superb儿童游泳运动中心未退款且失联

我于2023年在superb曲江银泰城店充值会员，门面在无通知情况下搬至曲江彩虹谷，一直拖着不退费，直至跑路。

我于2023年5月3号在西安市凤城八路卜蜂中心二楼superb儿童游泳中心购买61节儿童游泳课，共13361元，到2024年3月份共上课19节，后因孩子治疗眼睛不能继续上课，给孩子办理了冻结课程，到2024年6月份确定孩子不能继续上课，联系他们游泳中心校长（微信名七点夜未央），希望机构退还剩余的42节课时费，她先是说机构困难希望我们家长把课程转出去，我们试着转了一下转不出去，在八月份再次找她退费时，她却说我们课程过期不予退费，或者是按照她们的新合同，只给我们退3000元左右，我们已投诉市场监管局，市场监管局说他们没有执法权，只能调解，建议我们到法院起诉。我们没时间也没精力去法院起诉她们机构，希望能通过贵平台维护自身合法权益。

2023年8月8日购买48节游泳课，一节课时238元，共充值11424元，11月11日又购买了8节课，共1111元，至2023年9月23日上了25节课，还剩23节课时加双十一购买的8节课（因课时费不一样没加到一起）因商家搬家，离我居住地较远，因购买时商家承诺给孩子教会三种泳姿，但实际情况是在上了25节课后并未学会，在2024年8月11日跟商家沟通要求退费，商家联系让带孩子过去看一下学的程度后赠送1对1三节课，1对多一节课，明显感受到与代课老师沟通费劲，课时难约，后经考虑还是选择退费，但商家将赠送的1对1三节课，1对多一节课折成10节课，等于10节课2600，然后商家将已上的25节课按照260一节课计算，最后只愿退费3435元，跟实际相差过大地我们要求退费6585元。

我给孩子在这家游泳中心当时的西安t11店报了游泳课，孩子上了几节课，这家店就给我们说要装修结果一声不吭把门关了。后来打听去万科金域店上课后，我们联系退款，刚开始说可以退要半年时间。我就觉得这很奇怪，一个好好的店不告知客户就关门，退费要半年，就是政府办公处理流程也不会半年，而且这个店的管理人员从来不主动站出来解决事情。让前台拿一个我都没有签过的合同来通知我只能退50%的费用，我严重怀疑这个店存在欺诈行为。他这动不动不吭气就闭店，而且退费周期长不足额退费的行为足以证明这个公司财务存在严重问题。而且没有开发票，是不是税务上也有相关违规行为，烦请相关的监管部门可以去现场调查，和我们情况一样的客户很多，他们都是采取不予理会，推搡的态度

您好，希望您能看到我这条信息。 我孩子今年三岁半了。 在汉中市汉台区吾悦广场三楼Superb儿童游泳中心学习游泳。 自他们店前两年刚开业的时候，我们就去办了卡，当时交费6720块钱。 第一次交费的信息之前微信付款因微信内存不够，已清除，但合同卡上有显示之前购买的课程。（rmb：6720）。然后在今年9月6日，他们说做活动，又让我们充值，我们再次缴费4299元。 现在第一次办卡剩余课时还有17节，再加上第二次办卡还没有用。 他们店铺就以游泳设备要维修为由，让我们停课一周。 然而，我们大家（我和别的家长）都觉得很奇怪，一周过去了也没通知上课。 我们就去店里看，结果就看到了店铺关门了，商场也贴出公告，说这家店拖欠房租几月了。 我们家长辛辛苦苦赚的钱，就只为孩子能够在这个地方好好学游泳，增强身体免疫力。 然后遇到黑心老板。这些钱都搭进去了。 让我们直接去法院起诉，还要找律师，已经搭进去这些钱都不知道是否能要回来，我们普通老百姓哪有这样神通广大的本事靠一己之力把人找到。希望您能看到给予我们一个答复。 十分感谢。