鹏博宽带未到期仍收取续费并拒绝退款

我家于2025年4月23日下午使用的鹏博宽带突然间断网。断网之后我拨打了彭博的维修电话，大约两个多小时之后接到电话说我家里老旧小区改造，然后需要升级光猫。然后我问了一下怎么升级光猫，然后他说这个升级光猫需要缴纳565元的费用。然后我又问了，因为我还有三年多宽带才到期。于是他说这个升级这个光猫费用必须得我自己拿！也不给退款！态度十分恶劣！这根本就是个*局。2023年鹏博宽带已升级5G为借口，也是强行断网，要求我缴费6年使用费共1099元图为当时的缴费凭证！现在我要求恢复我宽带使用！或退费！并保证不会再发生类似的事情！

我在2025年3月31日接到鹏博士客服电话，告知续费否则断网，但是我在2024年3月11日我的宽带没到期就要求交款2665元，到时就以为是续费成功，今天客服说我当时交这个钱是小区端口升级的费用，不是续费，，但是我们老百姓哪知道，就以为是续费，交费都一年啦。交费凭证凭证也显示是续费500m/120个月，并且鹏博士客服查询到我账号14124100120366.宽带到期日是2040年3月1日，还望贵平台帮解决此问题，把我家的宽带联上网！

退费难，不给退钱，还拖时间，客服解决态度差，投诉也没解决的方式

鹏博士宽带于2024年12月对我家宽带断网停止服务，后告知退费需要我前往退费中心办理，办理后至今未退费，对于消费者而言企业已经停止服务为什么不退费，是否有欺诈消费者权益行为，企业是否合理合法经营，请相关部门严查，且接到156****5259话回复说企业正常60个工作日退款，请问为什么停止服务不能退款

我于2024/6/20日办理鹏博宽带退费业务，至今不给退费！打了他们公司客服电话好多次不给解决！后来打了12315/12345很多很多次至今还是没给退费！

鹏博宽带没到期就长时间断网，无人维修，因此申请退费，填完退费单两个月了，钱也没到账，要求鹏博宽带立即给我退费

我们小区鹏博宽带升级说不续费就不能用了，2024年10月2日在鹏博宽带续费2465。过后在小区业主群知道不续费也可以正常使用，我感到被欺*，欺诈要求退费。打电话给客服办退费每次都推脱，推脱一个月后告诉我营业厅地址，我11月11号去营业厅办理退费说稍后会有工作人员联系我，期间一直没有工作人员联系我，我打电话催了十多次也没用。12月11日我又打客服电话说在不退费我就要打12315，找记者，打110 报警，当天有工作人员联系我登记说一个月之内会把钱返回来，一个月过去了还是没退。我现在的诉求鹏博宽带履行承诺马上把钱退给我

我鹏博宽带到2028年11月份到期，现在强制停网了，要求让我续费升级才能开网，要不就一直不开，退费的话是30个工作日才能有人连系我

24年1月9日续交的十年网费，现在鹏博不承认，说是续交光纤的钱，存在欺诈嫌疑

我在11月中旬退网退费，，承诺60工作日到账，到现在一直没有退款，平台也是推诿，一直没有实质性解决