联通宽带退订需支付违约金引发争议

本人实名投诉联通在过程中的营销诱导、后台扣费等问题； 1、2023年已宽带免费升级、送IPTV等营销话术，诱导本人家庭快带升级，上门安装的工作人员弃置本人家中正常使用的其它运营商设备及服务，新增了联通宽带业务（02*******77），并以赠送及终身免费的名义开通了IPTV业务。过程中本人多次强调家中使用的是互联网电视，不需要这项服务，但安装人员强调终身免费并恳请帮其做一单业绩，在反复确认的情况下，本人同意。但2025年7月份，在APP中查询账单时才发现，联通每月都在持续扣费（后续电询得知，免费期为一年），已达八九个月； 投诉后，联通多方推诿，之前同意退款，但由以各种名义拖沓推诿，至今未果； 2、2024年，本人在手机上无意触碰了联通和第三方合作的诱导链接，致使在完全不知情的情况下触发了联通和某视频网站的视频免流量服务；因本人手机上根本未安装这个视频网站的客户端，更是从未使用过联通的所谓服务，故当时并未察觉，当后台查询账单时发现，联通每月扣费用30元/月，达到半年以上，发现后多次向联通反应，起初答复退款（有投诉录音），后又以各种名义拒绝退返费用。 3、本人系联通*20年老用户，有鉴于上述原因并多次投诉未果，故决定携号转网。10月9号，在手续办理过程中，先被要求本月费用398元需全额支付才能退网，当我提出异议后，承诺先付后退；付款后，又遭遇营业厅及网点的多方刁难及障碍，推诿扯皮，致使十分钟能搞定的事，持续了3个多小时，令人身心俱疲； 但持续至今，这笔当初承诺的“先退后返”的费用，不但没有偿付到位，甚至没有任何人联系； 本人诉求： 1、 退返IPTV及视频服务在此期间多收的费用。并退一赔三； 2、 退返10月9号~31号期间（本人已携号离网）多收的服务费； 3、 联通给本人的正式道歉；

2023年12月29日下班回到家，发现宽带停网，致电联通客服，联通客服告知2024年1月4号凌晨回复网络，但实际未按照告知时间恢复。再次致电联通客服，得知预计修复时间要204年1月11号。断网一周已经严重影响到办公作业，便民生活。在此断网期间没有接到联通公司任何公告信息以及消息通、电话回访，对此联通公司的应对这样的大片区故障没有得到妥善的应急处理，严重侵犯了消费者权益保护权限和知情权，让多年老用户令人心寒。请贵司尽快协助维权处理，尽快恢复宽带网络或督促联通公司给到应急措施及相应损失补偿。谢谢

2023年5月31日我在湖北武汉汉阳区联通办理了包含有招联金融小额贷款合约的宽带服务，而现在由于本人因工作调动原因，无法继续使用该套餐，因此决定与联通公司协商退网。沟通过后，联通告知我，如要退网则第一需要缴纳违约金；第二需要退还合约内的路由器设备；第三即使已经赔付了违约金、归还了实体设备却仍需继续偿还招联金融剩余的28期欠款。按照联通给我的解释，这是因为我和联通签约的是通信服务，跟招联金融签约的是金融服务。这点我存疑，如果我是从与招联金融的金融关系中获得了实体设备，那为什么在我仍需支付招联金融所有货款的条件下，货品却被联通所据有？再者，是联通公司充当中间人牵线搭桥促使用户绑定了一份与通信服务毫无关联的金融借贷服务，如今用户想中止这份不公开不公*不公正不对等的服务关系，却还需承受联通公司的推诿与盘剥。这分明是联通公司利用不透明的营销方式、恶劣的欺诈行径玩了一出的套路贷，诱导用户与其以及其商业伙伴签署不公开的霸王条款。 因此，我今天这份投诉不仅是投诉联通公司的恶劣商业行为；更是投诉这种行为下透露出的视法律法规如玩具、视消费者权益如粪土、背靠公权力却滥用公权力的可怕用心。

在2022年8月的时候，因宽带使用需求，向中国联通申请宽带办理，联通客服反馈说无法单独办理宽带，需要升级卡片套餐可以赠送宽带，基于对宽带的需求，同意申请了套餐升级，次月因工作需求，我转移了居住地，在这之前有询问过办理业务的联通工作人员，她的告知是有资源但是要去营业厅申请办理（并未告知是否可以成功移机，答复模棱两可），后续迁移了居住地，并到联通营业厅申请了宽带移机，也没有告知是否能成功移机，要求等待安装师傅电话。等待数日后，均无人建议，我通过中国联通app进行查询移机订单才得到师傅电话并致电。安装师傅告知：你这移不了机，因为没有可用端口，所以没有上门，也没有回电。就此事我第一次投诉联通并反馈我的诉求，要求有端口后与我方联系并做好移机工作，换来的结果是等待时长一年，并没有得到联通的回电，甚至在11月份再次申请移机，宽带安装师傅告知：此处没有分线盒，已上报给联通两个月时长，并没有人来装分线盒。因此，我需要联通公司以现金形式退还我这一年所缴纳的费用，并做出赔偿，或给我成功办理移机工作并道歉。其余方案均不接受

2022年九月，在网络上办理了中国联通的宽带，工作人员推销的是59元低消每个月，次年69每个月，然后请工作人员上门办理，当时问有没有其他的消费，他说没有 ，结果上门安装之后要额外收我279块钱的路由器费用，然后我付钱了，一年之后我不想用了，营业厅去办理注销，工作人员我猪这个宽我说这个宽带未满两年，路由器是不属于我的，是当时师傅上门安装的时候跟我说的是我花钱了，这个路由器就是我的了，不过说明情况要用满两年！！然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我后面隔两天又有一个客服打电话说不然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调不是费然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费这个调模式费当时也是然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的严重存在然后我去*台投诉客服人员，刚开始跟我说的是279可以以话费的形式退给我，后面隔两天又有一个客服打电话说不能退279只能退179，因为还有100块钱是当时安装时候的调试费，这个调模式费当时也是没有给我说明这个情况的，严重存在着欺*消费者的行为！！！两种都是在我不知情的情况下跟我说的！！ 我非常的不满，因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢我办了300M的因为本身这个联通的宽带，它的网速就非常慢，我办了300M的，这个网速根本不符合家里面就只有三台手机都用不够，我就连带着要求给我退网费，他们也是拒绝的！！这就存在着很多隐形的消费，在消费者完全不知情的情况下办理了乱七八糟的，而且他说好，每个月低消59块钱，但是我每个月的套餐只有58元，然而，每个月的账单都是70块钱左右，这个情况客服也是没有完全给我解释清楚的，这就存在着账单也是有问题的！中国联通不解决问题，直接把投诉问题完成！！！

宽带是2025年2月办理的 2026年2月份拨打10010电话，询问是否能线上退宽带业务，告知我必须线下门店办理。因已经不在之前住的地方，于是就*线下门店办理，告知我：宽带业务不能跨区办理，如果不方便可以走线上。于是又打了10010咨询线上退宽带业务，和我讲了流程（写委托书、本人拿委托书拍照一系列并邮寄，我觉得很麻烦还是坚持线下去办）（此处异议点：为什么2月份打客服电话告知我不能线上退宽带业务） 于是在2026年3.15号去了普陀区桃浦新村营业厅，被店内工作人员告知，宽带有违约金了！！我说我当时办理宽带和我说满一年就不会产生违约，门店业务员和我说刚好满一年是没有的，现在超一年就是默认续了（此处异议点：并没告知消费者有什么续业务，只告知了满一年就可以退宽带业务不会有违约情况）于是我又拨打10010，和我说会核实和反馈我不认可违约金的事情， 2026年3.16号10010打电话和我说反馈好了已经帮我消掉了违约金。 2026年3.20号我又跑到金沙江路联通营业厅，被告知还是存在违约金，当时店里就打了10010电话问上次和我说过帮我取消掉了，为什么还是有违约金，客服一直和我说帮我加急别生气这种。未正面回应。我和业务员说我已经从松江跑普陀两趟了都是二三十公里，真的不想跑了。业务员也挺无语的，和我说可以先把违约金交了再跟10010客服反馈说不认同这个违约金 ，可以申诉违约金退还。于是我先把这个违约金的钱先交了，主要是还光猫，真的不想再跑那么远了。办完立马打客服反应这个情况，说会联系专员让我等反馈。 2026年3.21号接到电话说交了钱就是我认同违约金这个事。说不会返还我这个钱的。 申诉诉求：返还违约金80块。

2月28号投诉2000m宽带网速不达标，至今都未解决。

2026年3月11日在联通营业厅出现套餐问题和宽带故障。

我在3月2号销宽带，今天就19号了还没有注销宽带，

中国联通店大欺客，因为本人是联通十几年老用户，家里人手机卡都办的联通出于相信联通，本人做电商直播带货的，刚从浙江回安徽老家创业，于2025年8月多，安装2条中国联通宽带业务，宽带账号分别是（05********02）和（05********19）办理是300兆的，合计两条话费920月，之前都是都是正常使用，没有出现问题，自2025年3月多我就发现网速非常慢，慢到上传图片都有时候上传不了，我就觉得应该流量用的多限速了，我用测速网测出来上行速率只有0.5兆左右，工信部明确规定不能低于40兆，因为我之前在浙江工作，之前在浙江用中国移动宽带出现过一次限速，反馈给移动师傅上门2次就申请解除限速了，我以为联通也是这样，2026-3-13号我反馈给中国联通我问是不是给我限速了，联通客服说正常说没有限速，于是第二天派安装师傅来我这里检修，师傅测试网速反馈他们内部工作群，工作群也和师傅说确实是限速了，于是拍照检查我这边是否有什么异常设备什么的，也没问题，于是和我说已经发给市公司了，等待回复，当天下午安装师傅和我说流量用的多，很难解封限速，我就说那我只能投诉工信部，然后师傅说反馈领导领导说问一下网络部怎么解决，一等就是4天，中途市联通客服给我来电，说解不开，我说我是是正常使用的没有任何违规操作，为什么直接给我限速？也不通知我，他说解不开，说不行让我换个宽带？我花那么多钱装的宽带，不通知消费者直接限速本身就不符合消费者保护法，而且工信部有明确规定，于是联通说帮我反馈，现在已经4天了也没人联系我，导致我经营直播没法正常开播，联通店大欺客，在我不知情不通知的情况给我限速，投诉工信部也要先投诉联通15天后才能投诉工信部，我这几天人都焦虑了，不能直播直接断了收入，我一定会维权到底，