抖音商城：退货退款及赠品丢失纠纷

2025年4月23号凌晨3点我在抖音SWEETCOLOR官方旗舰店购买了他们家的美瞳 2025年4月25号晚上带了他们家的美瞳出门玩了一个多小时之后，我的眼睛起了红血丝。当时就联系了他们家的客服在第2天也就是4月26号客服给我的解决方案是剪碎退货退款 并没有给我道歉并且我的眼睛到现在都还没有好 我跟客服说我的眼睛到现在没有好 客服让我去医院检查，如果说确确实实是他们的责任，登记之后再看能不能进行赔付，后续客服问我还有哪里不满意，我也要求了客服给我我也要求了客服给我道歉，但是他一副高高在上的样子 ，弄的好像是消费者欠他们家的一样，我的诉求第一进行损失赔偿，第二给我好好道歉，第三后续我的眼睛还没有好去医院检查，他们必须给我赔付

产品从抖音电商购买于2025年1月6日，一共5瓶，每瓶10ml，消费160元，之前有轻微不良反应，我以为是对狗毛过敏，给朋友一瓶，自己用两瓶，有轻微不良反应 小面积红痒，于2025.4.7日晚使用丽可植祛痘精华 4.8日早七点左右被痒疼起来 脸上红斑明显 早上七点半左右和商家沟通，商家一直扯皮，发一些表情敷衍，我这面痒疼难忍，家里在县城距离三甲医院 50公里，着急去医院，随后11点左右开车去往包头市中心医院，上午和商家沟通后 要求三甲医院证明过敏原 这是商家原话： 亲亲，麻烦提供三甲医院 病历，发票，过敏照片，和手持产品照片，以及提供医院检查的过敏源证明用了我们产品导致过敏，这边和领导反馈使用情况哦。到这里结束，当时商家客服在我沟通一上午后才答应了我的诉求：路费医药费 食宿费 误工费 和我的精神损失费 ， 中午一点左右我的脸开始起水泡，流脓。中午医院下班 等到下午两点半，检查 治疗 做了斑贴试验，医生让我每天去治疗，4.9日10日每天开车往返治疗。2025年4月10日下午开具证明，病例，诊断书，确定了我是使用了丽可植过敏 ，检测结果为阳性。又问了会不会留疤 ，医生说了比较严重 让我注意防晒 注意休息 忌口之类的 不然会留黑印，2025年4月11日三点左右和商家沟通无果，提出新要求出具国家检测中心的报告，一直发表情和固定话术敷衍，当时和商家沟通就比较费劲，没有解决事情的态度 ，4.15日和商家微信沟通，又说我的材料不充足，没有具体指出使用丽可植小绿瓶过敏，我说那我现在去医院再准备材料，问商家具体是什么，因为我也没遇到这样的事，商家没有在回复我的信息。和商家的所有聊天记录都在，抖音客服4.12日给出方案退货退款赔偿199元，4.16日给出方案退货退款赔偿30元，截止到4.13日我已损失300元。剩下的我自己承担。现诉求:赔偿医药费交通费和4.8日到4.10日的误工费共计1716元。

第一，在抖音平台买了一个学习机，当时买的时候说是可以终身免费更新课本，，这才买回来三年不到，压根就不更新课本的，第二，这个学习机买回来也没怎么用，不知道怎么就开不了，联系了商家让我寄回检测说是主板坏了，当时就换了主板花了420开价是500换好了以后寄到我收发现还是不好用，我又联系商家让我寄给他们检测，这一来一回花了一个月，说的当时换了没有检测好就寄给我了，第二次收到手当时是可以打开我也没多想就放哪里也没用，因为不能更新课本，过了大半个月去充电发现插着没反应，也打不开了，？这个肯定是换了主板以后没有给我弄好啊，我在找商家他说过了保质期，这也太奇葩了吧没有那个品牌说大件零件是六个月期，更何况当时也没说六个月啊。说六个月我压根也不换了。这个商家也太坑了，我和他们客服联系我寄回去让他们看看，当时换主板没有弄好肯定，让他们帮我维修，他们不承担了，真的是一个黑心的厂家啊，就是这么做生意的吗？为什么这样的三无产品会这么狂妄？？希望平台能给我一个满意的答复，谢谢我投诉的是，深圳市华瑞安科有限公司宝安区福永和平路30号晖信工业A栋，0755-27****13

我于2025年3月28日通过抖音平台DCEXPORT迪仕艾普官方旗舰店购买化妆品水乳面霜一套葡萄籽739元，我收到货打开准备使用的时候，发现精华乳是水状，联系客服问是怎么回事，客服让我拍了精华乳液的盒子。我中午下班回家拍了发给官方客服，客服说问仓库，下午四五点回复我说，盒子是3.0版本里面精华液是2.0版本，我回复客服说我收到货就是这样的。客服说我掉包了，现在是货不对板，非说我掉包，要扣钱。我的诉求 退款 道歉 补偿。严查 12315已备案

3月14号在抖音商城购买了一个护腰坐姿椅，收到货后体验感觉不舒服，就直接在平台申请了退货退款，并且是在平台叫的上门取件，商家收到货后，拒绝退款，说我退回的商品不正确，我看到后就第一时间联系抖音商城平台客服，客服告诉我不用我问，什么也不用我处理，平台会处理，结果过了没几天抖音平台客服联系我，说的不支持我退款，然后就让我自己去核实情况，平台不问，也不归平台处理，我咨询平台客服应该怎么去核实，平台也是让我自己去核实

购买的蓝莓收到与直播间商品个头不符，同时商品收到有果的发酵那个酒精味，然后商品有明显发霉的照片细菌培养都没有这么快的，然后就是每一盒里边都非常的软，都有发霉不好坏掉的协商退货退款不需要门店不让，并且说要给10块钱商品留用，我觉得门店在羞辱人，我也没要求说要怎样怎样的赔偿，只要求退货退款，门店不让后实在没办法，我只能写上28块钱，他们最后同意了，但是我心里还是很憋屈，因为商品收到发霉跟宣传不符个头大小的问题，包括发霉有果酱味，我留着也没用，我也不会吃的，心里非常不舒服，所以我这边要投诉，希望能帮忙处理一下，谢谢包括我让他们客服联系厂家，他们直接说没有厂家的电话，怎么可能会没有，那我就怀疑是三无产品

我于2022年到2024年在抖音上直播间陆续拍了很多书画作品。。直播间里说有很多名人真迹。有张大千。徐悲鸿。齐白石。等。我花了四万多块钱买很多作品。我于去年急用钱拿到典当行抵押。典当行告诉我字画都是假的。我找抖音平台反映问题。抖音平台以过了售后期为由不给解决问题。我这种情况，全国有很多人都买了不少。老百姓对书画作品真假难辨。很容易上当。

我今天凌晨2点才抖音（小李号源）直播间卖的电话号码卡（联通号码171****0005号码是云南丽江的IP，金额2180元）主播说可以转地区我才拍的，我拍来是为了转到昆明来用，拍完以后我查阅了相关资料，只有移动有部分地区可以转，我在凌晨5点多我就申请退款了，申请玩以后他上面有写（未发货全额退款，发货后协商退款）我就想着他没有给我发货，我就没有管了，后来等我送完小孩上学大致8:20还没有给我退款我就点进去以后显示（退款失败：已致卡发出）我当时就找了他们客服问是不是强买强卖。当时我跟他理论玩的时候，我又退款一次大概（9）点左右都还可以退，等我隔了一小会看的时候，订单已经完结了。我感觉我收到欺诈加强买强卖。

我于2025年4月24日下午6点58分在抖音下单购买一件商品 付款记录如下 后查询抖音账单信息查不到该账单 也没有订单信息 给客服打电话 也在推脱说查不到该订单说 说我是第三方下单让我去找第三方 我说我付款记录上有订单号 能不能帮我查询哈订单 也推脱说这是个人隐私让我用下单手机号查询

抖音卖家营业执照都是假的，抖音还不帮着我要我的退货的钱，没天理