莫奈映画全球旅拍拒绝退还婚纱摄影定金

投诉厦门市湖里区莫奈映画摄影店诱导消费及合同主体不明问题 - 投诉对象：厦门市湖里区莫奈映画摄影店 - 投诉问题：诱导消费、合同主体不一致 - 投诉诉求：取消加精修服务并退回15000元 4月7日，我前往厦门市湖里区莫奈映画摄影店选片。本只想按原套餐结束流程，没想到陷入商家套路。工作人员先抛出看似诱人的折扣，又说赠送高档相框，软磨硬泡让我加精修。在他们持续几小时的劝说下，我头脑一热，支付了15000元加精修费用 。 付款时，我看到转账商户全称是“厦门市湖里区莫奈映画摄影店”，可事后查看合同，盖章主体竟是“莫奈映画（厦门）网络服务有限公司”，这让我瞬间警惕起来。 4月8日，我冷静下来，越想越不对劲，意识到自己被诱导消费，便联系商家要求取消加精修服务并退款。但商家态度强硬，找各种借口拒绝，一会儿说流程已走无法退款，一会儿又说总部财务不允许只能部分退款。 我认为商家诱导消费侵犯了我的自主选择权，合同盖章主体与收款主体不一致，严重损害我的知情权和公平交易权。希望消费保能帮我维权，让商家退回15000元。

2024年11月27日我和女朋友前往莫奈映画全球旅拍的丽江分店拍摄婚纱照，选的套餐是7999元，套餐带了54张精修。拍摄结束选片时我说要赶高铁回家，销售故意拖延时间，一直在以不加照片不好做相册为由反复推销，我说我们不加任何照片，只要默认的54张，销售还是一直纠缠推销，最后在离高铁开车还有40分钟，她还在推销，我不好直接在店里生气，就又付了5888元的修图费用去赶高铁，至此所有款项已经全部付清，共计17187元（其中包括套餐加换排版10299元，套餐外选片5888元，鲜花400元，拍日照金山600元）。我们安慰自己说只要修的照片好看就行，但是最近修出来的照片很丑，我们两个人五官端正，但精修出来的照片很多是嘴歪眼斜的，二次修改后还是有很多没改，售后让我们确认，要做产品了，给亲朋好友看了后他们都说修图过度了，看着不像我俩，因此我们不同意，要求把精修的110多张底片发出来对比一下，然后提修改意见重新修改，但是工作人员以底片封存、下载不下来、只能给我们看几张等各种理由拒绝，工作人员的话还前后矛盾，就是不发底片，我钱款已经付清了，不知道他们在担心什么，我要是没付尾款的话不给底片还可以理。最早一次要底片是2025年1月4日，直到1月14日，我们在交流群里生气了，说要投诉，并且在投诉到12315后他们才把精修照片的底片给发了出来，但是这个底片和我们在店里选片时看到的不一样，店里选片用的绝对是初修过的，和底片完全是两码事，要是选片时就是底片这样的话有些我们根本不会选择精修，我和总部电话联系后总部经理回复说选片时用的是初调过的照片，行业里都是这样，但是工作人员没有告知我们。我投诉后在群@他们就没人说话了，我付款是付到了厦门市湖里区莫奈映画摄影店，所以我在这里只能投诉总部，要求总部解决。虽然现在底片发出来了，但是我们已经不想修了，第一次说的时候就发出来完全没问题，非要闹得不愉快，考虑的实际拍摄过照片，所以我的诉求是退回后期多加的5888元修图费用，按原套餐里的54张精修，至于4本相册用不完，那用剩的就扔了。店里承诺修到满意为止，我在交流群里明确告知了婚期，要是投诉不起作用的话，修出来的图我们肯定不会满意，到时候过了婚期没拿到产品就走诉讼流程。

2024.10.20拍的婚纱照，婚期到了还没收到照片，商家也不给予处理，一直让等着，态度很差，解决问题不及时，一拖再拖。

我于2024年10月25日在店内购买了拍摄套餐包括52张精修全部底片，在拍摄过程中妆容造型不满意和跟妆师说了，跟妆师也没有去改变妆容造型敷衍了事，在后续选片过程中我们给选片师又说了妆容造型不满意不喜欢我们删掉了许多不喜欢的照片，然后选片师制止了我们说没事的后期都能修让他们的修图总监来给我们修，然后给我们进行了诱导消费说照片不够，相册做不了，再删照片不够用了，过了五六天后面先给了我们两三张精修小样，我们看了后一言难尽没法看，让他们重新修图，后面又修了3次基本上没有什么变化。然后又说让我们结婚需要的一些大框婚纱照先给我们，谁家结婚婚纱照分两次制作，还要让我们在付一次运费和保险，难道这些不是他们承担吗，难道这就是他们选片师说的结婚仪式感吗，然后说可以重拍，但到跟上了说重拍又要收3000元重拍费，关于重拍费他们从头到尾没有提过，现沟通无果，拒绝退款。不按照合同履行售后服务，诱导消费，隐形消费。诉求：退还13000元加片费的全部费用，并且按时完成修图，并且交付全部底片。不予退费，不退不换合同里描述的这个是无效的！因为他们没有尽到提示义务，属于格式条款，这就是通常意义上的“霸王条款”，认定无效。

8月30号加上他家的客服微信，询问了拍婚纱照的套餐，路线我都觉得还可以，他家客服给我一直发妆造，还有精修对比图，客人的好评，还有活动期间送的东西。一直发到9月2号，9.2号那天还给我打语音，我又在跟他联系，我就叫他把他家可以给我的优惠发个总汇给我，我看一下，又叫他发来一些客照，我也去看了，之前他给我发的妆照，我感觉非常好看，就订了他家，4999的套餐男女各五套服装。10.2号拍摄 我10.1号到店选服装，确认路线，我喜欢的那个场景，我这个套餐不可以拍，我之前询问的时候没有告知我不可以，我就只有选择其他路线。10.2号化妆的时候所承诺的大牌化妆品没有，妆造也跟客服跟我宣传的不一样，化妆师跟，摄影师一直给我说可以修。下午六点过结束拍摄。10月3号选片，就选了送我的52张精修没有加，一直到10.10号第一次精修，跟他宣传的完全不符，我提出了不行的点，他们又去修改，还是不行，一直反反复复了5次，这个期间我要求换修图师也没有换，宣传的完全不一样，完全是虚假宣传， 今天我自己花钱找其他人修了，叫他们照着修，出来同样一张照片都不一样，叫他们退钱不退，就一直在那里说可以修。 承诺的大牌化妆品没有，虚假宣传精修客照好评，从而误导消费者 我现在的诉求要求退40%的款，不接受在修

通过抖音加了这家店的旅拍顾问微信，我于2024年8月25日交了一个套餐定金，说是安排酒店行程的费用可以全款退，现在由于时间上不好安排不去了，要求退款一直找各种理由拖拉不退，我的诉求是500全额退款。

本人于网络平台刷到该商家分享的作品，并联系了该商家的前期接待人员，该人员声称活动期间，抢到名额的客户可以安排样片团队全程服务，于是本人交了钱，并从广东佛山到达该机构的云南丽江店面，然而，在一系列的操作之后，钱已全部结清，实际本人接受的服务并不是样片团队的服务质量，在后期的修片过程当中，所谓的修片老师皆是技术很差的人，本人严重怀疑是学徒在进行修片，本人觉得本次婚纱照的服务感受与前期接待人员描述的相差甚远，且不匹配，存在虚假宣传，后期售后客服安排更换了几次修片师，但是效果都非常之不满意，本人觉得这个机构的修片师的技术非常差，与一开始宣称的样片团队并不相符，我本人对于修片师的技术不买单，本人要求该机构退还修片师的费用

交了定金特殊原因拍不了商家强行不退款 麻烦帮我处理一次退款谢谢

投诉厦门市湖里区莫奈映画摄影店利用预付费形式侵害消费者权益，在付款前多次诱导活动快结束了，催促缴纳意向金，在付款前也说了可以退款。 2024.5.10在微信通过销售提供的摄影店二维码支付200元，没有和该店签合同，没有提供收据。和销售协商回复财务不在，不给明确的退款时间，一直拖延，不给回复。没有使用店家的任何服务。 请核实情况帮忙处理定金退款