已完结
vivo手机无故死机屏幕出现绿线
VIVOX60在无人为损坏的情况下突然死机无法开机,并且屏幕出现绿线,因事发突然,手机里数据无法提前备份,严重影响了我的生活和工作。
之后到售后服务中心,经过检测主板损坏需要更换主板,一直背书两个解决方案,一是自费600更换主板,二是以旧换新!一直正常使用手机,期间没有进水没有大磕碰,也不打大型游戏,经查证主板问题是该手机X60型号的通病,根源在于CPU虚焊烧主板。
该手机问题属于产品性能问题,在非人为损坏的情况下,按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右,而本人使用时间远低于理论寿命,况且x60上市也仅三年多时间。然而VIVO对此丝毫不承认自己手机存在质量问题,一直以过保为由推诿责任。况且我上一个手机VIVOX20至今仍在正常使用,出于信任再次选择了VIVOX系列手机,却出现这种问题让消费者买单让人寒心!!经上网查证,有很多用户同型号手机出现了跟我同样的问题,并且也有免费更换主板的案例,而我却要自费更换主板,同样是VIVO的消费者,为何会区别对待?
我要求,免费更换主板,并且维修手机屏幕
投诉编号:97851235
投诉对象

vivo官网
平均处理时长:超过7天
涉诉金额
3999元
投诉问题
#售后服务欠缺#服务态度差#商品丢失/损坏
投诉进度
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