购买次卡后无法退改且未返还购票费用

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

我在2025年6月6日于吉祥航空直播间购入了经济舱次卡，价值768元，随后在账户中获得1张单程机票票面价格券，可以开始使用的时间为2025.6.12-6.19&2025.8.18-8.31。6月8日在吉祥航空app尝试兑换单程航班，后因故退票。后续发现，相应的“次卡”优惠券并没有退回，所以致电吉祥航空，称“退票仅退税费，不退回相应的优惠券”。 试问，消费者在不影响航空公司正常售票的情况下安排退票，却被告知权益无法退回？这难道不是霸王条款吗？ 所以要求退还相应的权益，或者退还权益对应的费用！

本人于2025年6月5日在抖音直播间(吉祥航空)购买869元经济舱单程次卡。一大家人购买了二十多张。6月8日，我们进行兑换订票。发现7月10日上海到丽江的票只能兑换一张。本人立即点击退票。客服称只能退60元燃油机建费。且该退票订单不能恢复。。本人直接损失869元。后在直播间询问情况，对方称是我自己的原因不予理睬。本人认为。该直播间售卖的产品描述与实际不符，涉嫌欺诈。

本人于2025年3月20日在抖音吉祥航空直播间购买四张398元次卡，后在吉祥航空app进行次卡兑换机票，因3月20日是吉祥航空第一波售卖次卡同时在线人数几千人购买与兑换，本人与配偶在吉祥app兑换期间出现了app卡的情况，所以兑换的时候来回目的地购买错误，出票信息也没有收到发现问题的时候已经4月份，后联系吉祥航空告知情况要求退还次卡重新兑换，吉祥航空表示需要重新购买正确来回目的地才可以退还，并且告知他们查询不到订单，本来就是便宜才进行购买及兑换，在没有次卡购买途径与兑换的情况下要我进行购买！！我的订单里明明可以查询到！不合理且本人不同意这个处理结果！！！因app的问题造成的损失要顾客承担本就不合理！！！现要求退还四张次卡及燃油费！客票号：0182335427968、0182335427972、0182335427938、0182335427940

我于25年4月14日晚上在抖音直播团购平台购买一张372.99元吉祥航空国内飞次卡，在吉祥航空APP兑换票后，未值机，距离一个月左右飞行由于不可抗力因素，需要退票，但吉航表示只能退燃油费，之后打遍了客服电话，统一说规定372.99元的次卡默认核销后全部作废不给退，并且关闭退款通道，之后再咨询，也是不给我退款，并且原定的机位继续售卖中。此规定极其不合理，违反了消费者权益（《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。如果机票次卡的购买合同中明确载明了不退不换条款，但该条款违反了《消费者权益保护法》中关于消费者退货权的规定，那么该条款是无效的。）顾客错购机票未包容，不给退款，让顾客独自承受退改产生的全部费用，完全不合理，属于霸王条款。希望申请全额退款次卡共372.99元➕70元机建燃油费，共计442.99元。如果吉祥航空不予以处理将继续投诉直至上诉。

5月8号我在抖音买了2张次卡 兑换使用后结果发现回程没有票 然后我就申请了退款 结果客服告诉我退款次卡钱是不退的 难道就这几分钟 我的钱白白损失吗 其他平台退款都是收取部分手续费 这个次卡最坑的是明明有票 但是因为次卡的原因就不放票 既然这样为什么还要做低价机票 我要投诉 诈* 欺*消费者

本人在抖音直播间购买了吉祥航空的378次卡兑换了上海到珠海的往返机票，但是由于本人无法出行，要求退了本次的行程，吉祥航空只是退了本次往返的机建燃油140元，378元的两张次卡霸王条款无法退换，本人要求吉祥航空退还次卡费用

我于25年4月18日下午在抖音直播团购平台购买俩张238元吉祥航空国内飞次卡，在吉祥航空APP兑换票后，未值机，距离一个月飞行由于不可抗力因素，需要退票，但吉航表示只能退燃油费，抖音次卡不归他们处理(实际上我联系抖音方，他们的客服说需要航空公司批准），之后打遍了客服电话，统一说规定238元的次卡默认核销后全部作废不给退，并且关闭退款通道，之后再咨询，也是不给我退款，并且原定的机位继续售卖中。此规定极其不合理，违反了消费者权益，吉祥航空公司与抖音票务平台退改签未统一规则，顾客错购机票未包容，不给退款，让顾客独自承受退改产生的全部费用，完全不合理，属于霸王条款。另外在我申请取消退款想继续乘坐时，退款居然无法撤销。希望申请全额退款次卡共238元。如果吉祥航空不予以处理将继续投诉直至上诉。

2025年4.14日我从长春龙嘉机场出发到青岛胶州机场，购买的是吉祥航空DO2016，但是临近起飞，他们取消了我的值机记录，而且我重新试的时候说是我自己系统网络的问题，然后十分钟之后短信告知我航班取消了，我第一时间联系了去哪儿平台处理，被告知没办法，因为工作安排我立刻改签，因为是航空公司临时取消航班所以我觉得应该他们承担我额外支付的重新机票费用，但是吉祥航空不但没有把我话费的666元全部退回还少退我50元，还拒绝承担我重新购票的费用，我没有让他们全部承担，只是要求退差价，但是他们协商后只给我80元的优惠券，我觉得是不合理的，应该给予我购票费用989-666=323的费用以及少退回的50元共373人民币现金而非优惠券