优酷视频自动续费误导及扣款时间不合理

2008年5月，不知道在什么情况下开通了优酷视频，只有记录当时五月份是没有计费的，2014年十月份才发现，他是一个代扣费项目，每个月收取¥15。本人并没有使用这个App，打了他们平台的投诉电话平台告诉我查到记录二零年三月份我有登录过这个App，然后只同意二零年以后的费用退给我。让我等通知，结果现在给我的通知是不退任何费用。现在想来2018年的开通应该是一个有预谋的钓鱼推销，也在网络上查询过其他的人，也遇到过类似的情况。根据消费者权益法商家如果有代扣费项目必须显著的提醒消费者，我没有得到他们任何的提醒，我要求会还全部款项。

优酷在我母亲不知情情况下给开通优酷视频会员19年10月到现在已经有五年了，在24年4月8日才第一次看见扣费记录，第一时间联系优酷客服处理，以为才开通了几个月，令人震惊的是发现已经开通了五年之久，长达54个月，数额高达800多元，对于一个农村老人已经是较大的数目，优酷公司不处理，投诉已经半月了，优酷公司只在我投诉的第三天和我联系过，后续就没有联系了，我要求全额退款，从19年10月开始退，我母亲是一位农村老人，根本都不会操作这些，前五日未已显著的方式提醒我母亲，而是一直在扣钱，这严重违背相关规定，即【网络交易经营者采取自动展期（自动延长使用受限）自动续费等方式服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期，自动续费等日期前五日，以显著方式提醒消费者注意由消费者自由选择】与平台沟通，最多只退一年的会员费用，或不在不退款的情况下额外赠送我母亲两年的会员。我不能接受，54个月按每月15元计算，数额已经高达810元，甚至更高，平台只退180元？我无法接受这个处理结果，我查阅了网上许多案例，凭什么别人可以退全款我不行？优酷这是霸王条款吗？优酷视频已经严重违背了《网络交易监督管理办法》第十八条。

我七月份买了会员，然后关了自动扣款，但是我在十月二十一日十七点二十三分五十四秒收到了扣款信息，打开一看是优酷的扣款，而且在我不知道的情况下从八月到十月一直扣着的，我只有七月份是正常用着优酷会员，后面就没用了，我有证据和观看记录，问人工客服换了好几个优酷客服都不是人工的，解决不了我的问题，不然我也不想投诉的，但是我实在是没钱了，而且早提出早解决，我只有这样了，关了扣款但是不知道怎么了就是还在扣款，并且不显示。我要求推还没有用的三个月的会员扣款或者延长三个月的钱

我真的无语了，优酷是我最无语最不要脸的软件，半天找不到人工客服，人就这么少吗？找个活人都找不到还硬要我下载回来才能找人工客服，早几个月前早就卸载了 更离谱的是那个什么月月省还是什么的活动，当时点开只知道首月1块钱，还以为是跟之前那些连续包月的活动一样自动扣费可以随时取消服务的那种，结果最近查账才发现优酷在没有跟我发任何短信提醒的情况下给我连续扣了8个月的钱(它没有给我发短息我还以为自己早取消了)结果更离谱的是我马上去取消才发现要补115的差价？什么鬼？真就离谱，我半年多来就集中登录过两三次优酷，之前早就卸载了，它无声无息的一直扣我的钱不说，我现在发现了猫腻要取消自动续费还要我补前8个月的差价？这不是有病吗?又没有用你们的资源，登都没怎么登过给我月月扣钱就算了当我做慈善，结果还让我补差价?这不是欺负我们这种惯性思维以为是可以随时取消的那种服务吗？而且跟人工客服说了半天，在没有任何短信的提醒下扣钱，而且我连软件都卸了账号都没登过还一直扣钱他们良心安吗？客服问我的需求我说不可能补差价，而且我也把我的情况说了无数遍，它像个机器人一样跟我说这个活动是要补差价的，我真就无语，优酷的人都这么死板的吗？本来这个活动就很不合理，跟合同绑架一样，我没用你们的资源连软件都卸载了而且以后永远也不会这个软件了还硬要扣我的钱要我补差价，恶不恶心？什么黑心商家！

投诉优酷视频app月月省套餐扣费服务在没有通过任何消息、短信提醒续费情况下强制结束套餐并强制扣费 本人于2022年12月开通优酷视频vip月月省套餐服务，此项服务为自动续费服务。因优酷视频扣费时间不定且套餐时间较长，本人并未持续关注此项套餐扣费。今日，本人支付宝于17：20告知本人服务终止，并需按原价返还优酷前几个月套餐差价（本人支付宝账户余额不足，并非拒绝续约）。在此之前，优酷视频从未以任何形式包括电话、短信、消息的形式告知本人到本月续费时间，而是直接通知本人服务终止并要求本人退还差价。本人并非因主观因素拒绝履行套餐服务，在本月套餐扣费失败时，优酷并未以任何形式积极反馈本人，该行为剥夺了本人对扣费失败情况的知情权，并直接导致服务终止，本人被要求退还差价，严重侵害了本人的消费者权益。同时，本人开通优酷视频的目的是对一部电视剧的短期需求，电视剧完结后在试图取消时发现本项套餐打着月月省的旗号，表面为会员省钱活动，但若消费不到12个月，就要强制消费者返还活动差价，此项活动属于霸王条款，强制消费者消费，剥夺了消费者的自主选择权。

8月6日，优酷在对我没有任何提示的情况下对我自动扣款，在此之前我已经卸载了优酷软件。9月6日优酷再次在我毫不知情的情况下对我进行自动扣款，同时在8月6日到9月6日期间我也从未使用过优酷会员，期间我对我已经充值了会员这件事毫不知情。 9月6日在9点打优酷客服热线寻找人工，在语音提示下按键也一直找不到人工服务，最后第6通电话才找到人工服务，同时手机下载了优酷软件一直在客服里要求人工，是电话打通了软件人工才出现的。中间多次要求人工都没法只是智能回复，有录音为证。客服说多给一个月会员被我拒绝后说会派专员联系我，后并没有人联系我。 根据2021年5月1号实施的《网络交易监督管理办法》法律明确说明自动续费需要在五日前已较为显著的方式提醒消费者，但是我没有收到任何显著的提醒就被自动续费了，中间我都一个月未使用了还继续扣费下一个月，我要求这两次给我退款。 我不接受这样在我毫不知情的情况下给我自动扣款，这违反了我的知情权。根据《消费者权益保护法》及相关规定，如果在购买及续费时没有清晰提示“不支持退款”，消费者是有权利申请退款的。您好，我现在申请使用我作为合法公民的申请退款权利。

已在电视端办理svip会员，无法绑定app账号，显示安全拦截，无法绑定账号，至今无法正常享受会员权益(支持8台设备全端共享)，只有一台电视端可看，且如果不能及时绑定，可能因为退出账号或升级导致无法登陆。400电话始终无法接通人工，问题无法解决，要求务必在24小时内人工反馈解决办法，予以解决！！！

未通知 且未经允许自动扣费 APP人工客服不受理 推脱责任

昨天给我自动续费了SVIP，优酷没有提前五天提醒我

优酷平台在7、8月份凌晨三点多无任何显著通知情况下擅自扣除共70元费用，明显违反《中华人民共和国电子商务法》第十七条、第十八条规定，而后曾多次沟通客服沟通无果，不得已才投诉至此，希望平台能及时受理帮忙解决，万分感谢🙏