会派送，现在我不知道商家到底收没收到包裹，但就是不给我退款，让我自己联系物流

1月24号下单买的一件xs尺码毛衣 收到的是一件二手商品，找客服维权 让提交售后之后申请平台小二介入，1月30号平台小二致电我告诉给我仅退款，我没同意，之后让我关闭了换货申请，给我退货 赔偿商品同金额方案，我就同意了，当天下午咨询平台客服告知到账时间，让等着关注到账情况。直至今天都没到账 ，后来又买了一件S尺码的同样是二手货，衣服里面还有别人的头发。再次找到客服158625号，此客服直接否认了之前专员的沟通结果没有赔偿 全程话术回复，而且还主动终止了和我的对话，要对它投诉，还有刚才回电的客服，不去核实之前专员和我的通话记录再次否认了没有解决方案，对于商家售卖二手货没有任何歉意，结果也是主动挂掉了电话，平台服务态度及其差劲，投诉这两位客服，要求上报指控 给到处罚结果，商家两次售卖二手产品 要求平台给到说法！！