河小象练字课消费欺诈，退款纠纷

2022年9月28日购买河小象两年写字3280元。 断断续续练了50节课左右吧。课程为录播视频，老师的讲评也都是机器操作，很多时候他们在圈出孩子写得好的字和差的字，都与孩子的字，画圈位置偏差太远，这一点完全违背了订单宣传中的真人老师1v1点评的设定。课后班主任更是摆设，从不关心学习进度，除了群发广告，没有主动联系过。这些都是属于于夸大宣传，存在欺诈的行为，我作为消费者有权撤销合同，退一赔三。 再三考虑后，因效果实在不理想，所以申请退剩余未解锁的课程费用。 刚才和客服人员沟通，河小象方有效期剩下2天不支持退款，所谓的剩2天就是2比点评机会。买的时候工作人员没有起到充分提醒，而且河小象以诱导消费者形式，侵犯消费者利益。课程打着口号买一年送一年。要求退费时说送的一年，是免费的。请问我花的3280元，是买的活动套餐是第一年2980元，第二年300元。第二年怎么就是赠送的，免费的？ 国家明文规定:面向中小学生的培训不得使用培训贷方式缴纳培训费用。不得一次性收取或以充值、次卡等形式变相收取时间跨度超过3个月或60课时的费用。河小象一次收取2年费用，已经严重触犯国家相关法律法规。最后，所谓的的《河小象用户协议》》中显示，超过90天后，河小象不支持退款。它并未出现在正式的课程订单，这条协议显然是格式条款-没有向权利受限一方明确告知其权利受限的情况。河小象通过格式条款限制排除了我的权 利， 这个格式条款应为无效。根据民法典新增加的以持续性履行为内容的不定期合同，接受培训方可行使任意解除权，要求解除合同，因培训机构也未能举证证明为履行合同已做准备或花费成本，因此接受培训方也无需向培训机构赔偿损失。所以，我现在要求未学课程全额返费，且不要说有后台服务费之类的，那是你们公司的运营费用，跟消费者无关。

我于2019年10月进行购买课程，后续服务一直没有跟上，孩子上了2节课都是录播，后续也都是一些大学生老师所谓班主任订正，未起到一对一矫正。孩子逐渐低迷不想配合学习，期间也没有班主任沟通换课或者解决处理，一直拖着。最近我联系商家老师联系说原本超过三个月不支持退费，一你公司未跟我签署销售合同，是否违规，对于内容你们有过度宣传，名师指导，一对一字样，诱导消费者进行消费。二，后续我课程服务未进行履约，现在孩子已经长大，期间一直没有工作人员跟我单独联系，进行后期跟踪，是否违反消费者维权？目前我请平台投诉要求返还当时缴费。

在河小象写字平台教了4000元，买了两年的课程，但是没怎么上课，现在要求他们退费，现在就各种推诿。刚开始买的时候就是诱导消费就是说随时不满意可以退款，现在课程没上几节，效果完全没有，完全是诈*家长的钱

当时河小象销售和我说课程买了就可以一直学习，然后也没说后面没有点评，中间我要求退款也是各种推诿，说什么不能 退款，刚开始买的时候就是诱导消费就是说随时不满意可以退款，现在课程没上几节，效果完全没有，完全是诈*家长的钱

2020年7月8号，报河小象写字课，收费3280元！断续续练了67节课程，课程为录播视频，老师的点评也是机器操作，这一操作完全违背了订单宣传中的真人1对1的点评设定！课后班主任更是摆设，从不关心学习进度，除了在群里发广告，没有主动联系过。这些都市属于夸大宣传属于欺诈的行为。所以申请剩余未解锁课程退款！希望平台为消费者争取应有的权益！万分感谢！

我是23年3月16日购买的价格为3280元的2年硬笔课程，目前勉强上了116节课，销售方售课时存在虚假宣传欺*消费者，说超过3个月了不退课，每节课的时长才1-2分钟，与广告时说的15分钟根本不符，15分钟是加了孩子自行练习写字的时间，这样一算可谓是天价写字课了，这个价格是任一个实体培训班都不可能会存在的天价。消费者是在不清楚协议的情况下购买服务的。商家在销售过程中并未起到充分的提醒。希望扣除合理对应已上课时进行退费。

最开始购买了半年课程，后来因为老师发的活动较优惠，原价3280元的两年课程只要2580元。所以在咨询老师一些问题后2580元购买了两年课程。因为孩子是住校的，无法每天上课，老师当时说可以周末回来补上，但是我不想让孩子周末时间太紧，所以问老师是否有别的办法，老师当时又说可以暂停课程，等到寒暑假再开课，所以我才同意购买两年（600节）课程。正式课2022年6月底购买并开通一个暑假，9月1日至期末考试期间暂停，寒假继续开通课程，2023年上半年暂停课程，2023年6月30日开始开课。因为要开学了，所以再次向老师请假课程，却被告知请假已达最长时限，无法暂停课程，又因为孩子住校不能每天上课，最终会导致课程过时失效，所以决定跟老师申请退剩余课程费用。至今为止购课一年，因暂停原因实际上课半年（150节），但老师说因为时间已过一年，只能退剩下一年的课费，又说第一年购课费是2280元，第二年是300元，所以现在只能返还300元。对此我无法接受，故申请投诉，望得到合理解决！

2019年在8月28号在网上购买河小象2880元的硬笔课程，课程就是录播的几分钟视频，老师口音也重孩子听着费劲，必须家长陪同才行，基本没有效果，现在加上孩子上学忙起来了，上了46节课就不太想学了，他们客服告诉我可以暂停学习，想学的时候在开通，我就让客服帮忙暂停了。这段时间正好我在家闲着就想让他们开通用完算了，结果他们没有帮我暂停，所有的课程全部结束了，应该是600节课吧，才上来46节课，我让他们退费，他们说我没有让他们暂停，也好几年了不退。聊天记录我也没有保留，就这样课时也没了，钱也不退，太欺负人了！希望他们把除课程和赠送的东西之外的费用退还给我！谢谢！

没学完的课程要求退费不退，说可以暂停课程，现在又说不能暂停课程了，客服态度极差不会解决问题